В чем заключаются основные ошибки начинающего консультанта

Ошибка
1. «Завороженность
симптомом» – следование за жалобой или
обвинениями клиента.

Преодоление
ошибки с
помощью следующих действий консультанта:

Использование
техник

1. Позитум-подхода

2. Прояснение более
   широкого контекста жизни клиента

3. Применение
   расходящегося консультирования

Ошибка
2. «Позиция
Спасателя» — стремление консультанта
быстро помогать клиенту, «спасать»,
предлагая различные решения ситуации.

Преодоление
ошибки за
счет следующих действий консультанта:

1. Опора на первичный
   договор на исследование.

2. Позиция «честного
   свидетеля происходящего».

3. Использование
   транскультурного подхода.

4. Умение держать
   консультантом паузу неопределенности.

5. Передача
   ответственности клиенту за свою жизнь.

Ошибка
3. Потеря
конкретности – уход в метафорическую
реальность.

Преодоление
этой ошибки
следующими способами:

1. Подтверждение
   конкретными примерами

2. Использование
   уточняющих вопросов: «Что именно…? Как
   именно…?»

3. Уменьшить масштаб
   запроса

4. Опираться на
   феномен «здесь и сейчас»

5. Акцент на
   психологической части договора

Ошибка
4. Потеря
управляемости процессом – клиент
начинает вести процесс.

Преодоление
ошибки:

1. Вернуться к запросу
   клиента (тема).

2. Переключиться с
   содержания на процесс (отношения
   психолог-клиент).

Ошибка
5. Завороженность
консультанта своей гипотезой (или
техникой) – стремление втиснуть свою
реальность в реальность клиента.

Преодоление
ошибки,
применяя следующие действия:

1. Проверить готовность
   клиента к принятию решения

2. Соотнести уровень
   психологической работы и уровень
   развития клиента

3. Вынести гипотезу
   на супервизию

Ошибка
6. Завороженность
консультанта личностью клиента –
влияние механизма контрпереноса,
приводит к потере управляемости
процессом.

Преодоление
данной ошибки
следующими способами:

1. Техники анализа
   и работы с контрпереносом

2. Взять в работу
   отношения терапевт – клиент

3. Передать клиенту
   часть ответственности за работу

Ошибка
7. «Пробуксовка»
процесса — нет энергии в теме и в
отношениях.

Преодоление
ошибки с
помощью:

1. Возврата
   к договору.

2. Переключения
   с содержания на процесс.

3. Поиска более
   актуально значимой темы.

Примерный
план ведения дневника консультирования.

1. Общие сведения о
   клиенте (пол, возраст, профессия, семейное
   положение и т.п.).

2. Содержательный
   процесс-анализ консультирования.

3. Продвижение
   клиента (тема, желание, цель, запрос,
   договор).

4. Что происходило
   (состояние, чувства клиента, его реакции,
   применяемые методы и техники и т.д. ).

5. Что получилось
   (состояние изменения клиента, цели,
   контракт, план действий и т.д.).

6. Выводы для клиента
   (резюме клиента, состояние клиента
   после консультации, прогноз
   консультирования).

7. Выводы психолога
   (резюме процесса, личный опыт психолога,
   то есть, что я думал, что я чувствовал,
   мое отношение к клиенту).

Вопросы
к межсессионной индивидуальной работе
(МИР – 1).

1. Консультирование
   как вид психологической помощи.

   1. Основные цели и
      задачи психологического консультирования.

   2. Взаимосвязь
      психологического консультирования с
      другими видами психологической помощи.

   3. Предмет работы
      психолога-консультанта.

   4. Этические принципы
      консультирования.

2. Личность, как
   инструмент психологической помощи:
   базовые установки и личностные качества
   консультанта (анализ литературы и
   рефлексия).

3. Алгоритм
   консультативной беседы (цели и содержание
   этапов).

4. Позитум-подход в
   обыденной жизни и консультировании.

5. Описать решение
   своей проблемной ситуации по 5-шаговому
   алгоритму.

6. Описать опыт
   работы с клиентом (2-3 встречи).

7. Привести примеры
   этических дилемм в жизни и консультировании.

8. Рефлексия
   собственного опыта в самопомощи и
   помощи другим.

9. Творческий вопрос.

10. Отчет о практической
    работе в межсессионный период (6
    протоколов встреч с клиентом или 2
    сценария проведенных групп).

Список литературы:

1. Ильин
   Е. П. Эмоции
   и чувства. — СПб: Питер, 2001. — 752 с: ил. —
   (Серия «Мастера психологии»).

2. Гулина М.А.
   Терапевтическая и консультативная
   психология. СПб.: изд. «Речь», 2001. – 352
   с.

3. Хухлаева О. В.
   Основы психологического консультирования
   и психологической коррекции: Учеб.
   пособие для студентов высш. пед. учеб,
   заведений. – М.: Издательский центр
   «Академия», 2001. – 208 с.

4. Меновщиков
   В.Ю. Введение
   в психологическое консультирование.
   2-е изд. стереотипное. М.: Смысл, 2000. —
   109 с.

5. Немов Р. С. Основы
   психологического консультирования:
   Учеб. для студ. педвузов. – М.: Гуманит.
   изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

6. Алешина
   Ю.Е. Индивидуальное
   и семейное психологическое консультирование.
   — Изд. 2-е. — М.: Не­зави­симая
   фир­ма “Класс”, 1999. — 208 с. —
   (Библиотека психологии и психотерапии.

7. Шнейдер Л.Б.,
   Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое
   кон­сультирование. Учебное пособие
   для студентов высших учебных за­ведений.
   Серия «Серебряная сова». — М.:
   Ижица, 2002. — 224 с.

8. Р.Кочюнас
   ОСНОВЫ
   ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
   КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
   М.:
   «Академический проект», 1999

9. Джеймс М., Джонгвард
   Д. Рожденные выигрывать. Трансакционный
   анализ с гештальтупражнениями:
   Пер. с англ./Общ. ред. и послесл. ЛА.
   Петровской. М.: Издательская группа
   «Прогресс», «Прогресс-Универс»,
   1993. — 336 с.: ил.

10. Стюарт В. Работа
    с образами и символами в психологическом
    консультированиии /Пер. с англ. Н.А.
    Хмелик. — М.: Независимая фирма «Класс»,
    1998. — …с. — (Библиотека психологии и
    психотерапии).

11. Корнелиyс Х., Фейр
    Ш. Знакомство с понятием конфликт./
    Хрестоматия по социальной психологии.
    — M.: Международная педагогическая
    академия, 1994. C.54-76.

12. Фишер Р., Юри У.
    Путь к согласию. М.: Наука, 1992. — 156 с.

13. Скотт Д.Г. Конфликты
    и пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат,
    1991. ж 200с.

14. Тобиас Л.
    Психологическое консультирование и
    менеджмент: Взгляд клинициста/ Пер. с
    англ. А. И. Сотова. – М.: Независимая
    фирма «Класс», 1999. – 160 с.

15. Мэй Р. Искусство
    психологического консультирования/
    Пер. с англ. – М.: Независимая фирма
    «Класс», 1994. – 144 с.

16. Горностай П. П.,
    Васьковская С. В. Теория и практика
    психологического консультирования:
    Проблемный подход. – Киев: Наукова
    думка, 1995. – 128 с.

17. Абрамова
    Г. С. Психологическое консультирование.
    Теория и опыт: Учебник для студентов
    вузов. – Изд. 6-е, перераб. и доп. – М.:
    Академический проект, 2001. – 480 с.

18. Гордон Д.
    Терапевтические метафоры. – СПб.: «Белый
    кролик». – 1995. – 196 с.

19. Гришина
    Н.В. Давайте договоримся. С-Пб., 1992.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение
1. Этический кодекс психолога 
(укороченный вариант)

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Главная

/

Блог

/
Чек-лист. 9 ошибок начинающего психолога

Многие начинающие психологи допускают промахи при работе с клиентами. Расстраиваться и пугаться не стоит. Нужно просто понять, как не повторять их вновь. О распространенных ошибках психологов и вариантах решения, рассказываем в статье.

Своим опытом поделилась Людмила Олеговна Андропова, преподаватель АНО ДПО «Института прикладной психологии в социальной сфере»:

Я помню, как после окончания ВУЗа, мне все время казалось, что не хватает знаний для начала частной практики, поэтому я постоянно проходила дополнительные семинары и тренинги. А не хватало просто уверенности, потому что сколько ни учись, а живой контакт с клиентом всегда волнителен.

Сегодня я постоянно консультирую, веду психотерапевтические и супервизорские группы. Поэтому понимаю с какими сложностями сталкиваются практические психологи, особенно те, кто работает в частной практике.

Что мне хотелось бы сказать начинающим специалистам?

Во-первых, надо принять, что ты не совершенен, будешь допускать ошибки, но можешь их исправить. Невозможно все сделать идеально, нет единого сценария, все клиенты разные. Даже у опытных психологов есть разные шероховатости в работе.

Во-вторых, профессия психолога многогранна, надо не просто прийти в нее, но и найти свой путь в ней. Понять чем хочешь и можешь заниматься, обеспечить себе безопасность, исключив клиентов и случаи, с которыми не готов или не хочешь работать.

А ещё нужна профессиональная поддержка, обмен опытом. Поэтому мы подготовили для вас чек-лист с распространенными ошибками начинающих психологов и предложили варианты решения.

1. «Дружба» с клиентом

Бывают моменты, когда психологи так проникаются сложной ситуацией клиента, что решают подбодрить его примерами из жизни:

«У друга была похожая ситуация. А у меня вообще такое случилось недавно».

Выход за рамки модели «психолог-клиент» негативно сказывается на результате. Вы становитесь для клиента другом, а не специалистом, который способен решить его ситуацию.

Такое поведение психолога приводит к «дружбе» с клиентом. Иногда границы настолько стираются, что клиент начинает звонить и спрашивать совета в любое время дня и ночи.

Работайте с супервизором. Он укажет вам на ошибки в общении с клиентом. Объясните формат общения до начала сессии и пропишите его в терапевтическом контракте. Это избавит вас от претензий клиента, если вы не ответите на звонок или откажетесь от встречи во внерабочее время.

2. Несоблюдение модели «взрослый-взрослый»

Клиент: Я не знаю, что делать.

Консультант: Странно. А я думал, что вы сделали выводы из нашего разговора. Хорошо, давайте сначала.

Клиент: Но я не хочу сначала.

Консультант: Я лучше знаю, что правильно, а что нет. Вы же хотите получить результат? Тогда давайте начнем сначала.

Клиент: Я не знаю, как вести себя с сыном.

Консультант: На вашем месте, я бы сделал так…,

Пример утрирован для того, чтобы наглядно показать, как психолог превращается в «родителя» и вместо вопросов начинает давать советы клиент-«ребенку».

Соблюдение позиции «взрослый-взрослый» — один из главных принципов в работе консультанта. Если клиент почувствует давление, ему будет некомфортно продолжать разговор и открываться перед психологом. А психолог не корректно проработает запрос клиента.

Слушайте клиента и не давайте ему советов. Выстраивайте границы не по типу «родитель-ребенок», а по типу «взрослый-взрослый».

3. Непонимание границ своей компетенции

Вы не в силах помочь всем, иногда нужна помощь других специалистов. Вы не вылечите человека с психическим расстройством, с ним будет работать психотерапевт. Не поможете алкоголику без помощи нарколога.

Психотерапия и психокоррекция: что это такое, в чем разница и кому они помогают — читайте в нашей статье →

Берегите свои ресурсы и не кормите надеждами клиента. Если вы не компетентны в решении его вопроса, скажите об этом честно.

4. Пренебрежение личной терапией и супервизией

Каждому психологу-практику желательно работать с личным психологом и супервизором, чтобы дать лучший результат клиенту.

Психолог помогает практикующему специалисту справиться с личностными проблемами. Супервизор проводит работу над ошибками в коммуникациях с клиентами.

Обратитесь за помощью к психологу и супервизору. Проводите с ними регулярные сессии и анализируйте свои действия.

5. Работа на износ

Больше клиентов — больше доход. По правилам математики это так. Аналогично думают и многие начинающие психологи, поэтому хватаются за всех клиентов и работают 24/7.

Чем это грозит? Быстрым эмоциональным выгоранием, снижением качества консультации, отсутствием результата у клиентов.

Рекомендуем делать акцент на качестве работы, а не количестве клиентов. Рассчитывайте свои силы, а при первых признаках выгорания обратитесь за помощью к коллегам.

6. Проведение бесплатных консультаций

Бесплатные консультации возможны во время учебы, в рамках благотворительных проектов, при первой встрече с клиентом. Сами по себе бесплатные консультации — не ошибка. Ошибка — неумение наладить финансовые взаимоотношения и работать на безвозмездной основе постоянно или по просьбе клиента.

Для одного клиента возможна только одна бесплатная консультация. Цель консультации — выявить запрос, диагностировать проблему и объяснить, чем вы можете помочь.

7. Игнорирование терапевтического контракта

Терапевтический контракт — это соглашение между психологом и клиентом. В контракте вы прописываете цели терапии и средства их достижения. Отсутствие контракта порождает у клиента завышенные ожидания к работе психолога, приводит к необоснованным возражениям и вешанием ярлыков на психолога.

Перед началом работы с клиентом заключите терапевтический контракт. Укажите права и обязанности сторон, а также результат, который получит клиент после прохождения консультаций.

8. Отсутствие конфиденциальности

Иногда истории клиентов настолько впечатляют, что ими хочется непременно поделиться с кем-то из друзей. «Никто ведь не узнает», — думает психолог.

Такое поведение недопустимо и противоречит Этическому кодексу психолога, потому что может стать угрозой для жизни и здоровья человека.

Не распространяйте информацию о клиенте. Все сказанное во время консультаций оставляйте в стенах кабинета.

9. Гарантия результата

Хороший психолог не гарантирует результат. Не потому, что сомневается в своих компетенциях, а потому, что не знает, как поведет себя клиент, будет ли он выкладываться и работать над собой во время терапии. Но в то же время задача психолога — быстро и качественно проработать запрос клиента.

Расскажите клиенту, к чему вы придете при совместной работе и соблюдении всех рекомендаций, но не давайте никаких гарантий. А если у клиента возникнет такой вопрос, объясните, что результат зависит не только от психолога.

Ошибки в работе психолога неизбежны, поэтому не следует паниковать. Единственный рецепт: постоянно повышать свою квалификацию и не останавливаться в своем развитии. Для этого все вопросы по работе с клиентами рекомендуется обсуждать с супервизором, а психологические проблемы решать во время личной терапии.

Основной инструмент для проявления своей экспертности и поиска новых клиентов — соцсети. Большое количество ошибок начинающих психологов связано с тем, что прежде, чем разобраться в целях продвижения и желаемом результате, начинается сравнение себя с другими. Это прямой путь к обесцениванию своих знаний и того небольшого опыта, который уже у вас есть.

Анализ конкурентов важен только для того, чтобы проще было понять, в чем состоит ваша уникальность в качестве специалиста. Да, вы оказываете одинаковую услугу, но каждый делает это по-своему. Стоит найти ту пользу, которую именно вы принесете клиенту, и совместить с вашей личностью. Это тонкое искусство баланса, чтобы блог не получился слишком экспертным и занудным, но и не превращался в «уголок аниматора».

Часто при ведении страничек в соцсетях люди следуют каким-то чужим нормам и правилам, уходя от себя настоящих. А то, что вы транслируете, на самом деле должно быть конгруэнтно тому, что у вас внутри. Опыт, речь, слова, образ, энергия психолога, продукты или услуги — единая экосистема, где элементы дополняют друг друга. И все они про вас.

Также ошибкой начинающих психологов является разговор «на языке профессионала», когда тексты и речь наполнены терминами или примерами, непонятными человеку, далекому от психологии. Клиенту важно понимать, что вы говорите, иначе он может выбрать более близкого себе и «простого» специалиста.

Когда люди только начинают свою консультационную деятельность, они допускают  5 типичных ошибок.

Эти ошибки делала в свое время я и мои клиенты, которые обучаются в коучинговой программе.

Допустим,  вы имеете диплом психолога или сертификат коуча, вы владеете какой-то духовной методикой, у вас есть желание помогать людям, но вы не знаете, как и  с чего начать. Вы «горите» своим делом, но люди вокруг почему-то не понимают вас, не видят ценности того, что вы хотите им предложить. Вы не умеете продавать свои консультации, да и вообще, одно слово «продавать» наводит на вас ужас. Вы очень хотите, чтобы люди сами приходили к вам, находили вас, а вы бы просто работали.

И вы начинаете  делать ошибку за ошибкой, пытаясь продвигать свои услуги. У вас есть мечта, нести людям пользу, давать ценность, заниматься любимым делом и при этом жить в достатке. Вы прилагаете усилия, ищите клиентов, но никак не сдвигаетесь с места.

Какие типичные ошибки обычно совершают начинающие консультанты? Зная эти ошибки, вы сможете их избежать, продвигая свои услуги.

Ошибка № 1. Помогаете тем, кто об этом не просит

Это типичная ошибка тех, кто только обучился какой-либо методике. Вы полны знаний, вам хочется применять свои навыки, и вы начинаете навязывать свою помощь своим родным, друзьям, знакомым, коллегам. Вам кажется, что ваша помощь им просто необходима. Но люди могут этого не понимать и сопротивляться, возможно, даже насмехаться над вами, избегать вас.

Рекомендация.

Не спешите помогать тем, кто не просит вас об этом. Цените себя, свое слово, свои мысли, свои знания. Навязывая свою помощь, вы обесцениваете себя, помните об этом.

Вы можете рассказывать людям, чем вы занимаетесь, делиться своим личным опытом, приводить примеры успеха своих клиентов. И если человек поймет, что он тоже так хочет, что ему необходима ваша помощь, она сам к вам обратится.

Ошибка №2. Помогаете людям бесплатно

Сейчас много говорят о том, что за бесплатно – это платит бес и т.д.  Действительно, отдавая что-то бесплатно, нарушается энергетический баланс, и вы наносите вред не только себе, но и человеку, которому делаете «медвежью услугу». Кроме того, из своего 7-летнего опыта могу вам точно сказать, что люди не ценят бесплатной помощи, и она не приносит им пользы.

Рекомендация.

На первых порах, если вы стесняетесь просить деньги за свои консультации, берите хотя бы отзывы. Причем сразу, не откладывая. И выкладывайте на своей страничке в социальных сетях.  Подкрепляйте слова о своей экспертности отзывами.

Ошибка №3. Универсальный подход

Обычно, когда вы получаете диплом психолога или сертификат коуча, тета-хиллера и т.д., вас окрыляет тот факт, что сейчас вы поможете всем людям на земле решить любую их проблему. И от клиентов у вас не будет отбоя. Ведь вы можете ВСЕ. И когда ваш наставник или тренер начинает говорить, что нужно выбрать узкую нишу, вы возмущаетесь и негодуете: «Зачем узкую? Ведь так я потеряю клиентов! Я могу помочь с любой проблемой: улучшить здоровье, построить отношения, сделать карьеру и т.д. Я знаю все методики, зачем же мне уходить в узкую тему?».

А получается наоборот: чем шире ваш охват, тем меньше клиентов. Почему?

1. Больше ценятся узкие специалисты
2. Проще себя позиционировать в узкой нише

Рекомендация.

Примите решение и выберите нишу. Выбирая нишу, обратите внимание на 3 фактора:

Какая тема  нравится лично вам

Где вы сами достигли успеха

С какой проблемой в основном к вам обращаются люди

Ошибка №4. Продаете методику

Буквально 5-6 лет назад у людей был интерес к новым методикам. Сейчас информации очень много, она доступна в сети интернета, и интерес спадает. Поэтому акцент важно делать не на методику, а на результат.

Рекомендация:

Когда вы приглашаете людей на свои консультации, проговаривайте о том, что они получат в результате работы с вами. К примеру, если женщина приходит к вам с запросом «Хочу выйти замуж», вы говорите ей, что после месяца работы с вами, она начнет больше себя ценить, станет увереннее, раскроет свою женственность, станет сексуальнее, и мужчины начнут обращать на нее внимание, ухаживать, а ей останется, просто выбирать. При этом вы не говорите ей о том, что проведете сеанс тета-хиллинга, сделаете баланс сайкей или технику ТМО.

Ошибка №5. Проводите демонстрационные сеансы или презентации

Продавая свои услуги, вы можете проводить презентации. Но это не очень эффективно. Намного лучше работают диагностические сессии. Эти сессии вы проводите бесплатно или за отзыв.

Рекомендация:

Приглашайте людей на бесплатные диагностические консультации, помогайте им выявлять причины того, что с ними происходит, и приглашайте к себе в коучинг.

На основании своего опыта, я составила пошаговый алгоритм, как проводить продающие консультации.

Система привлечения клиентов ТЕТ-А-ТЕТ

В этом аудио-курсе, вы получите подробные рекомендации по вопросам определения своей узкой ниши, научитесь составлять программу на 2-3 месяца, узнаете свою ценность, как профессионала. Я открою вам несколько секретов, каких еще ошибок можно избежать начинающему консультанту.

Пройдя этот курс, вы встанете на рельсы своей успешной карьеры и заработаете первые деньги.

Пройти курс

P.S. Мне очень обидно видеть, что профессионалы своего дела, не могут работать в полную силу и помогать людям. Хватит «жадничать» и скрывать свои навыки от людей! Получите руководство и начинайте действовать.

Анна Савченкова, с любовью и верой в ваш успех 🙂