Как говорить с человеком не признающим свои ошибки

Я всегда прав! Как общаться с человеком, который не признает свои ошибки?

Есть люди, считающие себя всегда и во всем правыми. Они могут дойти до отрицания очевидных фактов. У меня был клиент, который настаивал на том, что позиции его сайта в поиске снизились. При том, что они выросли. Мы вместе открыли статистику по проекту, где было видно, что сайт занимал 10 место по запросу, а потом вырос до 5. Клиент посмотрел на данные, минуту молчал и потом сказал: «Они все равно снизились». Спорить в таких ситуациях бессмысленно и бесперспективно.

Почему люди не признают своих ошибок? Многим это некомфортно. Но они в принципе готовы принять позицию другого человека, если убедятся, что она верна. Если отрицание правоты идет всегда, даже в очевидных вещах, то такое поведение связано с психологическими особенностями человека. Они могли возникнуть по разным причинам, и часто связаны с определенным воспитанием в детстве. Углубляться в это в рамках статьи не будем. Важно принять факт – есть люди, которым объяснить их неправоту невозможно.

Спорить и доказывать им что-то на фактах бесперспективно:

1. Они найдут людей, которые подтвердят их правоту и согласятся с их мнением. Могут опросить своих друзей, которые скажут, что они правы, а вы – нет. Просто потому, что знают: спорить в такой ситуации бессмысленно.

2. Они исказят факты, чтобы вписать их в свою картину мира. Если нужно, дважды два станет шесть или восемь. Они в принципе не принимают вероятность своей ошибки. Виноват всегда другой.

Что делать, если вы столкнулись с человеком, который не умеет признавать свои ошибки? Есть два варианта действий, которые разберем ниже.

Вариант №1. Уйти.

Если вам трудно работать с такими людьми, лучше уходите. Меняйте место работы, ищите новых клиентов. Иначе вам измотают нервы, и все закончится эмоциональным выгоранием и проблемами со здоровьем. Сдавайте текущий проект и больше с этими заказчиками не работайте.

Вот признаки, по которым можно определить людей, считающих себя всегда правыми:

1. Они часто меняют подрядчиков. Клиент переходит от одного исполнителя к другому и ему никто не может угодить.
2. Клиент плохо отзывается о предыдущих подрядчиках. Бывает, что такое мнение обоснованно. Но если «все вокруг плохие, а я всегда прав» – это должно насторожить.
3. Тяжело реагируют на какие-либо замечания, советы, не совпадающие с их мнением. Поначалу могут это маскировать, но при длительном общении проблема обычно проявляется.

4. Могут быть излишне требовательными, в том числе к себе. Говорят, что все должно быть идеально, обращают внимание на мелочи.

Важно отметить, что указанные признаки не обязательно говорят о наличии какой-либо проблемы у собеседника. Отдельные признаки могут наблюдаться и у людей, которые не имеют синдрома «Я всегда прав».

Вариант №2. Работать, учитывая особенности клиента.

Есть два варианта общения с человеком, который считает себя всегда правым:

1. Делать так, как вам говорят. Во всем соглашаться. На мой взгляд, это не правильный путь. Так как если вы сделаете что-то, что приведет к неуспеху проекта – виноваты будете вы, а не клиент. Поэтому данный путь тупиковый. Рано или поздно вас заставят сделать то, за что потом уволят. Поэтому я бы не рекомендовал потакать клиенту и делать все именно так, как он говорит. Особенно если это может навредить проекту и вы это понимаете.

2. Предлагать клиенту правильные решения, но делать так, чтобы он думал, что это он придумал. Это добавляет сложности в коммуникации и требует от вас определенной психологической подготовки. Но если вы вынуждены работать с человеком, который считает себя во всем правым, то этот вариант – единственно возможный. Он не исключает того, что вас все равно уволят или сделают «плохим». Но по крайней мере какое-то время вы сможете общаться и работать с человеком, приносить пользу общему делу.

Что важно помнить в такой ситуации:

• Если человек не хочет признавать свои ошибки, не стоит на него обижаться или верить критике, которая может идти в ваш адрес. Вас могут обвинять в том, в чем вы не виноваты. Поэтому сами объективно оценивайте свою работу и не впадайте в уныние от очередной порции критики. В данном случае это нормально.
• Документируйте все общение с клиентом, все договоренности и четко следуйте каждой букве договора и технического задания. Вы должны иметь подтверждение того, что выполнили свои обязательства.

• Никогда не спорьте и не критикуйте такого человека. Не подвергайте его мнение сомнению. Если клиент просит сделать что-то, что делать по объективным причинам нельзя, то используйте следующий прием. Похвалите клиента за хорошую идею, и дальше скажите примерно следующее: «Мне кажется, вашу идею можно развить и сделать таким образом…». И изложите правильный подход к решению задачи. Тут вы и с клиентом согласились, и сделали так, что клиент будет считать ваше предложение «своим».

Будьте готовы, что коммуникации будут занимать много времени и потребуют дополнительных сил. Общаться с людьми, которые не признают свои ошибки, непросто, но возможно. Если понять их и не пытаться им что-либо доказывать.

А еще важно помнить, что ошибаться можете вы И быть готовым к тому, что другой человек на самом деле может быть правым и с ним стоит согласиться.

С человеком, который не признает того, что Вы считаете ошибками, надо вести себя с изрядной доле самокритики.

Потому, что вероятность того, что ошибаетесь именно Вы, а не он, как минимум, пятьдесят на пятьдесят.

Более того, в ситуациях с несколькими альтернативными вариантами действий для разных людей и правильные действия , как правило, будут разными.

Самый простой пример. Есть необходимость переправить некий (достаточно увесистый) предмет из точки А в Б.

Здоровый, тренированный человек просто закинет его на плечо и пойдёт. Человек небедный наймёт грузчика, а некая «кисейная» барышня, возможно, договорится с кем-то на условиях «горизонтального расчета».

Вот, кто из них прав, а кто ошибался?

Признание ошибки – первый уверенный шаг на пути к ее исправлению. Многим из нас он дается нелегко, так как оказаться правым и победить в споре гораздо приятнее. Почему люди отказываются признавать ошибки и как вести себя в подобной ситуации?

Психологическая ригидность

Что заставляет людей отрицать очевидные факты и продолжать настаивать на своей правоте? Почему они не могут просто признать допущенную ошибку? Тех, кто постоянно поступает так, называют психологически неустойчивыми. Они могут показаться непреклонными и решительными, в действительности же это не так.

Психологическая ригидность или жесткость вовсе не свидетельствует о силе. Отказываясь признавать свои ошибки, такой человек пытается защитить свое хрупкое эго. Ему проще отрицать очевидные факты и перекручивать реальность, чтобы убедить окружающих в своей правоте. Подобное поведение говорит о психологической незрелости и уязвимости.

Почему люди не любят признавать ошибки

Можно выделить 4 причины, которые побуждают некоторых из нас не признавать свои ошибки:

• Страх осмеяния, потери статуса. Человек слишком большое значение придает мнению других людей, от него зависит его самооценка. Он забывает о том, что каждый из нас интересуется в первую очередь своей персоной, придавая мало значения словам и действиям других.
• Низкая самооценка. Человеку может казаться, что признание ошибки нанесет удар по его гордости. Однако за ощущением своей твердости и непоколебимости скрывается комплекс неполноценности.
• Страх унижения. Человек может опасаться того, что окружающие, заметив его ошибку, будет смеяться над ним, отвергнут его. В действительности умение своевременно признать свою неправоту вызывает у других людей только уважение.
• Комплекс Наполеона. Люди, страдающие им, наотрез отказываются идти даже на незначительные уступки. Они опасаются, что это приведет к потере «короны», которую они когда-то на себя надели.

Правила общения

Как общаться с людьми, которые не признают своих ошибок? Если речь идет о постоянном общении, открытого конфликта лучше избегать.

В подобной ситуации можно предпринять следующие действия:

• Согласитесь с человеком, который отрицает свою ошибку, а затем поступите по-своему.
• Обратитесь за помощью к третьему лицу. Лучше всего выбрать в качестве судьи авторитетного человека, в чьей компетенции не может возникнуть никаких сомнений.
• Разберите допущенную ошибку по пунктам.
• Соберите как можно больше доказательств, которые нелегко будет опровергнуть оппоненту. Перед этим уточните, признает ли человек ошибку, если вы сумеете ее доказать.
• Прибегните к манипуляции, которая получила название «ярлыки». Напомните оппоненту о том, что сильные и мудрые люди, к числу которых принадлежит и он сам, умеют признавать свою неправоту.
• Напомните человеку о последствиях, с которыми он рискует столкнуться.

Учимся признавать свои ошибки

Как самому научиться признавать свои ошибки? Для начала напомните себе о том, что в мире не существует идеальных людей. Каждому из нас время от времени случается ошибаться, и в этом нет ничего плохого. Свои промахи стоит рассматривать как сигнал о необходимости и важности изменений.

Если вы боитесь, что признание ошибки нанесет удар по вашей самооценке, просто вспомните о своих сильных качествах. Подумайте о том, какие из них помогут вам в исправлении ситуации. Вспомните об ошибках, которые были допущены в прошлом. Поразмыслите о том, правильно ли вы вели себя в подобных непростых ситуациях.

Найдите человека, с которым можно обсудить возникшую проблему. К примеру, если вы допустили ошибку в работе, найдите коллегу, который уже совершал подобный промах ранее. Представьте себе, что случится, если вы продолжите настаивать на своей правоте. Возможные последствия вовремя неисправленной ошибки могут подтолкнуть вас к решению проблемы.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Человек, который не умеет признавать свои ошибки, постоянно будет вынужден страдать из-за проблем в личных и рабочих отношениях. Причем важно не путать здоровую уверенность в себе с упрямым отстаиванием своей позиции даже в незначительных вопросах и невозможностью признать свою ошибку.

Патологическое желание выходить победителем из любого спора делает тебя человеком, который сам вставляет себе палки в колеса. Неумение признать свою неправоту становится камнем преткновения в отношениях с близкими тебе людьми и мешает твоему карьерному росту. Кто захочет работать с человеком, который не учится на своих ошибках, а лишь отрицает их?

Одна из причин, почему ты не можешь признать свою ошибку, — это банальная неспособность осознавать свои действия. В определенных ситуациях человек просто не понимает, что он неправ, и поэтому его практически невозможно переубедить. Еще одна не менее частая причина — это нежелание испытывать стыд. Люди, которые считают, что неправота создает угрозу их самооценке, скорее предпочтут защищать себя и свое эго любой ценой.

К тому же, постоянно отрицая свои промахи, ты можешь испытывать чувство вины за свое поведение, что постепенно доведет тебя до угрызений совести и самокопания. Если же ты решил встать на путь исправления и взять наконец ответственность за свои действия, пусть и не всегда удачные, ты должен начать с нескольких очевидных методов самосовершенствования.

1. Принимай критику

Критика во многих случаях — это очень полезный мотиватор, который будет помогать тебе меняться в лучшую сторону. Разумеется, ты должен понимать, что во благо тебе идет только конструктивная критика. Будь открыт для отзывов, не спеши обороняться, если кто-то делает тебе замечание или обвиняет тебя в чем-либо. Попробуй взять эмоции под контроль и оценить ситуацию объективно. Для этого можешь попросить человека дать развернутое пояснение его словам — быть может, у вас просто разные взгляды на одни и те же вещи, и с точки зрения твоего собеседника ты действительно поступил неправильно.

Критика, которая тебе так нужна

3. Анализируй свое поведение

Да, самоанализ в меру полезен. Можешь составить список своих недостатков в поведении и попытаться выяснить, почему ты поступаешь именно так. Примерный список вопросов будет выглядеть так: «Почему я не могу признать свою ошибку?», «Что мне принесла победа в этом споре?», «Почему я поступаю эгоистично?», «Какое влияние мои действия оказывают на близких мне людей?».

Ответы на эти вопросы приблизят тебя к разгадке истинной природы твоего поведения. К тому же ты сможешь пересмотреть свое отношение к окружающим людям и самому себе.

6 шагов для изменения проблемного характера

4. Помни о том, что все ошибаются

Если ты чувствуешь, что признать свою ошибку становится слишком сложно, просто вспомни о том, что все люди ошибаются. Да, это звучит банально, но это действительно случается с каждым из нас. Тебя не перестанут любить, уважать или ценить, если ты признаешься, что был неправ. Напротив, такая искренность только поможет тебе укрепить твои отношения и зарекомендовать себя как ответственного человека, который готов работать над собой.

6. Найди психотерапевта

Когда ты понимаешь, что в одиночку тебе по каким-либо причинам не представляется возможным научиться признавать свои ошибки, — найди грамотного специалиста. Терапия может послужить мощным толчком для личностного роста. Специалист разберет возможные причины твоей проблемы и пройдет с тобой все этапы по ее устранению.

В обращении к психотерапевту нет ничего постыдного. Признание проблемы и осознание того, что ты нуждаешься в квалифицированной помощи, — это первый шаг на пути к изменениям.

Все знают, что признание собственных ошибок и принятие ответственности – единственно возможный способ развития и поддержания здоровых отношений с окружающими. Тогда почему же нам так хочется съюлить, «отделаться» от ошибки, почему мы так усердно пытаемся от нее дистанцироваться (это не я – это кто-то другой)? И что же с этим делать?

Почему мы не хотим признавать ошибки?

Лишь в некоторых случаях бывает, что человек попросту не осознает свои действия. Но в большинстве ситуаций мы знаем, что допустили ошибку, но все равно пытаемся выкрутиться.

Дело в том, что правота создает почву для гордости собой. А гордость помогает стать увереннее в своих силах, поверить в себя. Конечно, никому не нравится терять это ощущение, понимать, что это самообман, поскольку возникает серьезная угроза тому, как мы себя видим. Да и ощущения, сопровождающие непризнание ошибки (стыд, вина, страх разоблачения, паника от того, что Вы не знаете, как поступить), – это такое себе удовольствие. Поэтому нам проще до последнего не признавать свою вину или «спихнуть» все на кого-то другого – психологи называют это гиперкомпенсацией. Гиперкомпенсация нужна для того, чтобы устранить когнитивный диссонанс – разрыв между реальностью (ошибка, провал, крах) и нашими представлениями о себе (я же профи, я же лучше всех, я точно не мог допустить ошибку). Когнитивный диссонанс выбивает почву из-под ног, поскольку вносит толику сомнения в идеальный образ, заставляет ощущать бессилие, беспомощность, даже чувствовать себя плохим, никудышным человеком.

В вопросах признания ошибок американский нейропсихолог Санам Хафиз призывает различать положительную гордость и эгоцентризм. Эгоцентризм – это состояние, при котором человек хочет оказаться правым во что бы то ни стало, любой ценой, при котором он может с неимоверным упорством отрицать очевидное. И не важно, речь идет о серьезной профессиональной ошибке или о банальном бытовом споре насчет разбитой чашки.

Как эгоцентризм влияет на нашу жизнь?

Эгоцентризм – путь в гигантскую бездну проблем. Он разрушает отношения – как профессиональные, так и личные, препятствует росту. Он вынуждает людей держаться от Вас подальше, поскольку человек, не признающий свои ошибки, кажется им ненадежным. Это приводит к изоляции и одиночеству. Изоляция воспринимается человеком с хрупким эго как личная катастрофа: все от меня отвернулись, значит, меня нельзя любить, значит, я никому не нужен. Это множит чувство стыда, страха, что рано или поздно приводит к повышенной тревожности и даже к депрессии.

Не допустить этого позволит простой шаг – признание своей вины. Да, это страшно и сложно. Но зато позволяет:

Показать окружающим, что Вы живые люди, которым свойственны оплошности, что Вы не совершенны, что Вы можете слышать других, сострадать им.

Продемонстрировать, что Вам важен диалог для достижения общей цели, а это отличная возможность для создания открытых, доверительных отношений, саморазвития.

Как научиться признавать свои ошибки?

По мнению клинического психолога Кейт Каплан, это умение заложено в каждом человеке от рождения. Все дело в способности к саморефлексии: мы можем анализировать свои поступку и понимать, где ошиблись. Но одни люди «используют» эту свою способность, а другие предпочитают уйти в «отказ» (так ведь комфортнее).

Но и у этих других есть шанс: нужно лишь начать тренировать свою способность признавать ошибки. Что в этом поможет?

Почаще напоминайте себе, что ошибаются все. Да, абсолютно все – это часть человеческой природы. Можно даже придумать фразу (типа «Я не прав – такое бывает со всеми. Все допускают ошибки. Меня из-за этого никто не перестанет любить») и повторять ее в критической ситуации как мантру.

Просите обратную связь. Некоторые люди успешно занимаются самоанализом и могут легко ответить на вопрос, как их поступки влияют на других людей, какие чувства вызывают. Но если самоанализ – не Ваша сильная сторона, можно обратиться за помощью к людям, которым Вы доверяете.

Не бойтесь критики. Эта рекомендация актуальна для людей, которые попросту не осознают, что поступают неправильно. У них есть «слепые зоны»: единственный способ начать видеть в этой зоне – это положиться на кого-то другого. Когда Вам говорят, что Ваш поступок неправильный, что Вы делаете больно, плохо окружающим, что Ваше поведение не допустимо, важно отключить эмоции (гнев, досаду, страх). Это позволит объективно посмотреть на ситуацию. Кстати, если и это не работает, попробуйте представить, как бы Вы оценили ситуацию, если бы главный героем вместо Вас был кто-то другой.

Не стоит считать, что признание своей ошибки – это пустяк. На самом деле, это первый шаг к мощной трансформации личности. За признанием ошибки следует принятие ответственности, с которой у большинства современных людей огромные проблемы. За принятием ответственности идут попытки исправить содеянное. Все это позволяет стать тем самым надежным, преданным, целостным, осознанным человеком, которым мы и хотим быть. Как на работе, так и в личной жизни.