Коммуникативные ошибки и ошибки речевого этикета

В
последние десятилетия резко изменилась коммуникационная и,
соответственно, языковая ситуация в обществе.
Это связано с демократизацией общественной жизни, возросшей
социальной активностью населения (особенно, молодёжи). Возросла
значимость культуры общения, различных этикетных форм. В крупных
городах появились учебные заведения, в которых всех желающих обучают
этикету (отношениям
с окружающими, формам обращения и приветствий, поведению в
общественных местах, манерам, умению одеваться).
Другими словами, современные
экономические и социальные условия выдвинули на первый план
необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности каждого
человека. В зависимости от того, участие в какой группе он принимает,
различаются виды общения (семейное, школьное, спортивное, дружеское,
деловое и т.д.).

Уровень культуры речи
человека становится визитной карточкой в профессиональном, деловом
общении, определяет успешность делового взаимодействия, а,
следовательно, становится одной из составляющей успешной карьеры. От
искусства делового общения зависит успешная деятельность фирмы
(организации): от того, соблюдается ли речевой этикет в устной и
письменной речи, правильно ли ведутся переговоры, деловые беседы и
прочее. В последние годы активно разрабатываются проблемы служебного
и административного этикета.

Общество предписывает своим
членам использовать для общения в определённых ситуациях конкретные
нормы речевого поведения. Совокупность правил поведения, касающихся
внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими,
формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах,
манеры и одежда) называется этикетом.

Требования этикета не
являются безусловными: соблюдение их зависит от места, времени и
обстоятельств. К тому же по мере изменений условий жизни
человечества, роста образования и культуры правила поведения
преобразовываются, и то, что раньше считалось неприличным, становится
общепринятым, и наоборот.

В процессе трудовой,
профессиональной деятельности люди вступают в деловое общение
(коммуникацию).

Коммуникация
– специфическая форма взаимодействия людей в процессе их
познавательно-трудовой деятельности. Специфичность взаимодействия
людей в процессе всех видов общения (и делового в том числе) состоит
в использовании языка. Так, успешная деятельность организации, ее
облик в определенной степени зависят от того, насколько правильным
языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и
литературно они ведут переписку.

Менеджер находится в
постоянном общении: в непосредственном диалоге он вступает в общение
(коммуникацию) с подчиненными, руководителем, сослуживцами,
посетителями офиса; при опосредованном общении менеджер использует
телефон, факс, электронную почту. В общении с другими людьми менеджер
проводит значительную часть рабочего времени, поэтому ему необходимо
владеть правилами речевого этикета.

Речевой этикет
– разработанные
правила речевого поведения, система речевых формул общения.
В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства
используются различно.

Речевой этикет формируется
под воздействием ряда факторов. Например, Л.А. Введенская выделяет
следующие факторы:

1. Речевой этикет строится
   с учётом особенностей партнёров, вступающих в деловые отношения,
   ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата
   общения, их места в служебной иерархии, их профессии,
   национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.

2. Речевой этикет
   определяется
   ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация,
   конференция, симпозиум, совещание, консультация, юбилей или другой
   праздник.

Основу
речевого этикета составляют речевые
формулы,
характер которых зависит от особенностей общения. В своём
исследовании А.А. Зубарева выделила десять тематических групп формул
речевого этикета: приветствие, извинение/прощение, просьба,
уточнение, благодарность, ответ на благодарность, согласие,
несогласие, сожаление/сочувствие, прощание. А поскольку любой акт
общения имеет начало, основную часть и заключительную часть, то эти
формулы речевого этикета можно объединить в три основные группы: 1)
речевые формулы для начала общения, 2) речевые формулы, применяемые в
процессе общения, 3) речевые формулы для окончания общения.

Каждой формуле речевого
этикета соответствует техника её реализации. Важно
правильное сочетание мимики и жестов с тональностью речи и ее
содержанием, т.е. вербального и невербального компонентов. Это залог
правильной коммуникации в общении.

Ключевую роль в речевом
этикете играет понятие ситуации.
В зависимости от неё, разговор собеседников может значительно
изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми
разными обстоятельствами, например: личности собеседников, место,
тема, время, мотив, цель.

Средствами речевого этикета
подчеркивается дистанция общения. В русском обиходе, в речевом
этикете есть своя национальная специфика. Система называния людей в
русском обществе состоит их трех элементов: фамилия – имя –
отчество. Эта система именования уникальна. Она сформировалась еще в
средние века под влиянием Византии и сейчас сохраняется только в
русской культуре. Этикет предписывает в официальных документах, а
также в устных официальных сообщениях обязательно указывать фамилию,
имя, отчество любого гражданина. Это касается не только обращения, но
и упоминания, именования лица в официальных условиях. Не Владимир
Путин,
Дмитрий Медведев, а
Владимир Владимирович Путин и Дмитрий
Анатольевич Медведев.
Не следует обращениями только по имени, да ещё в американском
сокращенном варианте. Это противоречит русским традициям
уважительного отношения к людям.

Другой особенностью
русского языка является наличие в нём двух местоимений – «ты»
и «вы», которые могут восприниматься как формы второго
единственного числа. Выбор формы общения предписывают эндогенные и
экзогенные условия: степень знакомства партнёров, официальность
обстановки общения, характер взаимоотношений, равенство или
неравенство ролевых отношений (по возрасту, положению).

Итак, учёт факторов,
которые формируют и определяют речевой этикет, знание и соблюдение
форм речевого этикета создают благоприятный климат для
взаимоотношений, способствуют эффективности, результативности деловых
отношений.

Речевой этикет тесно связан
с культурой общения. Проблема общения изучается социальными,
гуманитарными, техническими, естественными и другими науками. Общение
понимается и характеризуется а) как вид общественных отношений; б)
как связь и взаимодействие; в) как духовный контакт двух или более
индивидов; г) как процесс коммуникации с целью передачи информации;
д) как деятельность.

Следует отметить, что
проводится различие между понятиями общение и коммуникация. Общение
как сложная система взаимодействия двух и более людей рассматривается
как субъектно-субъектное отношение. Коммуникация же определяется как
один из видов всеобщей связи – так называемая направленная
связь. В сущности, это передача чего-либо (в том числе и информации)
от одних явлений, предметов и т.д. к другим. И в этом смысле
коммуникация предстаёт как субъектно-объектное отношение.

Итак, общение –
коммуникативный процесс, своеобразная связующая нить, объединяющая
людей между собой. Говоря о культуре общения, необходимо сказать, что
само по себе понятие культура
очень многогранно. Культура в широком смысле – это совокупность
норм, способов, форм взаимодействий людей, которые приняты в
определенной социальной группе как своеобразные эталоны общения
(формы этикета, общественные ритуалы, обряды, коммуникативные
этнические обычаи и проч.). В узком смысле – это степень
владения людьми навыками общения, созданными и принятыми в конкретном
обществе. Отсюда культура
общения –
это некий свод правил, соблюдение которых является показателем уровня
образования и культуры человека в целом, без культуры общения
невозможно взаимодействовать с людьми в цивилизованном обществе,
невозможно вести бизнес и налаживать деловые контакты.

Культура общения
подразумевает соблюдение определённых правил вербального, при котором
используется речь, – и невербального общения, проявляющегося в
мимике, жестах, позах тела и т.п.

Вербальное
общение – это естественный звуковой язык. Речь является самым
универсальным средством общения. Она одновременно выступает и как
источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Речевая
коммуникация это своего рода искусство, которому терпеливо и
настойчиво нужно учиться.

Общение с помощью речи
обеспечивает успех совместной деятельности. Что же необходимо, чтобы
правильно общаться? Ответ прост: соблюдать этикет, в том числе
речевые этикетные нормы. Культура общения людей тесно связана с тем,
насколько сформированы у них отдельные специфические умения и навыки
общения, а также как соблюдаются нормы речевого этикета. В первом
случае речь идет о таких принципах, как вежливость, тактичность,
деликатность, уважительность, доброжелательность, терпимость,
предупредительность, выдержанность и многое другое. Во втором –
о речевых формулах общения, применяемых в различных ситуациях и
формах общения. Не все эти принципы могут быть реализованы в одном
речевом акте: не всегда необходимо соглашаться с собеседником,
выказывать ему симпатию, но быть тактичным, корректным, уважать
собеседника необходимо.

Вежливость –
важнейший принцип речевого этикета, форма проявление уважения к
другому (собеседнику, партнёру, попутчику и т.п.). Она предполагает
понимание ситуации, учёт возраста, пола, служебного и общественного
положения партнёра по общению.

Тактичность – это
этическая норма, чувство меры, предсказывающее наиболее деликатную
линию поведения по отношению к кому-либо. В общении предписывается
понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, не обсуждать
темы, которые могут вызвать неприятные чувства и ассоциации у него.

Предупредительность –
прежде всего любезность, готовность всегда оказать внимание, услугу.
В общении это качество связано с умением предвидеть возможные вопросы
и пожелания собеседника, с согласием подробно проинформировать его по
всем существенным для разговора темам.

Терпимость, или
толерантность, состоит в способности мириться с возможными
расхождениями во мнениях, в стремлении избегать излишней
категоричности и резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать
мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или
иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно
связана выдержанность – умение спокойно реагировать на
неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

Доброжелательность
необходима как в отношении к собеседнику, так и во всём построении
разговора. Дружелюбное отношение к собеседнику позволяет достичь
вершины общения и по форме и по содержанию, если правильно подбирать
слова и интонацию. Один из важных элементов доброжелательности –
искусство сказать то, что нужно.

В разговоре (при любом типе
коммуникации) придерживаются ряда принципов,
которые определяют особенности разговаривать, весьма значимые после
манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой
складывается первое впечатление о нем. «Об уме человека судят
по первой же произнесённой им фразе», – как-то заметил О.
де Бальзак.

1. Интонация речи. Именно
она оказывает позитивное или негативное влияние на собеседника. Часто
интонации, с которой произнесена фраза, доверяют больше, чем словам,
т.е. прямому смыслу фразы. Общая тональность зависит от сферы общения
и может быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской.
Следует подчеркнуть, что люди редко обращают внимания на то, каким
тоном они говорят, иногда и просто не умеют модулировать голос, т.е.
управлять интонацией. Важно управлять интонацией при деловом общении,
выбирая основным тоном при строго официальных отношениях спокойный,
ровный, сдержанный тон, при менее строгих официальных отношениях –
спокойный, доброжелательный, приветливый. Повышенный, напористый,
безапелляционный тон свидетельствует о неверно избранной
коммуникативной стратегии.

2. Умение слушать
собеседника. Оно является одним из критериев коммуникабельности
человека. Это умение важно в любой сфере деятельности, а также в
повседневной жизни. Однажды О. де Бальзак заметил, что не слушать –
это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения.

3. Невербальные средства
общения. К ним относится язык жестов, который включает в себя
выражение лица, жесты, позы и т.п., а также другие визуальные знаки,
такие как причёска, макияж, одежда и прочие аксессуары. Когда
выявляется несоответствие между словами и другими средствами общения,
то сеются семена сомнений. Так, если человек при встрече утверждает,
что рад вас видеть, но при этом смотрит мимо вас на остальных
присутствующих и невнимательно вас слушает, вы, скорее всего, будете
судить о его отношении к вам на основании его поведения, а не слов.

4. Умение ценить время
собеседников и слушателей. Поэтому заранее надо обдумывать предмет
речевого общения, свои аргументы, возможные вопросы и наиболее
убедительные ответы на них.

5. Терпимость (или
толерантность). Этот принцип связан с одним из важнейших функции
этикета – снятие агрессии. Рекомендуется смягчать свою речь,
снимая излишнюю категоричность. Это не лишает собеседника возможности
судить о предмете самостоятельно. Поэтому вместо реплик «это
чушь!», «этого не может быть!», «чепуха!»
рекомендуется использовать такие конструкции, как «мне кажется
это не вполне убедительным»; «боюсь, что не могу
согласиться с вами»; «едва ли это возможно» и т.п.

В литературе встречаются и
другие правила (принципы, нормы) речевого этикета при общении.
Речевой этикет регламентирует культуру общения. Поэтому человек
должен владеть определённой речевой культурой, уметь выбирать
правильный тон общения, с тем, чтобы избежать коммуникативной
неудачи.

По мнению лингвистов, к ней
приводит отступление от этикетных правил поведения и нарушение
этикетных норм речевого общения. При рассмотрении речевых конфликтов
(коммуникативных
неудач)
важно учитывать также социальные роли и социальные ожидания (т.е. те
требования, которые общество вправе предъявлять каждому, исполняющему
ту или иную роль).

В современной научной
литературе разработана подробная и широкая классификация конфликтов.
Конфликт
подразумевает столкновение сторон, состояние противоборства партнёров
в процессе коммуникации по поводу несовпадающих интересов, мнений и
взглядов, коммуникативных намерений, которые проявляются в ситуации
общения. В перечне конфликтов выделяются и конфликты коммуникации,
обусловленные барьерами речевого общения, которые часто называются
коммуникативной неудачей.

Коммуникативная неудача
– это ситуация, когда участники общения не могут реализовать
свои намерения или коммуникативные ожидания, а также отсутствие
взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Сложность проблемы в том,
что коммуникативную неудачу невозможно рассматривать в «чистом»
виде: в ней переплетаются правила вербального и невербального
общения, этикет и многое другое. Исследователи в области
социально-экономических наук называют коммуникативные помехи,
препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации, искажение
смысла сообщения барьерами.

Коммуникативные барьеры
(препятствия, неудачи) возникают по различным причинам.

Помехой в общении может
стать чуждая коммуникативная среда. Собеседники чувствую дискомфорт,
затрудняются определить тональность своего речевого поведения.
Общение в определённом месте может требовать от участника
специфических правил речевого этикета. Такими местами могут быть
клубная вечеринка, театральная премьера, светский ужин, деловое
совещание, общение с иностранцами и др. Поиски «общего языка»
могут затруднить малая степень знакомства, совершенно не
совмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться
в целом.
При
общении в чужой коммуникативной среде из-за различий в образовании,
понимании нравственных норм, из-за разницы мнений, оценок весьма
сложно добиться согласия в беседе.

Коммуникативная неудача
может быль следствием нарушения паритетности общения (эту неудачу
следует рассматривать не только с точки зрения лингвистики, но и
учитывать социально-психологические, этические и другие моменты).
Данное нарушение проявляется в доминировании одного из участников
разговора,
нарушении условий коммуникативной заинтересованности. Другими
словами, нельзя
перебивать собеседника, следует дослушать его до конца, особенно если
он чем-то раздражен.
Перебивая
собеседника, участник общения не только сбивает его с мысли, но и сам
может упустить часть важной информации.

Опыт
показывает, что коммуникативный барьер возникает и тогда, когда
говорящий не соблюдает ритуальную коммуникацию, то есть не
придерживается установленного порядка совершения общения, формул
речевого этикета (приветствие, приглашение, извинение и т.п.), не
проверяет ценность своего высказывания по вниманию слушателя, грешит
банальными суждениями, безапелляционными высказываниями.
Мгновенно высказанное безапелляционное суждение никак не
свидетельствует о глубине ума, мудрости, основанной на большом
жизненном опыте. Для руководителя особенно важно не торопиться с
окончательными суждениями по поводу того или иного предложения,
высказанного подчиненным. Некоторые руководители ошибочно полагают,
что категоричность и безапелляционность суждений –
главный фактор, способствующий авторитету. В действительности же тот
руководитель, который допускает ошибки, явившиеся следствием
непродуманных оценок, решений, теряет свой авторитет. Совершенно
очевидно, что любое проявление категоричности суждений,
раздражительность в разговоре с подчиненным противопоказано этике
деловых взаимоотношений.

Причиной
нарушения контакта с собеседником и прекращения разговора может быть
неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий,
личностных качеств, которое может быть истолковано как
недоброжелательное отношение говорящего.
Небрежно брошенная реплика, замечание с оттенками пренебрежения могут
послужить причинами незаслуженной обиды, огорчения, вызвать
раздражение, досаду. К сожалению, подобная практика неэффективной
коммуникации присуща отдельным руководителям, что исключает атмосферу
доверия и уважительности в деловом разговоре.

Препоной на пути
эффективной коммуникации может быть привычка употреблять книжную
лексику, сложные, неясные для слушателя слова с абстрактным
значением, слова-термины. Типичным
случаем коммуникативной неудачи можно считать насыщение речи
иностранными словами, например, употребление слов «индифферентно»
вместо «равнодушно», «диверсификация» вместо
«разнообразие».
Сознавая
ущербность своей речевой культуры, участники общения часто включают в
свою речь иностранные и книжные слова без учета их лексического
значения, например: без консенсуса
не договоришься; мы без вашего контингента
обойдемся; конкретно
сделали и т.п. Данное непонимание,
вызванное низким уровнем языковой компетенции, вполне преодолимо.

Дискомфорт
общения и отчуждение возникают при отсутствии учёта того факта, что
языковое осмысление у разных людей различно, индивидуальна и манера
речевого сжатия.
Не принимая
во внимание возможности слушателя воспринимать смысл высказываний,
говорящий не достигнет ожидаемого эффекта, возникнет негативное
состояние, порожденное тем, что участнику общения не была
предоставлена возможность передохнуть, сосредоточиться. Поэтому стоит
отказаться от слишком длинных предложений, полезно делать небольшие
паузы, использовать речевые формулы поддержания контакта, например,
«вам, наверное, интересно узнать…», «вы,
конечно, знаете…»; «вам, возможно, известно…»,
«как видите…»; «обратите внимание…»
и т.п.

К
коммуникативной дисгармонии и непониманию может привести
использование
в речи определённых слов (нарушение речевых табу, непечатной
лексики), а также слов-паразитов. Табуированная лексика строго
запрещена в деловом общении. Руководитель, употребляющий короткие
крепкие, так привычные для него выражения, не пользуется успехом у
подчинённых. Употребление сотрудниками табуированных слов
свидетельствует ко всему прочему о низкой корпоративной культуре в
целом. Засорение речи словами-паразитами «ну», «это
самое», «как бы», «так сказать» и др.
не украшают её, а отбирают
у нее силу и эмоциональность и лишают убедительности.

Коммуникативными неудачами
следует признать и так называемые деструктивные формы общения. К ним
можно отнести:

речевую агрессию (угроза,
оскорбление, осуждение);

открытое выражение
негативных эмоциональных установок по отношению к партнёру
(ненависть, неприязнь, антипатия);

донос (заявление, анонимка,
сигнал);

брань (перебранка, ругань,
хула).

Агрессивное
поведение – эмоционально окрашенное жесткое целенаправленное
нападение, желание и готовность нанести урон, ударить, уничтожить;
враждебность. Речевая
агрессия – это, следовательно, агрессия, инструментом которой
является не сила, а слово. Это
деструктивное
воздействие, которое способно нанести урон тому, против кого оно
направлено. Агрессивная реакция может быть обусловлена оборонительной
реакцией, например, когда сотрудник стремиться оправдаться в ответ на
замечание руководителя, или когда человек ищет выход, чтобы
«сохранить свое лицо».

Использование бранных слов
(не обязательно табуированных) можно расценивать по-разному: как
средство вербальной агрессии; как эмоционально-экспрессивную реакцию
на неожиданные и неприятные события или действия. Используется брань
и как средство понижения социального статуса адресата, как средство
наделения определённого лица отрицательными характеристиками.

Говоря о речевой агрессии,
можно отметить, «что слово, словно стрела, пущенная из лука,
попадая в цель, вонзается в душу и наносит ей рану. Стелы брани
влекут за собой гнев, если же слово вскрывает твое несчастье, то
возникает и объемлет душу печаль. Стрела упрёка наносит рану,
называемую стыдом. И хотя раны, нанесённые словами бескровны, но след
их очень глубок» (Ахилл Татий).

Таким образом,
коммуникативные неудачи в общении (коммуникативные барьеры общения)
возникают из-за нарушений формул речевого этикета, несоблюдения
правил культурного общения, недостатков воспитания и пренебрежения
самовоспитанием. Последнее никогда не бывает лишним, и заниматься им
никогда не поздно.

Динамизм современной жизни
требует от человека собранности, целеустремлённости,
коммуникабельности. Успех сопутствует тем, кто много трудится для
достижения своей цели. Эта расхожая сентенция не так банальна, как
кажется. Чтобы овладеть речью на родном языке, не достаточно говорить
на нём с детства. Необходимо научиться говорить красиво, соблюдать
речевой этикет. Чтение хорошей литературы, обязательно русских
классиков, позволяет ознакомиться с образцами правильной и красивой
речи. Первые навыки речевого этикета и культуры общения также можно
почерпнуть из классической литературы. «Лёгкость ума и прелесть
в разговоре являются либо даром природы, либо плодом воспитания,
начатого в колыбели», – утверждал О. де Бальзак. Поэтому
овладение формулами речевого этикета и навыками общения могут стать
благоприобретёнными любым человеком.

Литература:

1. Введенская Л.А., Павлова
   Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Справочное пособие.
   Серия «Высший балл». – Ростов-на-Дону: Феникс,
   2002 – 384 с.

2. Гохман
   О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник/ Под ред. проф.
   О.Я. Гохмана. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 272 с.

3. Зубарева А.А. Формулы
   русского речевого этикета: социолингвистическое исследование:
   Автореф. дис. … канд. филолог. наук –
   Пермь, 2007. –
   23 с.

4. Организационное
   поведение: Учебник для вузов/ Под ред. Г.Л. Латфуллина, О.Н.
   Громовой. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

Муниципальное
бюджетное учреждение

дополнительного
образования Центр  творчества «Радуга»

муниципального
образования Тимашевский район

Конспект открытого занятия

по дополнительной общеобразовательной

общеразвивающей программе «Мир слов»

                       
уровень программы – базовый,

раздел
программы – «Общение»

Тема
«Специфика русского речевого этикета. Этикетные ошибки»

Группа 1, 3 года
обучения

Разработала:
педагог дополнительного образования

Кучинская
Елена Николаевна

ст.
Роговская, 2021 год

Ход
занятия.

         I.
Организационный этап (3 мин.)

         1.
Приветствие.

— Здравствуйте,
дорогие ребята!  Я произнесла обычную фразу приветствия, но при помощи неё я
пожелала вам здоровья и тем самым сказала, что очень рада вас видеть на нашем
занятии.

            2.
Сообщение темы занятия.

— Когда мы слышим
разговор незнакомых людей, то довольно много можем узнать о них из их манеры
речи, из употребляемых ими слов и выражений.

Сегодня мы с вами
поговорим о правилах общения, о русском речевом
этикете.

II. Основной
этап занятия (37 минут)

1.Что
такое речевой этикет? (5 минут)

— Ребята,
как вы думаете, что значит понятие «речевой этикет»? (Ответы детей)

Речевой этикет — это система правил речевого поведения и
устойчивых формул вежливого общения. Другими словами  – это уважение к людям,
умение общаться вежливо и тактично. К речевому этикету, в частности, относятся
слова и выражения, употребляемые людьми для приветствия, прощания, просьбы,
извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные
особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.

Знание правил
речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и
непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

Если мы соблюдаем правила речевого
этикета и культуры речи, мы производим благоприятное впечатление, с нами хотят
общаться, готовы помочь, выполнить просьбу. Поэтому, чтобы всегда быть на
высоте, нужно хорошо знать основные правила речевого этикета.

Переходя
ко второму вопросу «Из истории русского речевого этикета», мы послушаем нашего
учащегося, который подготовил для нас сообщение.

2. Из
истории русского речевого этикета. (5 минут) (Сообщение учащегося)

— Возникновение и развитие
речевого этикета неразрывно связано с развитием государства. Социальное
расслоение общества, неравенство, существовавшее в России несколько веков,
нашло отражение в системе официальных обращений.  До XX века в России сохранялось
разделение людей на следующие сословия: дворяне, духовенство, разночинцы,
купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращения «господин, госпожа» по отношению к
людям привилегированных социальных групп; «сударь, сударыня» — для среднего
сословия и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия.
После революции 1917 года эти слова почти исчезли из речи. На смену им пришло
обращение «товарищ», которое использовалось независимо от пола. Начиная с конца
80-х годов стали возрождаться дореволюционные обращения, а обращение «товарищ»
постепенно вышло из обихода, сохранившись при обращении военных по званию.

         Внимание народа к
речевому этикету широко отразилось в фольклоре и литературных произведениях.

         Предлагаю вам вспомнить
пословицы и поговорки. Ваша задача – соединить стрелочками начало и конец пословицы
или поговорки на карточках, которые вы получили.

Слово – стрела                                       раз скажи,
два раза послушай.

Говорить не устать                                кто слушает, тот
собирает.

Кто
говорит, тот сеет                             выпустишь – не вернешь.

От одного
слова                                      было бы что сказать.

Язык
– один, уха – два                           да навек ссора.

Живое слово                                            что меду
напиться.

Кто говорит, что
хочет                           дороже мертвой буквы.

С
тобой разговориться                           тот сам услышит, чего и не хочет.

3. Правила и формулы речевого
этикета. (10 минут)

— В каждом языке
есть особые группы слов, которые помогают установить контакт с собеседником,
поддерживать этот контакт и достойно прервать общение. Эти слова называются
этикетными. По-другому их называют формулами речевого этикета. А какие
формулы речевого этикета знаете вы, ребята? (Дети отвечают)

         Например, в ситуации
благодарности мы употребляем следующие высказывания: «Спасибо! Благодарю вас!
Очень вам благодарен! Как я вам признателен!» и др.  Выбор этикетных
формул зависит от отношения людей друг к другу, от обстановки общения. Вот,
например, ситуация – приветствие. Как можно поздороваться? Конечно же,
«Здравствуйте». Можно сказать – «С добрым утром», «Добрый день», «Добрый
вечер». Бывает, встречая знакомого, мы говорим «Привет» и «Здорово». Реже встречается:
«Рад вас приветствовать». Нужно уметь и прощаться. Можно сказать «До свидания»,
«Всего доброго», «До встречи». Все эти формы соответствуют требованиям речевого
этикета. А вот когда вы просите, конечно же, должно быть слово «пожалуйста»:
«Передайте, пожалуйста», «Пройдите, пожалуйста». Вы все эти слова знаете.
Молодцы! 

         Речевой этикет имеет национальную
специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В
российском обществе особую ценность представляют такие качества, как тактичность,
предупредительность, терпимость, доброжелательность, сдержанность.

Как вы думаете, что подразумевают
эти качества? (Используется наглядный материал – макет русской березки с
листиками, на обратной стороне которых указаны качества русского речевого
этикета. Учащиеся выбирают листочек и зачитывают вслух их значение.)

Тактичность — это умение понимать
собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут
оказаться неприятными для него.

Предупредительность заключается в умении предвидеть
возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать
его по всем существенным для разговора темам.

Терпимость состоит в том, чтобы спокойно
относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики
взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять,
почему у них сложилась та или иная точка зрения.

С таким качеством характера, как
терпимость, тесно связана сдержанность — умение спокойно
реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

Доброжелательность необходима как в отношении к
собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в
интонации и подборе слов.

Еще одно отличие речевого
этикета России – использование
местоимения «Вы» как официального обращения.

Ребята, давайте вспомним, в каких
случаях мы обращаемся к  собеседнику на «Вы», а в каких на «ты».

1. Раздача учебного материала.

2. Самостоятельная работа детей.

3. Проверка правильности
выполнения. (Приложение 1)

Употребление местоимений Вы, Ваш, ты, твой.

1) По отношению к незнакомому,
малознакомому адресату.

2) При дружеском, фамильярном,
отношении к адресату.

3) В неофициальной обстановке
общения.

4) В официальной обстановке.

5) По отношению к равному и
младшему адресату.

6) При подчеркнуто вежливом
сдержанном отношении к адресату.

7) По отношению к хорошо знакомому
адресату.

По отношению к равному и
старшему (по возрасту, положению) адресату.        

         Уникальность русского
речевого этикета заключается также в использовании имени и отчества,
подчеркивающих уважение к человеку. В современном мире аналоги такого обращения
встречаются редко. А за счет употребления уменьшительных форм имен и слов есть
возможность подчеркнуть родственную (близкую) связь с собеседником (доченька,
женушка, Катенька).

4. Физкультурная минутка (2
минуты)

—
А сейчас давайте немного разомнемся.

(Проводится
музыкальная физминутка)

 5.
Речевые этикетные ошибки (15 минут)

—
Ребята,
посмотрите, пожалуйста, сюжет. (Ералаш «Как бы»)

Как
вы думаете, какие нарушения культуры речи допустил мальчик? Приятно  ли слушать
его речь? (Ответы детей)

—
С проблемами, связанными с культурой речи, может встретиться каждый. Люди не
привыкли задумываться о том, что они говорят и как это выглядит со стороны,
поэтому довольно часто допускают ошибки в речи. Самыми распространенными среди
нарушений речевого этикета являются:

·       
несоблюдение
правил ритуала речевого этикета в конкретной ситуации (не поприветствовал, не
извинился,
забыл
поблагодарить);

·       
выбор
выражений, которые неуместны при данных обстоятельствах и по отношению к собеседнику;

·       
фразы
со вставленными в них жаргонизмами («ваще», «в натуре», «чел», «чумовой», «не
врублюсь»);

·       
слова-паразиты;

·       
нецензурная
лексика.

—
Ребята, а вы часто нарушаете правила речевого этикета? Разделите лист бумаги
пополам. На одной половине напишите слова-паразиты, которые вы употребляете в
своей речи, а на другой – слова, которые раздражают вас в речи окружающих. (Самостоятельная
работа. Затем дети читают вслух написанные слова)

—
А
ведь многие слова-паразиты можно заменить другими близкими по смыслу словами.
Давайте вместе попробуем это сделать. (Дети отвечают, затем демонстрируется
видеоролик «Слова-паразиты! Чем их заменить?»)

III. 
Заключительный этап (5 минут)

         1.Подведение
итогов занятия.

— Вот и
подошло к концу наше занятие. Надеюсь, вы будете помнить, что каждый человек
должен следить за правильностью речи и соблюдать нормы общения.

 А сейчас я
попрошу вас поделиться своими впечатлениями от нашего сегодняшнего занятия и
высказать свои пожелания. (Ребята высказывают свое мнение о занятии) Предлагаю
вам вспомнить формулы прощания и попрощаться, следуя речевому этикету.  (Дети
прощаются)

— Благодарю вас за
работу. До свидания!

Слово учителя. Ребята, каждый для себя сделает
вывод – а что дает нам знание речевого

этикета? / Выступления учащихся/.

Слово Пресс— центра.  Подведение итогов.

Вывод учителя. Ребята, что для
себя нового  вы  сегодня открыли на уроке? Да, ребята,

мы с вами должны следовать одному из правил высокой
культуры: пожелай себе того,

чего желаешь другим. Если хочешь, чтобы  с тобой были
вежливы – будь вежлив сам .

Научись словесно выражать уважительное отношение к
людям, введи это в обычай своего

повседневного речевого поведения. А в этом вам помогут
памятки « Правила речевого

этике

Слово учителя. Ребята, каждый для себя сделает
вывод – а что дает нам знание речевого

этикета? / Выступления учащихся/.

Слово Пресс— центра.  Подведение итогов.

Вывод учителя. Ребята, что для
себя нового  вы  сегодня открыли на уроке? Да, ребята,

мы с вами должны следовать одному из правил высокой
культуры: пожелай себе того,

чего желаешь другим. Если хочешь, чтобы  с тобой были
вежливы – будь вежлив сам .

Научись словесно выражать уважительное отношение к
людям, введи это в обычай своего

повседневного речевого поведения. А в этом вам помогут
памятки « Правила речевого

этикета».

Слово учителя. Ребята, каждый для себя сделает
вывод – а что дает нам знание речевого

этикета? / Выступления учащихся/.

Слово Пресс— центра.  Подведение итогов.

Вывод учителя. Ребята, что для
себя нового  вы  сегодня открыли на уроке? Да, ребята,

мы с вами должны следовать одному из правил высокой
культуры: пожелай себе того,

чего желаешь другим. Если хочешь, чтобы  с тобой были
вежливы – будь вежлив сам .

Научись словесно выражать уважительное отношение к
людям, введи это в обычай своего

повседневного речевого поведения. А в этом вам помогут
памятки « Правила речевого

этикета

Приложение 1

Употребление местоимений Вы, Ваш, ты, твой.

1) По отношению к незнакомому,
малознакомому адресату. (Вы, ваш)

2) При дружеском, фамильярном, отношении
к адресату. (Ты, твой)

3) В неофициальной обстановке
общения. (Ты, твой)

4) В официальной обстановке.
(Вы, ваш)

5) По отношению к равному и
младшему адресату. (Ты, твой)

6) При подчеркнуто вежливом
сдержанном отношении к адресату. (Вы, ваш)

7) По отношению к хорошо знакомому
адресату. (Ты, твой)

По отношению к равному и
старшему (по возрасту, положению) адресату. (Вы, ваш)

Главные положения речевого этикета
(правила для разных социальных групп,
частые нарушения и ошибки)

Автор: Дорофеева Ирина Александровна

Организация: МДОУ Детский сад №108

Населенный пункт: Республика Карелия, город Петрозаводск

Главные положения речевого этикета

(правила для разных социальных групп, частые нарушения и ошибки)

Что такое речевой этикет?

Речевой этикет — важная часть жизни любого сообщества. Делает общение понятным и приемлемым для представителей разных культур и социальных групп.

Наиболее точным считается определение советского и российского лингвиста, специалиста по синтаксису современного русского языка, функциональной стилистике, культуре речи Натальи Ивановны Формановской:

«Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфических стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».

Л.А. Введенская в своей книге «Русский язык и культура речи» даёт такое определение речевому этикету:

«Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения в избранной тональности».

Речевая культура поведения – это не только свод определённых норм. Это ещё и повседневное общение. Уровень речевого этикета помогает оценить социальный статус и уровень развития человека.

Правила речевого этикета для разных социальных групп

Внутри каждой социальной группы тоже существует свой речевой этикет.

Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?

Л.А. Введенская так определяет эти факторы:

Особенность партнёров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор:

социальный статус субъекта и адресата общения

место в служебной иерархии (последовательное расположение служебных званий, чинов от низших к высшим в порядке их подчинения)

профессия

национальность

вероисповедание

возраст

пол

характер.

Ситуация, в которой происходит общение. Это могут быть:

презентация

конференция

симпозиум

совещание

консультация,

юбилей или другой праздник.

Речевой этикет тесно связан с культурой общения.

Проблема общения изучается

социальными

гуманитарными

техническими

естественными и другими науками.

Речь является самым универсальным средством общения. Она одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Что же необходимо, чтобы правильно общаться?

Соблюдать этикет, в том числе речевые этикетные нормы.

Культура общения людей тесно связана с тем, насколько сформированы у них отдельные специфические умения и навыки общения, а также как соблюдаются нормы речевого этикета.

В первом случае речь идет о таких нормах (принципах), как

вежливость

тактичность

деликатность

уважительность

доброжелательность

терпимость

предупредительность,

выдержанность и многое другое.

Об этих важных нормах этикета вам рассказывала И.С. поэтому раскрывать их не буду.

Во втором случае речь идет о речевых формулах общения, применяемых в различных ситуациях и формах общения.

Не все эти нормы (принципы) могут быть реализованы в одном речевом акте:

не всегда необходимо соглашаться с собеседником

выказывать ему симпатию

быть тактичным, корректным, уважать собеседника необходимо.

Нормы речевого этикета

Вежливость – форма проявление уважения к другому (собеседнику, партнёру, попутчику и т.п.).

Она предполагает понимание ситуации, учёт возраста, пола, служебного и общественного положения партнёра по общению.

Тактичность – это, этическая норма, которая требует от говорящего умения понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него.

Деликатность – вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью, в отношении людей, с которыми происходит общение.

Предупредительность – заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.

Терпимость, или толерантность — способность спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность — умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

Поэтому вместо реплик

«это чушь»

«этого не может быть!»

«чепуха!»

рекомендуется использовать такие конструкции, как

«мне кажется это не вполне убедительным»

«боюсь, что не могу согласиться с вами»

«едва ли это возможно» и т.п.

Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всём построении разговора в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.

Дружелюбное отношение к собеседнику позволяет достичь вершины общения и по форме и по содержанию, если правильно подбирать слова и интонацию.

Обращение — самый массовый и самый яркий этикетный признак.

В разговоре (при любом типе коммуникации) придерживаются ряда принципов (средств общения), которые определяют особенности разговаривать.

Интонация речи. Именно она оказывает позитивное или негативное влияние на собеседника. Часто интонации, с которой произнесена фраза, доверяют больше, чем словам, т.е. прямому смыслу фразы.

Общая тональность зависит от сферы общения и может быть

строго официальной

нейтральной

дружеской.

Следует подчеркнуть, что люди редко обращают внимания на то, каким тоном они говорят, иногда и просто не умеют модулировать голос, т.е. управлять интонацией.

Важно управлять интонацией при деловом общении, выбирая основным тоном при строго официальных отношениях

спокойный

ровный

сдержанный тон.

При менее строгих официальных отношениях –

спокойный

доброжелательный

приветливый.

Повышенный

напористый

безапелляционный тон

свидетельствует о неверно избранной коммуникативной стратегии.

Умение слушать собеседника является одним из критериев коммуникабельности человека.

Это умение важно в любой сфере деятельности, а также в повседневной жизни.

Однажды Оноре де Бальзак заметил, что «Не слушать – это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения».

Умение ценить время собеседников и слушателей.

Заранее надо обдумывать предмет речевого общения, свои аргументы, возможные вопросы и наиболее убедительные ответы на них.

Основу речевого этикета составляют речевые формулы.

Выделяют десять тематических групп — формул речевого этикета:

приветствие

извинение/прощение

просьба

уточнение

благодарность

ответ на благодарность

согласие

несогласие

сожаление/сочувствие

прощание.

Следуя основным правилам речевого этикета, каждый человек должен понимать, что любая беседа делится на 3 этапа:

начало

основную часть

и заключительную часть.

Каждый из этапов имеет определённые особенности.

Начало речи сопровождается вежливым традиционным приветствием. Именно выбор приветственных фраз задает ритм будущего разговора и его целесообразность.

Тут очень важно грамотно подобрать фразы для приветствия. Они зависят от вашего собеседника.

Следует учитывать его:

возраст

социальный статус

пол.

Но чётких рамок и ограничений здесь нет. То есть можно сказать:

«Доброе утро!»

«Привет!»

«Здравствуйте!».

Первый и последний вариант – универсальны. Они применимы в любой ситуации. Ведь их значение указывает на вежливое отношение.

«Привет!» и тому подобные фразы допустимы лишь в диалоге с друзьями и некоторыми родственниками.

Если же собеседники не знакомы между собой, то после приветствия должно произойти знакомство.

Принято употреблять такие формулы как:

«Я бы хотел представиться…»

«Разрешите представиться…»

«Позвольте с вами познакомиться…» и т. п.

Также не существует единых формул общения и в основной части разговора. Тут многое зависит от ситуации,

целей беседы и

множества иных факторов.

Беседуя с оппонентом, важно ясно и коротко выражать свои мысли.

Можем использовать формулы вежливости в зависимости от ситуации и цели общения.

Например, когда нужно что-то попросить, употребляются такие фразы как «У меня к вам есть просьба…»

«Я хотел бы вас попросить…».

Непременно используем «Пожалуйста», это слово является формулой вежливости для ответа на благодарность.

Обязательно благодарим человека, выполнившего нашу просьбу или оказавшего помощь, формулами

«Спасибо»

«Благодарю вас».

В заключительной же части беседы (в процессе прощания) правила речевого этикета обязывают обменяться стандартными прощальными словами или репликами, подчеркивающими важность и желанность следующей встречи.

Если вы не знаете, как завершить беседу в той или иной ситуации, то воспользуйтесь общепринятыми формулировками.

Это могут быть варианты

«Всего доброго!»

«До свидания!»

«До скорой встречи»

«До завтра».

Формулы обращения

Применение формул обращения может происходить во время любого этапа общения, как на начальном, так и на основном или заключительном.

Всего в русской речи их существует 3:

безличное обращение

а также формы «вы»

и «ты».

Русский этикет рекомендует при выборе формулы обращения учитывать:

насколько близки собеседники (не знают друг друга, плохо знакомы, являются хорошими приятелями);

тип ситуации (в какой обстановке проводится беседа – официальной, полуофициальной, неофициальной);

характеристику говорящего, адресата (учитываются пол, возраст, статус лиц);

отношение к оппоненту (фамильярное, почтительное, нейтрально-вежливое).

Оценив каждый фактор, можно выстраивать линию разговора с применением уместных для данного случая формул обращения.

Официальная обстановка, обращение к незнакомому или уважаемому человеку предполагает использование вежливого «вы» и называние человека по имени/отчеству.

«Ты» — форма применяется по отношению к близким людям/приятелям (супругам, детям, друзьям).

Нередко, когда возникает необходимость обратиться к незнакомому человеку (прохожему, например), некоторые слова опускаются, и инициатор разговора использует заготовки, не называя собеседника

«Простите…»

«Не подскажете»

«Позвольте узнать…»

«Не могли бы вы помочь…»

«Будьте добры, скажите…»

В этом случае важно не выйти за границы дозволенного, не допустить дерзости, фамильярности.

Категорически запрещено окрикивать человека фразами

«Эй…»

«Слышь, подскажи, как пройти…» и прочими.

Важно проявлять вежливость в любой ситуации и руководствоваться элементарными правилами приличия.

Помимо основных формул обращения, указанных выше, используются различные варианты:

специфических обращений

когда употребляются прямые слова-обращения, относящиеся непосредственно к конкретному лицу/лицам;

именных обращений.

Важно заметить, что этикет общения во втором случае допускает произносить имя и отчество человека путем использования укороченной формы

Мария Ивановна – МарьИванна,

Фёдор Семёнович – ФёдСемёныч,

чем с удовольствием пользуются молодые люди.

В исключительных случаях допускается называние только фамилии при обращении к конкретному лицу:

в армии

школе

в больницах.

Правила речевого этикета также не запрещают называть собеседников, указывая на их должность, но используются такие формулы весьма ограниченно.

Все-таки они более характерны для европейцев, которые при любом удобном случае делают акцент на профессиональном статусе человека.

Просьба (одна из формул речевого этикета)

Речевым действием, побуждающим человека к выполнению определенных задач, является просьба. Во время обращения с просьбой необходимо проявить максимальную деликатность и вежливость, но не допустить чрезмерного заискивания.

Просьба может быть выражена в форме:

приказа

требования

совета

рекомендации

мольбы

прощения

заявления

прошения/петиции.

Формулы русского речевого этикета, выражающие просьбу, весьма разнообразны.

Так, подвести разговор к нужному знаменателю можно путем использования различных приемов:

— этикетного предварения: «Вы, наверное, очень заняты, но позвольте попросить…»

— мотивировки просьбы: «Лишь вы в силах мне помочь»

— основной части: «Вас не затруднит…?»

«Окажите любезность…»

«Простите, не могли бы вы…»

Что касается характера просьбы, она может быть разной степени вежливости:

категоричной

нейтральной

вежливой

сверх вежливой.

И если первый тип используется в исключительных случаях, то формулы просьбы, ставящие перед собой цель в максимально вежливой и уважительной форме привлечь внимание адресата и побудить его к выполнению важной задачи, являются универсальными и рекомендуемыми.

Важно не только уметь применять нужную формулу просьбы с учетом всех обстоятельств, но и не забывать об употреблении этикетных и вежливых слов.

Извинение (одна из формул речевого этикета)

В русской речи важная роль отводится извинениям, словесным искуплениям проступков.

Формулу «Извините» или «Простите» (иногда с добавлением вежливого «Пожалуйста») используют в случае совершения небольшого проступка (наступил на ногу, непреднамеренно толкнул).

Вина большего масштаба требует от человека употребление исключительно формулы «Простите» и ее производных. Здесь уместно не только признать свою вину, но и объясниться, за какой именно проступок приносятся извинения: «Прошу прощения за поздний визит».

Формулы извинения применяют не только в случае искупления вины, но и во время обращения к кому-либо:

«Извините, не подскажете, где находится…»

«Простите, не могли бы вы пройти немного вперед?».

Выбор стилистических способов извинения огромен.

Главное – учитывать окружающие обстоятельства и стараться быть предельно вежливым с адресатом.

Любой человек, который владеет речью и повседневно использует её с целью коммуникации, должен знать нормы и правила речевого этикета и следовать им неукоснительно

К сожалению, в повседневном общении между людьми существует такая проблема как прямое и намеренное нарушение всех постулатов этики речи.

К таким нарушениям относится:

1. Игнорирование инициативы общения — открытое уклонение от коммуникации со знакомыми или людьми, которые связаны общим делом или вынуждены существовать вместе на одной территории.

2. Отсутствие ожидаемого эмоционального отклика — намеренная эмоциональная глухота собеседника, который не предоставляет говорящему никакой поддержки в виде невербальных средств: жестов, взглядов, мимики.

3. Нарушение принципа вежливости — недоброжелательное и неуважительное обращение к собеседнику и его высказываниям.

4. Проявление необоснованного доминирования в разговоре — повышение голоса, игнорирование высказываний, приказы, поучения и запреты.

5. Злоупотребление временем и вниманием собеседника, использование слишком длинных высказываний, преходящих в монолог, когда другие собеседники не имеют возможности высказаться.

6. Вмешательство в чужой разговор — универсальное коммуникативное табу, которое всегда недопустимо и всегда вызывает резкую негативную реакцию.

7. Разглашение конфиденциальной информации — сообщение интимной информации третьим лицам, сведений, не подлежащих огласке.

К наиболее частым ошибкам в речевом поведении относятся:

Нарушение ритуалов (не поздоровался, не поблагодарил, не извинился и пр.).

Присутствие в речи жаргонизмов («ваще», «чумовой», «улет» и т. д.).

Сарказм, приказной тон, грубость, невежество, отсутствие эмпатии по отношению к собеседнику.

Упоминание о присутствующем человеке в третьем лице.

Использование неуместных выражений, сквернословие, употребление ненормативной лексики.

К коммуникативной дисгармонии и непониманию может привести использование в речи определённых слов (нарушение речевых табу, непечатной лексики), а также слов-паразитов.

Табуированная лексика строго запрещена в деловом общении.

Засорение речи словами-паразитами

«ну»

«это самое»

«как бы»

«так сказать»

«там»

«вот»

«типа»

«короче»

«в общем»

«то есть»

«ээ-э»

«мм-м» и др.

Использование бранных слов (не обязательно табуированных) можно расценивать по-разному:

— как средство понижения социального статуса адресата,

— как средство наделения определённого лица отрицательными характеристиками.

Препоной на пути эффективной коммуникации может быть привычка употреблять книжную лексику,

сложные, неясные для слушателя слова с абстрактным значением,

слова-термины.

Типичным случаем коммуникативной неудачи можно считать насыщение речи иностранными словами,

например

употребление слов «индифферентно» вместо «равнодушно»,

«диверсификация» вместо «разнообразие».

Сознавая ущербность своей речевой культуры, участники общения часто включают в свою речь иностранные и книжные слова без учета их лексического значения,

например:

без консенсуса не договоришься

мы без вашего контингента обойдемся

конкретно сделали и т.п.

Данное непонимание, вызванное низким уровнем языковой компетенции, вполне преодолимо.

Дискомфорт общения и отчуждение возникают при отсутствии учёта того факта, что языковое осмысление у разных людей различно, индивидуальна и манера речевого сжатия.

Не принимая во внимание возможности слушателя воспринимать смысл высказываний, говорящий не достигнет ожидаемого эффекта, возникнет негативное состояние, порожденное тем, что участнику общения не была предоставлена возможность передохнуть, сосредоточиться.

Поэтому стоит отказаться от слишком длинных предложений,

— полезно делать небольшие паузы

— использовать речевые формулы поддержания контакта

например

«вам, наверное, интересно узнать…»

«вы, конечно, знаете…»

«вам, возможно, известно…»

«как видите…»

«обратите внимание…» и т.п.

Говоря о речевой агрессии, можно отметить, что

«Слово, словно стрела, пущенная из лука, попадая в цель, вонзается в душу и наносит ей рану. Стрелы брани влекут за собой гнев, если же слово вскрывает твое несчастье, то возникает и объемлет душу печаль. Стрела упрёка наносит рану, называемую стыдом. И хотя раны, нанесённые словами бескровны, но след их очень глубок» (Ахилл Татий — греческий писатель II века н. э.,).

Современная жизнь требует от человека

собранности

целеустремлённости

коммуникабельности.

Поэтому овладение формулами речевого этикета и навыками общения могут стать благоприобретёнными любым человеком.

Оноре де Бальзак утверждал:

«Лёгкость ума и прелесть в разговоре являются либо даром природы, либо плодом воспитания, начатого в колыбели».

Отрывок из стихотворения В. Солоухина «Здравствуйте»

— Здравствуйте!

— Поклонившись, мы друг другу сказали.

— Здравствуйте!

– Что особого тем мы друг другу сказали?

Просто «здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали,

Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?

Отчего же на капельку счастья прибавилось в мире?

Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

Как видим, здравствуйте радует нас.

Значит, этикетный знак приветствия нужен нам хотя бы для того, чтобы сказать: я тебя замечаю.

Приложения:

1. file0.docx.. 36,7 КБ

2. file1.pptx.zip.. 5,6 МБ

Опубликовано: 11.05.2023

В жизни каждого человека этикетное общение играет ключевую роль. Мы вынуждены соблюдать ритуалы и применять на практике этикетные правила. Речь, жесты, мимика – все это формирует наше поведение, которое бывает разным в зависимости от того, с кем выстраивается диалог, какая цель преследуется, какие отношения нас связывают с собеседником и т. д. Ошибки в процессе общения совершать недопустимо. Правила поведения и хорошие манеры прививаются еще в детстве, в момент активного постижения мира. В юности их соблюдение кажется ненужной формальностью, и только с возрастом приходит осознание того, насколько важен для современного человека этикет общения.

Примеры речевого этикета

Каждый человек, вращающийся в обществе, должен уметь пользоваться родным языком. Но делать это нужно грамотно, соблюдая правила поведения и культуру речевого этикета. Не всегда нам приходится общаться с людьми, которые придерживаются этих правил. В зависимости от условий общения и целей, которые преследуются оппонентами, может изменяться тип речи. Обычно такое «переключение» происходит неосознанно и диктуется особенностями человеческих отношений. Например, вольности, которые мы можем позволить себе в присутствии близких, недопустимы в обществе незнакомцев. А манера общения с детьми заметно отличается от того, как мы выстраиваем разговор с людьми своего возраста. Ниже рассмотрены примеры того, как можно нарушить речевой этикет путем использования определенных слов и модуляции.

Примеры нарушения речевого этикета

С проблемами, связанными с культурой речи, может встретиться каждый. Люди не привыкли задумываться о том, что они говорят и как это выглядит со стороны, поэтому довольно часто допускают ошибки в речи. Самыми распространенными среди нарушений речевого этикета являются:

• несоблюдение правил ритуала речевого этикета в конкретной ситуации (не поприветствовал, не извинился, забыл поблагодарить);
• выбор выражений, которые неуместны при данных обстоятельствах и по отношению к партнеру.

Стоит заострить особое внимание на втором пункте, поскольку поведение индивида в этом случае более емко раскрывает его истинное я и отражает степень культурности. Речь идет об использовании «ты»-формы вместо «вы», неуважительном наименовании лица («математичка» вместо «учитель математики», «шеф» вместо «директор», обращение к человеку по фамилии или только по отчеству), употреблении местоимения «он» в присутствии человека. О низкой речевой культуре также свидетельствуют:

• фразы со вставленными в них «блатными» словечками и жаргонизмами («ваще», «внатуре», «чел», «чумовой», «не врублюсь»);
• нецензурная лексика.

Иногда оттенок сарказма могут нести фразы, в которых слишком часто употребляется имя-отчество адресата: «Здравствуйте, Иван Иванович. Слышал, вы ездили в Англию, Иван Иванович. Когда еще туда собираетесь, Иван Иванович?».

Нарушение речевого этикета: примеры из литературы

Благодаря использованию человеком в своей речи тех или иных формул речевого этикета можно многое узнать о его характере, уровне образованности, занимаемом в обществе положении, месте жительства (является ли он горожанином или сельчанином), профессиональном положении, отношении к собеседнику и пр. Причем добыть ценные сведения можно, даже не зная человека лично. Достаточно обратиться к нескольким художественным произведениям, чтобы понять, кем в жизни являются литературные герои. Персонажи рассказов, повестей, романов тоже нередко допускают ошибки в общении с окружающими и не соблюдают правила поведения: высокомерный приказной тон, грубость, демонстрация власти формируют человеческий образ не с лучшей стороны.

Одним из ярких примеров невежливого поведения является чеховский рассказ «Торжество победителя». Один из героев, Алексей Иваныч Козулин, любит использовать приказы («Курицын! Съешь этот самый кусок хлеба с перчиком!»), что является унизительным для оппонента и подчеркивает различие социальных ролей.

Грубость, невежество, неспособность сопереживать демонстрирует другой чеховский герой, Хирин – персонаж пьесы «Юбилей». Реплики этого господина («У вас на плечах голова или что?», «Ну, черт меня подери совсем, мне некогда с вами разговаривать! Я занят») подчеркивают его безучастность к окружающим и говорят о низкой речевой культуре.

Примером нарушения правил речевого этикета является упоминание о человеке, участвующем в разговоре, в третьем лице. Верхом нетактичности, бескультурья и одной из форм унижения человека также считаются кивок головы, совершенный в сторону этого человека, указание на него пальцем и пр.: «Вот посмотрите, батюшка, какая рожа!» (Н. Гоголь «Мертвые души»).

Правила речевого этикета – примеры

Любое общение строится за счет использования различных правил, помогающих участвующим в разговоре лицам культурно, интеллигентно, грамотно вести диалог. В зависимости от ситуации принято руководствоваться определенными формулами. Но это не так просто, ведь в умении человека применять нужные формулы как раз и заключается главная сложность речевого этикета. Вот почему так важно во время разговора не только быть максимально вежливым, но и умело применять правила речевого этикета: примеры, наиболее ярко отражающие многообразие человеческих контактов, могут быть взяты из повседневной жизни, ведь культура общения начинается с домашнего порога. К примеру, перед сном принято желать всем доброй ночи, а после пробуждения – доброго утра. За вкусный обед следует благодарить хозяйку, даже если речь идет о матери или супруге. Приходя на работу, мы здороваемся с коллегами и начальством, покидая рабочее место – прощаемся. За оказанную услугу – благодарим, за доставленные неудобства – приносим извинения. Правила речевого этикета соблюдают все, пусть даже не подозревая это. Сегодня даже представить трудно, какой была бы речь без этих правил. Вряд ли участники беседы были бы приятны друг другу, если бы таких ограничений не существовало.

Формулы речевого этикета – примеры

В различных этикетных ситуациях принято пользоваться заранее определенными фразами, выражениями и словами, которые образуют формулы речевого этикета: примеры такого рода «заготовок» известны всем, и используются они в 3-х случаях: в начале разговора, в основной части беседы и в заключительной части (в момент прощания).

Так, знакомство или приветствие начинается с использования приветственных формул, которые позволяют продолжить разговор в заданном русле. Выбор формул зависит от собеседников (их возраста, пола, статуса). Можно сделать акцент на эмоциональную составляющую («Привет! Как я рад тебя видеть!»), использовать демократичную форму приветствия («Здравствуйте!») или фразы-пожелания («Доброго дня!»).

Во время основной беседы важно добиться расположения собеседника и заслужить репутацию хорошего человека. Для этого стоит соблюдать золотое правило – четко и ясно излагать свои мысли.

В заключительной части беседы принято употреблять общепринятую форму «До свидания!» (если необходимо завершить разговор официальной нотой) или «Пока!» (если собеседников связывают дружеские или родственные отношения). Также неплохо пользоваться формулами пожелания здоровья («Будьте здоровы!», «Не хворайте!») или применить общую фразу «Всего хорошего!».

Речевой этикет – примеры

От того, насколько хорошо человек владеет ораторским искусством, насколько мастерски использует слова в качестве инструментов мысли и убеждения, зависит успех в обществе. В современном мире важно не только уметь выстраивать собственную речь, но также отстаивать свою позицию, соблюдая этикетные правила, и адекватно реагировать на высказывания оппонентов. Чтобы в совершенстве овладеть искусством практического словесного воздействия, важно с детства изучать речевой этикет: примеры, которые приводятся в художественных произведениях или даются из жизни, помогут в освоении и закреплении правил речевого общения.

Речевой этикет – примеры из литературы

Наиболее яркое отражение речевой этикет нашел в русской литературе. Сегодня старая система речевого этикета практически разрушена. Вышли из речевого обращения слова сударь, барин, батюшка, голубушка, Ваше превосходительство, милостивый государь, матушка. Редко нашими современниками произносятся такие литературные изречения, как «Мир вашему дому», «Честь имею кланяться», «Ваш покорнейший слуга», «Удосужил ты меня», «Душенька моя», «Будь здоров!» (в значении «пока»), «Извольте спросить».

Между тем, герои русских художественных произведений чаще всего наделены богатыми внутренними моральными качествами, а также большое внимание уделяют комплиментам как форме речевого этикета. Это подчеркивает духовность русской культуры. Преобладают в литературных произведениях в основном общеоценочные комплименты, которые можно употреблять практически в любых ситуациях: «Как она была хороша!» (П. Алешкин «Русская трагедия»), «…люблю вот таких, как ты, симпатичных» (А. Куприн «Яма»), «Танюха – женщина, настоящая женщина…» (А. Комаров «Зебра»).

Знакомство с произведениями русской классики – отличная возможность обогатить и разнообразить свою речь. Но главная задача заключается не столько в пополнении лексики новыми словами, сколько в приобретении способности грамотно выстраивать свою речь и подбирать слова, которые можно применять в различных ситуациях, как это делают литературные герои. Примеры речевого этикета, которые приводятся в книгах, помогут овладеть словесной речью.

Речевой этикет – примеры из жизни

Ежедневно мы сталкиваемся с различными жизненными ситуациями, требующими от нас соблюдения этикетных правил. Так, встречаясь с кем-то (даже малознакомым человеком) на улице или в общественных местах, принято здороваться. При этом уместно приветствовать даже незнакомцев, с которыми пришлось ехать в лифте или подниматься по лестнице. Выходя из общественного транспорта, следует спрашивать у впереди стоящих, собираются ли они выходить. В случае отрицательного ответа следует корректно попросить людей пропустить вас к выходу. Обгоняя кого-либо на лестнице или пробираясь к выходу сквозь очередь у кассы, следует тактично извиниться. В момент общения по телефону важно следить за своей интонацией, быть предельно вежливым. Во время выступления человека перед аудиторией (лектора, коллеги, который представляет проект) нетактично его перебивать или поправлять. Лучше дождаться окончания речи или паузы и высказаться, стараясь не оскорбить и не задеть его самооценку. Во время беседы с окружающими запрещено акцентировать внимание на социальных различиях. Положение в обществе и степень материальной обеспеченности играют важную роль, но подчеркивать это вовсе не обязательно. Этикетных ситуаций, требующих от нас соблюдения правил приличия и вежливого отношения к людям, очень много, каждый случай индивидуален и требует особого подхода.

Речевой этикет – примеры общения

Манера общения человека отражает не только степень его культурности и уровень воспитания. Речь многое может рассказать о каждом из нас – об идеологии, классовой принадлежности, политических взглядах. Речевой этикет каждой страны имеет свою национальную специфику. Обладает ею и русский речевой этикет: примеры, отражающие его особенность, следующие:

• применение «вы»-формы к единственному лицу;
• использование имени и отчества при обращении к собеседнику;
• отсутствие нейтральных по социальному статусу личных обращений и использование безличных форм построения фраз (извините, не подскажете, прошу прощения);
• построение фраз по принципу флективности – путем согласования слов за счет изменения окончаний (в то время как построение предложений в европейских языках происходит благодаря присоединению артиклей, вспомогательных глаголов, предлогов);
• допущение практически любого порядка слов в предложении (в отличие от многих других языков, где жестко закреплена структура предложений);
• возможность использования слов в переносном значении, аллегорий, метафор (значение фраз «волчий аппетит», «золотые руки» и пр. трудно объяснить иностранцам).

Слова речевого этикета – примеры

Главенствующую роль в составе речевого этикета играют отдельные слова (словосочетания), которые принято употреблять во время беседы. Такие обращения являются отражением отношений, которые устанавливаются между собеседниками в процессе общения. Кроме того, они способны классифицировать участников разговора. Речь идет об употреблении устойчивых, стереотипных формул. Ниже представлены слова речевого этикета, примеры, часто употребляемые в русской речи, приведены в скобках:

• слова обращения (ты/вы, господин, девушка, молодой человек);
• слова просьбы (позвольте, разрешите);
• слова извинения (извините, простите, прошу прощения);
• слова пожеланий (хорошего дня/настроения, в добрый путь, удачи);
• слова приглашения (приглашаю, позвольте пригласить);
• слова благодарности (благодарю, спасибо, выражаю признательность);
• слова поздравления (поздравляю, примите поздравления);
• слова приветствия (привет, здравствуйте, рад видеть);
• слова соболезнования (приношу искренние соболезнования, разделяю ваше горе);
• слова утешения/сочувствия (искренне понимаю/сочувствую, не стоит волноваться, все будет хорошо);
• слова согласия/отказа (будет сделано/не в силах помочь, не возражаю/вынужден отказать).

Этические
нормы. Этические ошибки. Постулаты
речевого общения

Этика
речевого общения начинается с соблюдения
условий успешного речевого общения:
с доброжелательного
отношения к адресату, демонстрации
заинтересованности в разговоре,
искреннего выражения своего мнения,
сочувственного внимания.
Это предписывает выражать
свои мысли в ясной форме, ориентируясь
на мир знаний адресата.
В диалогах и полилогах интеллектуального,
а также «игрового» или эмоционального
характера особую важность приобретает
выбор темы и тональности разговора.
Сигналами внимания, участия, правильной
интерпретации и сочувствия являются
не только регулятивные реплики, но и
паралингвистические средства – мимика,
улыбка, взгляд, жесты, поза. Особая роль
при ведении беседы принадлежит взгляду.

Понятие
об этике речевого общения тесно связано
с понятием этико-речевой нормы. А. П.
Сковородников определяет этико-речевую
норму так: «совокупность правил речевого
общения (поведения), которые обеспечивают
гармонизацию
интересов общающихся на основе
общепринятых нравственных ценностей»
[Культура русской речи, 2003, с.366]. И в этой
же словарной статье отмечается: «Следует
иметь в виду, что кроме общей этико-речевой
нормы, соблюдение которой необходимо
во всех ситуациях общения и при любых
статусах общающихся, существуют
этико-речевые нормы, характерные для
определенных профессиональных сфер
общения: делового, педагогического и
др.» [Культура русской речи, 2003, с.60]. А.
П. Сковородников также указывает: «К
области речевой этики относится речевой
этикет, правила которого основаны на
принципе вежливости (уважительного
отношения к собеседнику)».
В статье даётся следующее определение
речевой этики: «Речевая этика – это
правила
должного речевого поведения, основанные
на нормах морали, национально-культурных
традициях»
[Культура русской речи, 2003, с.366].

  Е.
М. Лазуткина в этой связи указывает на
то, что «этические
нормы воплощаются в специальных этикетных
речевых формулах
и выражаются в высказываниях целым
ансамблем разноуровневых средств: как
полнознаменательными словоформами,
так и словами неполнознаменательных
частей речи
(частицами, междометиями). Главный
этический принцип речевого общения
– соблюдение
паритетности
– находит
свое выражение, начиная с приветствия
и заканчивая прощанием, на всём протяжении
разговора».

В
каждой общественной системе существует
особый свод этических законов, норм и
правил, регламентирующих как речевое,
так и неречевое поведение. Соблюдение
этических предписаний позволяет
обеспечить стабильность в различных
сферах человеческой деятельности;
сохранить общество в целом и отдельных
индивидов; сдержать агрессию и
предотвратить конфликты, в том числе и
грозящие смертельной борьбой и
уничтожением друг друга. Отступление
от общепринятых норм морали, их
«низвержение» приводит к хаосу,
дестабилизации в обществе и угрожает
благополучию и жизни каждого и всего
социума. В каждой стране веками
вырабатывались нормы, становящиеся
традициями, регламентирующие отношения
во всех сферах жизни человека. Так, в
христианских странах этическими
законами, по которым жили люди, были
заповеди Нового Завета. В основу жизни
христианина закладывалась любовь к
ближнему с заботой о нём, стремление к
таким добродетелям, как доброта,
милосердие, терпение, негневливость,
сдержанность, смирение, целомудрие,
стремление к правде и удаление от греха
(гордыни, сребролюбия, прелюбодеяния,
алчности, зависти, лжи, клеветы, осуждения
ближних и др.).

Современная
европейская, американская и российская
светская этика во многом созвучна
христианской.

В
настоящее время в риторической науке
и практике существует два ведущих
принципа коммуникации – принцип
кооперации Г. П. Грайса и принцип
вежливости Дж. Лича.

В
1950-е годы американский философ Пол Грайс
под влиянием идей Людвига Витгенштейна
и теории речевых актов сформулировал
так называемые коммуникативные постулаты.
Когда люди беседуют, между ними должен
быть заключен молчаливый пакт о речевом
сотрудничестве, который включает в себя
следующие пункты:

1.
Говорить ни много, ни мало, а именно
столько, сколько нужно для адекватной
передачи информации.

2.
Не отвлекаться от темы.

3.
Говорить только правду.

4.
Говорить определенно, не двусмысленно.

5.
Говорить вежливо, уважая речевое
достоинство собеседника.

В
научной литературе принцип кооперации
Пола Грайса представлен как единство
ма́ксим,
которые, по мнению учёного, определяют
вклад участников коммуникативного акта
в объединяющую их речевую ситуацию.
Каждая максима состоит из нескольких
постулатов. Максим четыре.

Максимы
Пола Грайса, составляющие основу
принципа кооперации:

Максима
полноты информации.

Постулаты
к максиме полноты информации:

Твое
высказывание должно содержать не меньше
информации, чем требуется;

Твое
высказывание не должно содержать больше
информации, чем требуется.

Максима
качества информации

Постулаты
к максиме качества информации:

Не
говори того, что ты считаешь ложным;

Не
говори того, для чего у тебя нет
достаточных оснований.

Максима
релевантности

Постулат
к максиме релевантности:

Не
отклоняйся от темы.

Максима
манеры

Общий
постулат к максиме манеры:

Выражайся
ясно.

Частные
постулаты к максиме манеры:

Избегай
непонятных выражений;

Избегай
неоднозначности;

Будь
краток (избегай ненужного многословия);

Будь
организован.

Максимы
Дж. Лича, составляющие основу принципа
вежливости

Максима
такта
– максима границ личной сферы: соблюдай
интересы другого; не нарушай границ его
личной сферы (Тот,
кто сеет учтивость, пожинает дружбу
(Василий Великий); Не красота всякой
женщины – золото, но ум и молчание
(Григорий Богослов); Всякий, кто строит
козни против ближнего своего, упадёт в
ров, который вырыл (Иоанн Дамаскин));

Максима
великодушия –
максима необременения собеседника: не
затрудняй других (В
нашем мире, когда человеку есть что
сказать, трудность заключается не в
том, чтобы заставить его сказать это, а
в том, чтобы не дать ему повторять это
слишком часто…(Шоу Джордж Бернард));

Максима
одобрения –
максима позитивности в оценке других:
не осуждайте других; увеличивайте
одобрение других (Не
суди да не судим будешь; прощайте, и
прощены будете (Евангелие); Верная указка
— не кулак, а ласка);

Максима
скромности –
максима невысокомерного отношения к
собеседнику, отсутствия стремления
первенствовать, показывать себя; максима
минимизации похвал в собственный адрес:
отстраняй от себя похвалы (Красна
речь слушаньем, а беседа смирением;
Недостаток скромности есть недостаток
ума (А. Поуп); Достоинства человека есть
драгоценные камни, которые красивее
играют в оправе скромности (Люк де Клапье
де Вовенарг); Чем кто умнее, тем он
скромнее (Цицерон));

Максима
согласия –
максима неоппозиционности: избегайте
возражений; уменьшайте разногласия;
увеличивайте согласие между собой и
пратнёром
(Говори да не спорь, а хоть и спорь, да
не вздорь! Изобретательностью и умом
побеждать лучше, чем сопротивлением
(Иоанн Дамаскин) Друзья должны в согласье
полном жить (Джефри Чосер));

Максима
симпатии –
максима доброжелательности: высказывайте
благожелательность; уменьшайте антипатии;
увеличивайте симпатии между собой и
партнёром
(Ласковое
слово не трудно, да споро; Ты хочешь,
чтобы тебе оказали милость? Окажи милость
своему ближнему (Иоанн Златоуст); То же
слово, да не так бы ты молвил; Итак
во
всем,
как
хотите,
чтобы
с
вами
поступали
люди,
так поступайте и вы с ними, ибо вэтом
закон и пророки (Евангелие от Матфея)).

Три
принципа Робин Лакофф,
обеспечивающие соблюдение постулата
ответственности
(учёт говорящим воздействия своей речи
на слушающего):

1.
Не навязывайся;

2.
Выслушай собеседника;

3.
Будь дружелюбен.

(Не
слова вызывают боль, но нас оскорбившая
наглость и надменность (Василий Великий);

Говорящий
плохое – всегда в убытке (Григорий
Богослов); Душе израненной доброе слово
– лекарство (Григорий Богослов); Умный
способен понимать даже мысли ближнего,
наблюдая за его поведением и обликом
(Иоанн Дамаскин)).

Эффективная
коммуникация без истины невозможна.

Лакофф
выделяет правила, определяющие ситуацию
разговора, какой она должна быть:

Правило
1. То, что
собеседники сообщают друг другу, должно
быть истинно.

Правило
2. Говорящий,
делая какое-либо утверждение, полагает,
что слушающий будет верить его словам.

Правило
3. Всё, что
говорящий хочет сказать, должно быть
сказано, при этом оно должно быть
неизвестным для окружающих и не должно
быть самоочевидным. В коммуникации
необходимо присутствие всего нужного
для того, чтобы адресат понял сообщаемое.

Правило
взаимности –
отвечай добром на добро (Добра
желаешь
– добро
и
делай;
На
добрый привет добрый ответ;
Живи
добрее, будешь всем милее;
Делай
другим добро, будешь сам без беды).

Этические
ошибки

Этические
ошибки
– это нарушения моральных норм в
общении между людьми и социумами, а
также несоблюдение норм речевого
этикета. С этической точки зрения
ненормативным является любое проявление
речевой агрессии, недоброжелательности,
в частности различного рода оскорбления,
«навешивание» ярлыков, неодобрение,
отрицательная некорректная оценка
действий адресата, любые высказывания,
унижающие человеческое достоинство,
выражающие высокомерное или циничное
отношение к человеческой личности,
национальной принадлежности адресата,
его культуре, религии. Этически неприемлемы
нецензурная лексика, жаргонные слова
и обороты, делающие речь вульгарной.
Неэтичным является и речевое манипулирование
(вид речевого воздействия, используемый
для скрытого внедрения в психику адресата
целей, желаний, намерений, отношений и
установок, не совпадающих с теми, которые
имеются у адресата в данный момент). В
целом всё, что не согласуется с принципами
искреннего и благожелательного отношения
к собеседнику, можно квалифицировать
как нарушение этических норм. К ошибкам,
иллюстрирующим несоблюдение этико-речевых
правил, следует отнести различного рода
этикетные нарушения, которые обычно
возникают при выборе этикетных речевых
формул в той или иной ситуации общения,
а также отсутствие этикетных речевых
формул тогда, когда они необходимы. В
круг подобных ошибок входят: Ты-форма
обращения вместо Вы-формы, отсутствие
приветствия по отношению к близким или
знакомым людям, просторечное приветствие
в официально-деловой обстановке,
игнорирование приветствия, отсутствие
поздравлений и знаков внимания по
отношению к близким в праздничные дни,
отсутствие благодарности за услугу,
грубый отказ, отсутствие извинения в
ситуации, когда оно необходимо, ситуативно
неприемлемые высказывания и выражения
(ситуативная неуместность), отсутствие
этикетных формул прощания в ситуации
размыкания контакта и т.п. Любое
вторжение в личную сферу адресата можно
квалифицировать как этически неприемлемое.
Хвастовство и намеренное превозношение
себя над другими, чванство, заносчивость
также рассматривается как несоблюдение
этических норм. В круг этически дефектного
поведения входят также насмешки над
собеседником, как явные, так и скрытые.
Грубое нарушение этических норм –
клевета, шантаж, намеренное выведение
собеседника из состояния психического
равновесия, глумление над его «святая
святых», издевательство, любые проявления
насилия над личностью. Этическими
нарушениями можно назвать и несоблюдение
основных правил ведения диалога:

• если
  к тебе обратились с речью, следует
  оставить любые занятия и выслушать
  речь;

• если
  к тебе обратились с речью в тот момент,
  когда ты произносишь речь, следует
  замолчать и выслушать речь;

• не
  следует игнорировать обращённую к тебе
  речь;

• в
  ходе общения необходимо показывать
  собеседнику, что его речь понимается
  и принимается (в том числе внимательным
  молчанием – отсутствием речи, при
  котором выражением лица, жестами,
  междометиями, повтором слов слушающий
  извещает говорящего о том, что его речь
  принимается и понимается);

• вопрос
  требует ответа;

• повеление
  требует ответа действием или словом;

• повествование
  требует ответной реакции (ответные
  реплики, или ответное повествование,
  или внимательное молчание).

К
нарушению этических норм относится и
несоблюдение юридических законов. С
точки зрения христианской морали, к
нарушению этических норм относится
несоблюдение заповедей, о которых
говорится в Евангелии: не убий, не
укради, не прелюбодействуй, не
лжесвидетельствуй, не суди, не будь
лицемерен, не гневайся, прощай других,
будь милосерден и другие. Один из важных
заветов Христа, озвученный, так же, как
многие другие, и в современной риторике:
«во всём, как хотите, чтобы с вами
поступали люди, та́к
поступайте и вы с ними, ибо в этом закон»
(Мф. 7; 12). К этическим нарушениям также
относится несоблюдение постулатов
бесконфликтного речевого общения,
сформулированных в современной науке
(максимы Г. Грайса и Дж. Лича, Р. Лакофф).

(Преимущественно
по:

Л.
К. Граудиной, Е. Н. Ширяеву, А. П.
Сковородникову, Е. М. Лазуткиной, Г. П.
Грайсу, Дж. Личу, Р. Лакофф).

8

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #

  04.06.20152.78 Mб121.pdf

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #