Модем или устройство связи сообщило об ошибке что делать

Ошибки могут появляться как во время «сёрфинга» в интернете, так и при попытке подключиться к сети. Обращайте внимание на код неполадки, указанный в системном окне, а также на текст. Эта информация помогает определить возможную причину проблемы, чтобы быстро её решить. Как устранить неполадку с номером 651?

Ошибка 651 «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке»: кратко опишем ситуацию

Системное окно с этой ошибкой разворачивается на экране после попытки войти в сеть, которая работает по протоколу PPPoE. Юзер вводит верные данные для авторизации в ней, но система сообщает о том, что какое-то устройство в цепи дало сбой. Соответственно, связь не устанавливается.

Проблемное устройство может принадлежать как провайдеру, так и пользователю. В последнем случае это может быть ПК, кабель, USB-модем, роутер и т. д. Причина может быть не аппаратная, а программная, например, если на ПК стоят повреждённые драйверы сетевой карты.

В «Виндовс» 7 и ниже системное окно может быть серого цвета, а в «десятке» — белого. Английский вариант текста ошибки: The modem or other connecting device has reported an error.

Ошибка характерна для всех популярных версий «Виндовс»: XP, «Виста», 7, 8, 10. В первой версии ошибка может появляться также в виде неполадки с кодом 678, а в Vista — с номером 815.

Что сделать для исправления ошибки

Расскажем, какие поэтапные меры принять, чтобы избавиться, наконец, от ошибки.

Временный сбой в сетевом оборудовании и ПК

Чтобы исключить единичный сбой в работе компьютера, просто сделайте его перезапуск — выключите ПК через меню «Пуск» или через экран для входа в «учётку». Подождите хотя бы секунд 10 – 15, а затем снова включите девайс и подключитесь к сети. Если ошибка опять появилась, применяем методы ниже.

Если причина в том, что ведутся технические работы на стороне провайдера

Чтобы зря не искать причину в своём оборудовании, свяжитесь с техподдержкой своего провайдера. Узнайте, есть ли поломки и ремонтируют ли сейчас линию. Если да, спросите о сроках и дожидайтесь завершения работ. Телефон службы оператора можно найти в договоре.

Представим телефоны поддержек для известных провайдеров:

1. Ростелеком — 8 800 100 08 00.
2. МТС — 8 800 250 08 90.
3. Билайн — 8 800 700 8378.
4. МГТС — 8 (495) 636 0 636.
5. Skylink — +7 (495) 973 29 29 или +7 (495) 973 73 73.
6. Дом.ru — 8 800 333 70 00.

Даже если на линии провайдера всё будет в порядке, оператор проконсультирует вас по решению проблемы с подключением к интернету.

Если причина в отсутствии физического соединения: исключаем поломку сетевого оборудования

Возможна техническая неисправность следующих сетевых компонентов:

• сетевого кабеля,
• его коннектора (с помощью которого провод подключается к разъёму на роутере или ПК),
• сетевой карты ПК (она могла сгореть, например, после «скачков» напряжения или после внезапного отключения электричества в доме).

Внимательно осмотрите кабель — целый ли он, нет ли перегибов. Если есть, возможно, провода внутри были повреждены. Проверьте коннектор — он мог треснуть, провода внутри могли сбиться. Отсюда и отсутствие должного физического подключения. В этом случае следует его поменять. Убрать старый, приобрести новый коннектор и с помощью специального инструмента (кримпера) обжать кабель. Если не уверены в своих силах, доверьте это специалисту.

Чтобы убедиться, что проблема не в сгоревшей сетевой карте, сделайте следующее:

1. Быстрый и универсальный способ запуска «Диспетчера устройств» — через панель «Выполнить». Запускаем на ней команду devmgmt.msc.

   

   Выполните команду devmgmt.msc, чтобы открыть диспетчер

2. Ещё один метод: кликаем ПКМ по «Свойства» в дополнительном меню ярлыка компьютера.

   

   Перейдите в свойствам своего компьютера
3. В белом окне с характеристиками девайса жмём на ссылку слева.

   

   На панели с информацией о ПК кликните по «Диспетчер устройств»

4. В «десятке» всё ещё проще: щёлкаем ПКМ по кнопке «Пуск» на дисплее и жмём на диспетчер.

   

   В контекстном меню «Пуска» выберите диспетчер

5. Смотрим, есть ли в перечне каталог с сетевыми адаптерами. Если есть, раскрываем его.

   

   В диспетчере найдите и раскройте раздел «Сетевые адаптеры»

6. Если рядом с пунктом порта для PPPoE стоит стрелка вниз, адаптер неактивен — щёлкаем ПКМ и активируем.

   

   Включите адаптер через его дополнительное меню

7. Если меню с адаптерами отсутствует, запускаем апдейт конфигурации через панель «Действие». Если ничего не появилось, скорее всего, сетевая плата вышла из строя — вам нужно отдать её на диагностику в сервисный центр. Специалист уже точно скажет, можно ли её спасти.

   

   Обновите на всякий случай конфигурацию оборудования

Видео: как обжать сетевой кабель, чтобы поставить новый коннектор

Сбой в работе роутера или его поломка

Если вы пользуетесь роутером, при возникновении ошибки перезагрузите его. Отключите полностью от питания хотя бы на 15 секунд — затем снова включите. Девайс мог зависнуть во время долгой беспрерывной работы.

Чтобы определить в роутере ли дело, достаньте кабель сети и вставьте его в ПК — создайте там подключение (инструкция описана в разделе ниже).

Если интернет заработает, причина в роутере. Если перезапуск не помог, верните его заводские параметры, а затем заново настройте. Как это сделать для роутера TP-Link:

1. Через кнопку Reset на задней панели сетевого гаджета сбросьте все ранее сохранённые настройки. Возьмите спичку, иголку или другой тонкий продолговатый предмет. Зажмите клавишу на несколько секунд. Когда все индикаторы девайса замигают, процедура сброса завершится.

   

   Зажмите внутреннюю кнопку Reset, чтобы сделать сброс параметров
2. Соедините ПК и роутер с помощью кабеля LAN (это необязательно, но желательно).
3. Теперь перейдите в веб-оболочку роутера: в браузере (неважно в каком) запустите страницу по адресу 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Если не подходит ни один из них, посмотрите на этикетку на нижней панели сетевого гаджета — там будет и адрес, и информация для авторизации.

   

   Вставьте в адресную строку код 192.168.1.1

4. Напишите admin в имени юзера и пароле и зайдите в оболочку.

   

   Войдите в интерфейс, используя слово admin

5. Перейдите в блок «Сеть», а затем в раздел WAN.

   

   В разделе «Сеть» запустите первый блок WAN

6. Укажите в качестве вида подключения PPPoE.

   

   Ставим тип подключения PPPoE в выпадающем меню

7. Напишите имя и два раза ключ безопасности, которые есть у вас в договоре с провайдером.

   

   Введите пароль и логин от сети — те данные, которые предоставил вам провайдер
8. В режиме подключения оставьте «Всегда активно». Тип аутентификации поставьте автоматический.

   

   Укажите автоматический тип аутентификации

9. Нажмите сначала на «Подключить», а затем на «Сохранить».

   

   Сохраните все изменения с помощью кнопки внизу

10. Перейдите в раздел «Беспроводной режим». В основных настройках при желании поменяйте имя точки доступа SSID.

    

    Откройте вкладку «Беспроводной режим» и дайте своей точке другое название при необходимости

11. В защите беспроводной сети поставьте WPA2-Personal и в поле для пароля введите ключ от точки доступа. Сохраните все изменения и проверьте подключение.

    

    Укажите WPA2-Personal в качестве типа защиты

12. Если не получается соединиться, включите режим моста в роутере — отметьте пункт «Включить WDS» в разделе «Беспроводная сеть».

    

    Включите и настройте WDS — режим моста
13. Также спросите в поддержке оператора значения для двух важных параметров: VCI и VPI. Неполадка с номером 651 может появляться, если были установлены не те числа.

    

    Поставьте нужные значения для VCI и VPI — их можно узнать у провайдера

Видео: как настроить PPPoE на роутере TP-Link

Если причина в том, что произошёл сбой клиента RASPPPOE

Компонент «операционки» RASPPPOE — служба, за счёт которой работает высокоскоростное соединение на ПК с «Виндовс». Она могла дать сбой. Определить наверняка, что причина в ней, сразу нельзя. Сразу примите меры — пересоздайте подключение PPPoE:

1. С помощью панели «Выполнить» (разворачиваем её комбинацией «Вин» и R) запускаем «Панель управления».

   

   Выполните команду control для запуска «Панели управления»

2. Можно использовать и меню «Пуск». В версии 7 и ниже панель доступна в правом списке. В «десятке» придётся промотать перечень до каталога «Служебные».

   

   «Панель управления» находится в папке «Служебные» в меню «Пуск»

3. Ищем и раскрываем центр, в котором можно управлять сетями.

   

   Перейдите в центр управления на «Панели управления»
4. Сначала жмём на вторую слева ссылку с упоминанием адаптеров.

   

   Перейдите по адресу «Изменение параметров адаптера»

5. В новом окне находим своё соединение PPPoE.

   

   В сетевых подключениях отыщите своё соединение

6. Выделяем его правой клавишей мышки — жмём тут же на третий снизу пункт «Удалить» и соглашаемся на действие.

   

   Удалите соединение PPPoE через контекстное меню

7. Возвращаемся в центр — нужно создать новую точку для сети на замену удалённой. Переходим по ссылке, которая запускает мастер по созданию сетей. Выбираем первый пункт на начальном экране.

   

   Кликните по «Подключение к интернету»

8. Кликаем по соединению PPPoE.

   

   Перейдите к созданию высокоскоростного соединения
9. Вводим необходимую информацию: любое имя подключение, логин и пароль от сети, предоставленный оператором. Взять данные можно в договоре — или же позвоните в службу поддержки, если не сможете его найти.

   

   Введите данные для авторизации в окошке

«Брандмауэр» заблокировал выход в сеть

Понять, что дело в сетевом экране антивируса (встроенного или стороннего), можно только через его деактивацию. Сначала выключим стандартный «Брандмауэр» в системе «Виндовс»:

1. В окне «Панель управления» щёлкаем по ссылке для «Брандмауэра».

   

   Перейдите в раздел «Брандмауэр Виндовс»

2. Для поиска встроенного сетевого экрана можно использовать нижнюю строку в «Пуске».

   

   Отыскать раздел «Брандмауэра» можно через «Пуск»

3. Для деактивации заходим в блок для деактивации — одна из ссылок слева.

   

   Кликните по ссылке слева «Включение и отключение»

4. Выделяем значение «Отключить» — можно выбрать выключение сразу для двух типов сетей, если не знаете, какая именно у вас. Сохраняемся.

   

   Отключите сетевой экран и кликните по ОК

5. В интерфейсе появятся красные щитки — пробуем войти в сеть.

   

   Красный щит говорит о том, что экран отключен

Для «десятки» есть ещё один способ отключения экрана сети:

1. Заходим в трей и щёлкаем по белому щитку — значку «Защитника».

   

   Через трей запускаем «Защитник»

2. Переключаемся на четвёртый раздел справа, посвящённый экрану.

   

   Откройте блок «Брандмауэр и безопасность сети»

3. Открываем страницу для вашего типа сети.

   

   Выберите тип своей сети
4. Кликаем по первому переключателю.

   

   Деактивируйте сетевой экран с помощью тумблера

5. В итоге должен появиться красный значок.

   

   В интерфейсе должен появиться красный значок

Отключение сетевого экрана в сторонней защитной программе

Если у вас работает на ПК сторонний антивирус, выключите и его сетевой экран. Например, если у вас приложение «Касперский»:

1. Раскрываем оболочку антивируса через трей системы, так как он должен работать в фоновом режиме.
2. Жмём на шестерню в левом нижнем углу окна.

   

   Перейдите в настройки своего антивируса

3. Переходим на вторую вкладку «Защита». Находим в перечне заголовок «Сетевой экран» и кликаем по тумблеру справа — он должен стать серым и перейти в режим «Выкл.».

   

   Отключите сетевой экран в списке «Защита»

Видео: как разными методами отключить встроенный «Брандмауэр» Windows

Если ошибка возникла из-за того, что ПК подключён к посторонней сети через вторую сетевую плату

Если у вас на гаджете пара сетевых карт (два выхода Ethernet) и вы, например, пользуетесь в данный момент локальным подключением или кабелем от другого оператора, попытки подключиться через вторую карту могут заканчиваться ошибкой с кодом 651. Отключите первую сетевую плату — подключение, которое сейчас через неё работает.

Для этого отправьтесь в «Центр для управления сетями», а через него в панель с перечнем адаптеров и соединений. В нём отыщите работающую сеть, вызовите через ПКМ дополнительное меню и нажмите в нём на деактивацию. Для профилактики можете таким же образом перезапустить сеть, к которой вам не удаётся подключиться.

Если причина в отсутствии нужных драйверов

Дело может быть не физической поломке сетевой карты, а в том, что на ПК стоят неправильные, неактуальные или повреждённые драйверы для этой карты. То есть причина может быть программной. Узнать об этом наверняка можно в «Диспетчере устройств»:

1. Изучаем внимательно перечень адаптеров — стоит ли напротив порта PPPoE какой-либо знак предупреждения — вопросительный или восклицательный, жёлтая иконка. Если да, «дрова» работают неправильно сейчас. Вам нужно установить другие — свежую и целую версию.
2. Для начала кликните ПКМ по пункту и выберите «Обновить». Запустите автоматическое сканирование.

   

   Выберите сначала автоматический поиск на главном экране

3. Подождите, пока оно завершится.

   

   Ждём, когда закончится сканирование

4. Если будет апдейт для драйвера, диспетчер его скачает и поставит, но если нет — появится сообщение об актуальности текущих драйверов.

   

   Мастер показывает, что на ПК установлены актуальные драйверы

5. Не стоит полностью доверять автоматическому поиску. Возможно, дело в повреждениях ПО. Скачайте с официального сайта производителя вашего ПК инсталлятор «дров» для вашей сетевой карты.
6. После этого выберите в том же мастере обновления ручной способ апгрейда. Кликните по «Обзор».

   

   Нажмите на «Обзор» в окошке

7. Найдите в окошке скачанный установщик и запустите инсталляцию.

   

   Найдите и откройте установщик драйвера

8. Если у вас есть диск с «драйверами» кликните по «Выбрать драйвер из списка доступных» и нажмите на «Установить с диска».

   

   Выберите установка с диска

9. Вставьте диск в ПК, выберите его в меню и запустите инсталляцию.

   

   Мастер просит вставить установочный диск в ПК

10. После переустановки «дров» перезапустите ПК и проверьте подключение.

Если не удаётся найти и устранить причину ошибки

Если даже переустановка драйверов оказалась бесполезной, переходите к крайним мерам — откату до точки восстановления или возврату ПК к заводским параметрам.

Откат системы до версии, когда ошибки не было

Этот способ можно использовать, если у вас есть на ПК сохранённые точки восстановления (файлы с состоянием вашей ОС на определённый момент времени в прошлом — когда ошибка не появлялась):

1. На «Панели управления» переходим в блок для восстановления.

   

   Кликните по ссылке «Восстановление»

2. Щёлкаем по ссылке для запуска мастера по отмене последних изменений в системе.

   

   Нажмите на ссылку, которая начнёт восстановление ОС

3. На главном дисплее мастера просто жмём на «Далее».

   

   Переходим к настройке восстановления в мастере

4. Выбираем в перечне точку — смотрим на дату создания. Если на период создания точки вы пользовались высокоскоростным соединением без каких-либо проблем, выделяем её. Щёлкаем по «Далее».

   

   Выберите точку и нажмите на «Далее»

5. Начинаем восстановление — кликаем по «Готово».

   

   Нажмите на «Готово», чтобы запустить откат

6. Соглашаемся с действием в окне с предупреждением. Компьютер несколько раз перезапустится. Вы сможете наблюдать за прогрессом отката.

   

   Подтвердите откат до точки восстановления

7. В итоге после очередной загрузки ОС появится окошко с уведомлением об окончании процедуры.

Видео: как сделать откат до точки восстановления

Возврат к заводским настройкам

Если точек нет, используйте опцию сброса «операционки» до исходных параметров. Система сама себя переустановит (будет чистая оболочка) и при этом оставит ваши пользовательские файлы на месте. Сначала разберём процедуру в «десятке»:

1. Вызываем «Параметры» через «Вин» и I или жмём на шестерню на панели «Пуск» слева внизу.

   

   Кликните по шестерне в «Пуске»

2. Переходим в каталог для обновления.

   

   В параметрах нажмите на плитку «Обновление и безопасность»

3. В разделе «Восстановление» запускаем опцию «Вернуть компьютер в исходное состояние».

   

   В восстановлении жмём на «Начать»

4. Выбираем сохранение файлов, если нужно.

   

   Определитесь, нужно вам сохранить свои файлы или нет

5. Смотрим на перечень программ, который вам необходимо будет переустановить после сброса. Жмём на «Далее».

   

   Появится список приложений, которые потребуют переустановки

6. Нажимаем на «Заводской» и ждём, когда завершится сброс.

   

   Запустить сброс настроек до заводских

Рассмотрим вариант сброса и для «Виндовс» 7:

1. На «Панели управления» заходим в блок для архивирования данных ПК.

   

   Щёлкните по ссылке «Архивирование данных ПК»

2. Щёлкаем по ссылке для восстановления.

   

   Кликните по адресу «Восстановить системные параметры»

3. Переходим к расширенным способам отката.

   

   Откройте расширенные методы восстановления

4. Выбираем между двумя параметрами: «Используйте образ ОС» или «Переустановить «Виндовс». В первом случае вам понадобится образ системы, который был у вас заранее подготовлен в прошлом. Если у вас такого нет, придётся использовать диск с дистрибутивом «операционки» — только той версии, которая сейчас стоит на ПК. Перед нажатием на второй пункт нужно вставить диск в ПК.

   

   Выберите переустановку с помощью образа или установочного диска

5. В некоторых версиях «семёрки» пункт о переустановке заменён функцией «Вернуть компьютер в состояние, заданное изготовителем». Обычно он встречается в «ноутах». Здесь диск уже не нужен.

Видео: как восстановить исходные настройки «Виндовс» 10

Ошибка 651 может возникать как при единичном сбое ПК, технических работах провайдера и блокировке со стороны «Брандмауэра», так и при более серьёзных обстоятельствах. Возможно, сбились настройки роутера и повредились драйверы сетевой карты. Не исключено, что ваше сетевое оборудование сломалось (кабель, его коннектор, сетевая плата).

Многие пользователи часто сталкиваются с уведомлениями об отказе работы некоторых функций системы. Иногда всплывающие окна свидетельствуют об ошибке с сетевыми подключениями. В данной статье мы разберёмся, с чем связан код 651 и как исправить возникшую проблему.

Код ошибки 651 — одно из явлений, связанных с препятствиями запроса широкополосного доступа в Интернет, конкретное проявление которого заключается в том, что индикатор сетевой карты не горит или продолжает мигать. Причина кроется на стороне пользователя. Проблема вызвана сбоем соединения между компьютером пользовательского терминала и оборудованием центрального офиса.

Часто в тексте ошибки можно увидеть предложение: Модем или другое устройство сообщило об ошибке.

Существует огромное количество способов подключения к интернету, которые зависят как от оборудования, так и провайдера.

У большинства пользователей для соединения с интернетом используется модем подключенный в локальном соединении к компьютеру, что влечёт за собой применение протокола передачи данных PPPoE.

В связи с недостатками данного вида протоколирования появляется ошибка 651.

Причины появления

Очень много пользователей страдают от возникновения идентичной проблемы, ведь можно сказать, что она является визитной карточкой работы специализированного протокола канального типа передачи информации — PPPoE. Именно из-за нередких случаев возникновения неисправностей, ценным будет умение разбираться с разбираемой ошибкой.

Каждый раз при возникновении проблемы, операционная система показывает пользователю уведомление с номером и подробным объяснением. Чаще всего содержание выскакивающего окна говорит о проблемах работы пропускного оборудования. Устраните неисправность для продолжения работы в интернете.

Как же это сделать? Какой именно девайс перестал работать модем или сплиттер, а может просто кабели? Что можно сделать программным способом?

Виновником обрыва соединения может быть целый ряд сетевых узлов:

1. Отказ программного обеспечения для удаленного доступа;
2. Сбой модема;
3. Повреждение сетевого кабеля;
4. Ошибка сетевой карты;
5. Настройки модема;
6. Проблемы с сетевыми операторами.

Операционная система это огромный программный аппарат управляемый многочисленными параметрами. В этой статье мы выследим неправильную работу одного или нескольких из них и исправим необходимые настройки.

Настройка протокола

Для решения стандартных проблем часто используют стандартные решения. Так например при ошибке протокольного соединения опытные пользователи активируют дуплексный решим, способствующий передаче данных в обе стороны одновременно.

Для дополнительных настроек режима передачи информации примените инструкцию представленную ниже.

1. В левом нижнем углу экрана по значку лупы найдите приложение «Панель управления» и зайдите в неё.
2. Выберите пункт «Сеть и Интернет».
3. После чего кликните по «Центр управления сетями и общим доступом».
4. Измените параметры адаптера, кликнув в левой части экрана по соответствующей ссылке:
   • Щелкните правой кнопкой мыши «Подключению» (Ethernet).
   • Перейдите в меню в самый нижний пункт: «Свойства».
   • Выберите протокол IP версии 4 и нажмите «Настроить».
   • Откройте шторку «Дополнительно» и найдите в списке «Скорость дуплекса».
   • Задайте ему значение «100 Мбит/с с дуплекс».
   • После чего нажмите «ОК», затем перезагрузите компьютер.

Попробуйте использовать устранение неполадок встроенным помощником Виндовс:

• Откройте «Центр управления сетями и общим доступом»;
• Нажмите «Проверить и восстановить» или в зависимости от ОС «Устранить неполадки».

Отключение протокола IPv6

Бывает и такое, что проблема кроется вовсе не в свойствах сети. Чтобы проверить так ли это, произведите ряд действий из алгоритма ниже и исключите возможный сценарий.

Бывают конфликтные ситуации между разными методами связи, чтобы избежать подобно проделайте нижеуказанное.

1. Кликните по значку «Сеть» в нижнем правом углу экрана правой кнопкой мыши.
2. Откройте «Параметры сети и Интернета».
3. Внутри найдите пункт «Настройки параметров адаптера» и откройте его.
4. В появившемся окне правой кнопкой мыши откройте вспомогательное меню подключения.
5. Выберите пункт свойства в самом низу.
6. Перед вами всплывет список работающих компонентов среди которых необходимо отключить один.
7. В свойствах локального подключения уберите галочку возле компонента «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)». Как это показано на второй картинке снизу.
8. Сохраните с помощью кнопки «ОК».
9. Если не поможет восстановите галочку.

Состояние служб

Зачастую сама операционная система может нарушать свою же работу из неправильного приоритета служебных обязанностей. Каждый пользователь способен исправить тип запуска для решение собственных задач. Измените характеристики по нижеуказанному алгоритму и решите ошибку 651.

Файл драйвера устройств raspppoe.sys поврежден

Одним из метолов решения ошибки 651 является реконструирование настроек подключения. Однако пользователь сможет выполнить настройку драйвера в ручную, если у него ,как у клиента провайдера, есть информация по типу логина и пароля. Иначе же вам предстоит обстоятельный диалог со службой поддержки.

Чтобы перезапустить протокольное соединение PPPoE вручную, зная свои клиентские данные, выполните алгоритм действий представленных ниже.

1. С помощью зажатия клавиш клавиатуры «Win+R» зайдите в окно «Выполнить».
2. Поле ввода заполните командой имени приложения «rasphone.exe» и запустите кликнув кнопку ОК.
3. Откроется новое окошко, которое позволяет званого произвести настройку сетевого подключения. Воспользуйтесь своими личными данными для установления связи с интернетом.

При условии, что у ваших девайсов и сетевых кабелей нет других изъянов, то обновленное подключение по протоколу PPPoE должно начать передавать данные исправно.

Решение возникающих сложностей

Бывают случаи когда сам файл драйвера поврежден таким образом, что не может запуститься для перезаписи. В таком случае пользователю необходимо скачать «.sys» и скопировать его в системные директории для корректной работы при проверке передачи данных.

Не нужно беспокоиться о сложности выполнения инструкции, если вы будете следовать алгоритму не нарушая его, то результат заставит ваше соединение вновь быть стабильным.

Внимание вам предстоит замена системного файла.

1. Скачайте необходимый для вашей ОС файл драйвера из списка ниже.
2. Разархивируйте дистрибутив.
3. Скопируйте сам драйвер в расширении «.sys» внутрь системного каталога C: windowssystem32drivers.
4. Согласитесь с предупреждением о замене.

• raspppoe.sys для Windows10 версии 10.0.15063.0 (160101.0800) x64
• raspppoe.sys для Windows 8.1 версии 6.3.9600.16384 (130821-1623) x64
• raspppoe.sys для Windows 8 версии 6.2.9200.16384 (120725-1247) x64
• raspppoe.sys для Windows 7 версии 6.1.7600.16385 (090713-1255) x64
• raspppoe.sys для Windows Vista версии 6.0.6002.18005 (090410-1830) x32
• raspppoe.sys для Windows XP версии 5.1.2600.5512 (080413-0852) x32

Переустановка драйвера сетевой карты

Множество современных компьютеров в своем составе имеют не только встроенные интернет карты, но и внешние их аналоги. Можно сказать, что в современном мире на большинстве девайсов сетевых адаптеров часто больше чем один.

Причиной такого симбиоза может быть целый ряд преимуществ, который можно обобщить высокой скоростью интернета.

1. Нажмите по кнопке меню Пуск правой клавишей мыши.
2. В открывшемся списке выберите «Диспетчер устройств».
3. На странице диспетчера устройств найдите пункт «Сетевой адаптер». Нажмите правой кнопкой на сетевую карту и удалите её.
4. Перезагрузите ПК, и тогда система установит драйвера автоматически при включении из тех, что сейчас на вашем диске (так как это системная функция стандартный драйвер должен быть).

Данный способ обнулит проблему совместимости драйвера и восстановит работу интернета.

Настройка доступа к записям журнала

Измените права доступа пользователя к LogFiles.

1. Путь к лог-файлу C:WindowsSystem32LogFilesWMI. Если у вас как у пользователя системы нет прав администратора для доступа к этой папке, то будут проблемы с широкополосным подключением, и вы увидите сообщения об ошибках типа 651 или 711.
2. Найдите папку WMI в каталоге LogFiles, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Свойства». Это позволит получить постоянные права администратора.
   • Выберите вкладку «Безопасность».
   • Нажмите кнопку «Дополнительно».
   • Найдите и откройте шторку разрешения.
   • Предоставьте вашему пользователю «Полный доступ» как на картинке ниже.
3. После нажмите кнопку «Применить», а затем кликните «ОК» для сохранения. Перезагрузите компьютер.

Изменение реестра для решения ошибки 651

Некоторые единичные значение определенных параметров реестра операционной системы нарушают работу протокола, при условии если их характеристики были введены некорректно.

Самым частым примером проблемного дистрибутива является содержимое библиотеки TCPIP. У многих провайдеров встречается данная проблема, но решение всегда одно — изменить протокольные значения на стандартные.

Не беспокойтесь если вы боитесь изменять реестр. Просто следуйте инструкции ниже и ваша проблема будет решена.

1. Зажмите клавиши «Win + R» для открытия окна, позволяющего выполнить различные действия с помощью названия команд. Оно появляется в левом нижнем углу экрана;
2. Введите команду «regedit», которая позволит пользователю манипулировать параметрами и их значениями с помощью редактора;
   • Нажав Enter, откройте окно библиотек параметров реестра;
3. Открываем путь к параметрам с помощью строки в верхней части окно реестра или левой области веток редактора «КомпьютерHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParametersDNSRegisteredAdapters»;
4. Создаем новый или изменяем DWORD с помощью правой кнопки мыши. Названием «Enable RSS». Внимательно просмотрите директории перед тем как создать новый файл, чтобы не было конфликта интересов;
   • Задаем параметр «0», открыв созданный «DWORD» двойным кликом левой кнопки мыши и сохраняем как показано на картинке ниже в самом правом столбике с названием «Значение»;
5. Таким же образом создаем новый или изменяем «DWORD» с названием «DisableTaskOffload»;
   • Задаем параметр «1», как уже не раз делали.
   • Сохраняемся и перезагружаем ПК.

Ошибка вызвана антивирусом

Бывают такие случаи, что проблема возникает из за того, что антивирус или брандмауэр мешают переправке пакетов данных при подключении к сети интернет.

У данного типа неисправности имеется только одно решение: отключить сетевой экран и антивирус.

Для любой операционной системы Windows выполните нижепредставленный алгоритм.

1. В левом нижнем углу экрана по значку лупы найдите приложение «Панель управления» и зайдите в неё.
2. Внутри перейдите в пункт с названием «Система и безопасность».
3. Он предоставит возможность попасть в «Брандмауэр Windows».
4. Который в свою очередь сможет перенаправить нас по ссылке «Включение и отключение Брандмауэр Windows».
5. В данном окне отключаем все что можно (уводим работу в красный цвет) и нажимаем ОК.

Описание проблем сетевого оборудования

Если интернет соединение не появилось после настройки программного обеспечения, то стоит провести проверку индикаторов модема, исправности сплиттера (при наличии телефонной линии) и кабелей, а также целостность их контактов. Проведите замену поврежденных устройств/проводов.

Вопрос пользователя…

Здравствуйте.

Недавно на компьютере переустановили Windows (Windows 7 сменили на Windows 10), и теперь он выдает ошибку 651 при подключении к интернету.

Звонили провайдеру — он говорит, что с сетью у него все в порядке, сбоев и поломок нет. Предлагает платную услугу по настройке сети. Может мы что-то сделали не так, и настроить можно самостоятельно?

Доброго дня.

При подключении к интернету по протоколу PPPoE — ошибка 651 не редкость (причем, от конкретного провайдера, обычно, мало что зависит, сталкиваются с ней и в Ростелеком, и в Дом.ру, и в Биллайне, и др.).

Почему-то у многих пользователей решение проблемы достаточно простое — переустановка Windows… 👀

Между тем, далеко не всегда переустановка ОС помогает решить подобную проблему.

В этой статье попробую привести самые основные причины этой ошибки и дать решение к каждой из них…

*

Причины появления ошибки 651 и их решение

Может быть первый совет до банальности простой — но попробуйте просто перезагрузить компьютер перед всеми остальными рекомендациями этой статьи…

*

1) Ошибка настройки высокоскоростного подключения / сбой

Нередко эта ошибка появляется после переустановки ОС Windows (или после настройки сети). В некоторых случаях, ошибка выскакивает и в «старой» ОС Windows, где только еще вчера все работало… ☝

Первое, что рекомендую сделать в этом случае — это пересоздать высокоскоростное подключение. Делается это достаточно просто.

1) Сначала зайдите в панель управления Windows по адресу: Панель управленияСеть и ИнтернетЦентр управления сетями и общим доступом (скрин приведен ниже).

2) Затем удалите свое старое высокоскоростное подключение (Внимание! В подключении указывается пароль и логин для доступа к интернету — перед удалением проверьте, есть ли у вас эти данные. Они предоставляются провайдером).

📌 Совет!

В некоторых случаях Windows может самостоятельно устранить проблемы с сетевым подключением. Попробуйте, перед созданием и настройкой нового соединения, запустить диагностику сети (ссылка «Устранение неполадок», вторая на скриншоте ниже).

3) Далее откройте ссылку «Создание и настройка нового подключения или сети».

📌 Примечание!

Если для подключения к интернету у вас используется роутер — можете переходить к следующим рекомендациям в статье. Хотя, с роутером увидеть подобную ошибку — это редкость. Проверьте включен ли роутер, соединен ли он с ПК, все ли в порядке с проводами…

4) Затем нужно сделать следующее:

1. в окне выбора варианта подключения укажите вариант «Подключение к интернету. Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету»;
2. в окне «Как вы хотите выполнить подключение» — укажите вариант «Высокоскоростное (с PPPoE). Подключение через DSL или кабель, требующее ввода имени пользователя или пароля»;
3. в следующем окне необходимо ввести пароль и логин для доступа к интернету (эта информация должна быть предоставлена вашим Интернет-провайдером. Проверьте в договоре на оказание услуг связи с ним).

5) После создания нового подключения — попробуйте соединиться по нему. Во многих случаях вот такая простая процедура позволяет быстро восстановить работоспособность сети.

*

2) Поврежденные настройки Winsock

В некоторых случаях ошибочное задание настроек сетевых карт и сети (иногда вирусы или черви, антивирусы, программы для защиты персональной информации) может привести к повреждению настроек Winsock, что в свою очередь приводит к различным ошибкам, связанных с сетью.

Многие спрашивают, что такое Winsock? Если сказать просто, то это группа функций, которые необходимы для реализации приложений в сети на основе протокола TCP/IP.

Возможные проблемы при повреждении Winsock:

1. компьютер не может получить автоматически IP-адрес;
2. стартуют, а затем останавливаются многие сетевые службы;
3. могут исчезнуть сетевые подключения;
4. есть пинг по адресам, по именам — пинга нет;
5. возможно появление разного рода ошибок, в том числе и нашей, 651…

Решение: необходимо сбросить настройки Winsock.

Как это делается:

1. Сначала нужно запустить командную строку от имени администратора. Для этого необходимо открыть диспетчер задач (кнопки Ctrl+Shift+Esc), затем нажать новая задача, и ввести команду CMD, не забыв поставить галочку на запуск задач от администратора.

   

   Запуск командной строки с правами администратора

2. Далее ввести команду netsh winsock reset и нажать Enter. В ответ получить сообщение о том, что все выполнено, компьютер нуждается в перезагрузке. Затем перезагрузить ПК.

   

   Сброс настроек Winsock

*

3) Проблема с драйвером сетевой карты

Если вы подключили новое оборудование к ПК (особенно, связанное с сетью), устанавливали какие-нибудь приложении, переустанавливали ОС, вполне возможно, что мог произойти конфликт драйверов (ну или вообще, просто нет драйвера для сетевой карты в системе).

Чтобы посмотреть, есть ли драйвер для сетевого адаптера, откройте диспетчер устройств. Для этого зайдите в панель управления, затем переведите отображение на крупные значки и откройте искомый диспетчер.

В диспетчере устройств откройте вкладки «Сетевые адаптеры» и «Другие устройства» (если она есть). Во вкладке сетевые адаптеры должен присутствовать ваш адаптер (например, у меня Realtek PCIe FE Family Controller). Если Ethernet (Wi-Fi Wireless адаптер) у вас в этой вкладке нет, то наверняка у вас просто нет драйверов.

В этом случае во вкладке «Другие устройства» у вас должны быть неизвестные устройства (см. пример на скрине ниже 👇).

Можно попытаться обновить драйвер, не выходя из диспетчера устройств. Для этого щелкните правой кнопкой мышки по неизвестному устройству, а во всплывшем контекстном меню выберите «Обновить драйверы…».

Если таким образом обновить драйвер не получилось, рекомендую ознакомиться со статьями ниже (в них я подробно уже описал процедуру: что, как, и зачем…).

👉 В помощь!

1) Как найти и обновить драйвер для любого неизвестного устройства.

2) Обновление драйвера для Wi-Fi адаптера.

3) Как удалить драйвер (в некоторых случаях нельзя установить новый драйвер, пока не удалишь старый).

*

4) Подключение было заблокировано антивирусом (файрволлом)

К сожалению, многие антивирусы и файрволлы не всегда только защищают нас — часто, пытаясь где-то перебдеть, создают лишние ошибки и проблемы. Поэтому при появлении ошибки 651, я рекомендую (на время поиска и устранения причины) отключить антивирус (если он у вас установлен).

Так же не забывайте, что в Windows есть свой встроенные файрволл/брандмауэр. По умолчанию, он включен и работает. Его так же нужно отключить (временно).

Как открыть брандмауэр в Windows:

1. нажать WIN+R;
2. ввести firewall.cpl и нажать Enter.

Далее жмете по ссылке слева «Включение и отключение брандмауэра Windows», в открывшемся окне — для всех сетей переводите ползунки в режим «Отключить брандмауэр Windows».

После чего сохраните настройки и попробуйте подключиться к сети заново. Возможно, ошибки 651 не будет…

*

5) Подключен ли компьютер ко второй сети? Две сетевые карты…

В домашнем хозяйстве часто так бывает, что у компьютера не одна, а две сетевые карты. Одна используется для подключения к Интернет-провайдеру, а вторая для домашней локальной сети (например, соединена с другим ПК/ноутбуком).

В общем, если у вас на компьютере установлено две сетевых карт — я рекомендую одну из них отключить.

Для этого сначала откройте сетевые подключения. Чтобы это сделать:

1. нажмите Win+R;
2. введите ncpa.cpl и нажмите Enter.

Далее отключите ВСЕ сетевые адаптеры, которые там будут. После чего, включите один сетевой адаптер, тот, через который у вас происходит соединение по PPPoE (т.е. тот адаптер, к которому подключен интернет-кабель).

Примечание: чтобы включить/отключить адаптер — просто щелкните по нему правой кнопкой мышки и в контекстном меню выберите требуемую задачу.

Кстати, отключенные адаптеры становятся «бесцветными», и их статус значится, как «Отключено» (см. пример ниже 👇).

*

6) Еще одна деталь!

У адаптера, через который вы подключены к интернет провайдеру, проверьте свойства IP версии 4 (TCP IPv4). Для этого во вкладке сетевые подключения (в которой мы сейчас отключали/включали адаптеры) зайдите в свойства нужного адаптера.

Далее откройте свойства строчки IP версии 4 (TCP IPv4) — см. стрелки 1 и 2 на скрине ниже. В свойствах проверьте два параметра (если там по-другому, измените их):

1. Получать IP-адрес автоматически;
2. Получать адрес DNS-сервера автоматически.

Сохраните настройки и попытайтесь подключиться к сети заново.

*

7) Сбой сети у Интернет-провайдера

Если остальные рекомендации не помогли решить проблему — рекомендую связаться с Интернет-провайдером и уточнить, нет ли у них каких-либо сбоев, все ли в порядке с сетью.

Особо стоит «заподозрить» провайдера в том случае, когда у вас ничего на компьютере не происходило (ни установка новых приложений, ни переустановка ОС Windows, ни подключение нового оборудования), а сеть внезапно пропала. При попытке соединиться — стала появляться эта ошибка…

*

Что еще можно предпринять

1. Что за ОС? Обратите внимание на вашу ОС Windows. Если это сборка от разного рода «умельцев», рекомендую вам заменить ее и установить 👉 лицензионную копию (благо, сейчас это бесплатно). В разного рода сборках — могут быть самые разные ошибки;
2. Если у вас есть ADSL модем — проверьте его работоспособность;
3. Если используется Wi-Fi роутер — проверьте, все ли в порядке с ним. Возможно, стоит попробовать соединиться по Wi-Fi соединению (вместо проводного), например, с телефона, и проверить, работает ли вообще сеть, есть ли интернет. Так же рекомендую попробовать перезагрузить роутер. И еще, можете ли вы 👉 войти в настройки роутера?
4. Все ли в порядке с проводами? Очень часто их повреждают, когда двигают мебель. Также провода могли просто отойти из гнезд, попробуйте переподключить их. Иногда их перегрызают домашние животные: кошки, собаки;

   

   Перегрызенный USB-кабель

5. Попробуйте сделать 👉 откат ОС Windows до более раннего состояния, когда все работало;
6. Последний совет: попробуйте 👉 переустановить Windows (хотя я и не сторонник при каждой проблеме менять ОС, но в данном случае, если остальное не помогает, что посоветовать еще — не знаю…).

*

На этом всё, всем удачи! 

Если кто-то избавился от 651-й другим путем — дайте наводку в комментариях 👇

👋

Первая публикация: 30.01.2017

Корректировка: 5.07.2022

Наверно, не бывает такого, чтобы работа за компьютером или ноутбуком проходила гладко, без каких-либо не очень приятных сюрпризов. В самый неподходящий момент, когда горят все сроки выполнения работы, на экране появляется сообщение “Ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке”. Пользователи сразу начинают названивать провайдеру или устанавливать дополнительный Wi-Fi. На самом деле проблема не сложна и вполне поддается самостоятельному исправлению. Далее рассмотрим, почему возникает данная ошибка, и обозначим пути ее решения. Для начала стоит отметить, что с подобной проблемой одинаково часто встречаются абоненты различных операторов мобильной связи.

Почему при попытке интернет-соединения Windows выдает ошибку 651

Номер ошибки с кодом 651 указывает о некорректном подключении модема либо другого устройства связи в ОС Windows.

Среди причин данной проблемы можно назвать:

• физическую невозможность подключения устройства через wan miniport (вследствие повреждения кабеля, выхода по разным причинам из строя коннектора, сетевой карты, коммутатора либо модема);
• неправильные настройки сетевого подключения в Windows (из-за невнимательности пользователя либо системного сбоя);
• проведение технического обслуживания на стороне оператора мобильной связи.

Чаще всего же ошибка с модемом под кодом 651 возникает, когда неискушенный пользователь вмешивается в работу системы. К счастью, наладить работу устройства связи можно несколькими самостоятельными действиями. Своими силами пользователь может решить и проблему, когда компьютеру не хватает свободных ресурсов для работы конкретного устройства.

Прежде чем переходить к более серьезным действиям, проведем стандартную диагностику устройств.

Читайте также: 192.168.10.1 вход в настройки роутера (admin).

Стандартная диагностика, если устройство связи сообщило о проблеме

Для начала перезагружаем компьютер либо ноутбук. Если данная операция не принесла желаемого результата, делаем следующее:

1. Минут на 10 отключаем роутер или модем, после чего вновь подключаем устройство к сети и дожидаемся полной загрузки;
2. Проверяем, нет ли на сетевом кабеле повреждений, и правильно ли он подключен к разъему сетевой карты компьютера;
3. Псли на ПК установлено несколько сетевых карт (разъемов Ethernet), пробуем поочередно подключаться к каждой из них;
4. Проверяем, как работает соединение с мобильной сетью на других устройствах – планшетах, смартфонах;
5. Если на компьютер установлено несколько ОС – пробуем подключиться к интернету из каждой системы.

Также можно попробовать исправить ошибку 651 через диспетчер устройств.

Использование диспетчера устройств при ошибке 651

Необходимо нажать win+r и ввести команду mmc devmgmt.msc. Затем нажать ОК – и перед нами диспетчер устройств.

Кликаем ПКМ по наименованию сетевой карты и удаляем драйвера. После этого устанавливаем их с диска или официального сайта производителя.
Также в диспетчер устройств можно войти через панель управления. Идем “Пуск”→”Служебные – Windows”→”Панель управления”. Здесь в строке поиска в правом верхнем углу вводим “Диспетчер устройств” и переходим в нужное меню из списка.

Если стандартная диагностика показала, что модем и остальное оборудование работает исправно, то, значит, все дело в системном сбое, который мы и будем устранять.

Это может быть полезным: Как поменять пароль на Wi-Fi ByFly в разных роутерах?

Что делать, если произошел системный сбой в работе модема

Модем может быть подключен к ПК при помощи технологий ADSL либо PPPoE. Рассмотрим, как исправить ошибку 651 в обоих случаях.

Подключение по ADSL

Необходимо проверить настройки модема:

• VPI/ VCI (такие данные предоставит техническая поддержка провайдера);
• тип подключения Bridge.

Важно! Не нужно соединять кабелем модем с роутером, чтобы создать домашний Wi-Fi, т. к. эти два устройства используют разные протоколы для передачи данных и часто вступают в конфликт между собой.

PPPoE-подключение

Для исправления сбоя подключения необходимо сделать следующее:

1. Создать новое подключение. Проходим путь “Панель управления”→”Центр управления сетями и общим доступом”→”Создание и настройка нового подключения или сети”. Здесь создаем новое подключение, используя учетные данные из договора, заключенного с провайдером.
2. Обновить raspppoe.sys – системный файл, который управляет подключением PPPoE. Его можно скопировать с другого ПК либо ноутбука (на котором нет ошибки 651). Сам файл находится в директории C:WindowsSystem32drivers. Его необходимо переименовать, чтобы не перепутать, и скопировать в папку новый файл. После перезагрузки компьютера пробуем снова подключиться к интернету.

Рекомендуем к прочтению: The system seems to lack either network cards or network drivers — что делать?

Заключение

Мы с вами рассмотрели, что означает  Ошибка 651 с сообщением  «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке”. Узнали, что является основной причиной проблемы и рассмотрели пути ее решения. Среди них: стандартная диагностика, удаление и переустановка драйверов сетевой карты, а также самостоятельное устранение системных сбоев при подключении модема. Если же ни один из способов не помог, следует обратиться в техподдержку провайдера.