Как давно вы пользуетесь услугами банковского кредитования ошибка

Составление вопросов анкеты

Начинающий маркетолог составляет анкету для исследования. Правильно ли сформулированы следующие вопросы. Найдите ошибки.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

№№ Вопрос анкеты Ошибка
Как часто Вы пьете кофе? — очень часто, — часто, — не часто, — не пью
Ошибка:«Часто» понятие относительное, для кого-то часто пить кофе – два раза в день, для кого-то – пять раз.

Сколько денег Вы тратите на продукты питания в месяц? — менее 2000 руб. — 2000 – 5000 руб. — более 5000 руб.
Ошибка:Неправильная шкала вариантов ответов – некоторые значения пересекаются.

Когда Вы съели свой первый гамбургер?
Ошибка:Мало кто вспомнит это. Кроме того, эту информацию сложно использовать в дальнейшем.

помогите пожалуйста!

Вариант 4

1. Как давно Вы пользуетесь услугами банковского кредитования?

2. Собираетесь ли Вы воспользоваться услугой банка «Кредит на образование»?

— да,

— нет,

— не знаю.
5. Назовите, пожалуйста, основной вид Вашей деятельности

— индивидуальный предприниматель,

— служащий;

— рабочий,

— студент, учащийся,

— домохозяйка,

— временно не работающий.

ВЫПОЛНЕНИЕ

Группа 20М611

Студент

В.А. Шкурский

МОСКВА 2022

1. Регулярно ли Вы питаетесь в ресторане быстрого обслуживания? — да, — нет. 

1. Употребляете ли Вы гамбургеры и молочный коктейль? 

1. Что не понравилось Вам в колбасе, которую Вы попробовали? 

1. Сколько раз в месяц Вы подвергаетесь интоксикации спиртными напитками? 

1. Сколько Вам лет? 

• до 20, 
• 20 – 30, 

• 30 – 40, 
• 40 – 50, 
• свыше 50. 

1. Определите продукт или услугу, лежащий/ую в основе промышленного илипотребительского рынка. 

Ответ: одним из продуктов промышленного рынка является промышленное оборудование.

1. Определите основные структурные элементы рынка: 

• Производитель- предприятие, по производству промышленного оборудования

• потребить- коммерческие организации, государственные предприятия.
• посредник, -дилеров, дистрибьюторов, розничные торговые сети
• конкурент, -крупные промышленные предприятия
• партнер, -чаще всего, промышленные предприятия связанные технологическим процессом производства.
• факторы внешней среды. :

а) факторы прямого воздействия (поставщики, потребители, посредники, профсоюзы, коммерческие банки, конкуренты, органы госнадзора и пр.);

б) факторы косвенного воздействия (состояние экономики, международные события, НТП, политические факторы, социокультурные факторы и пр.).

В работе В.М. Ворониной факторы внешней среды классифицируются по следующим признакам:

1 Группировка факторов по степени интенсивности изменений:

а) быстро меняющиеся (конкурентная среда);

б) умеренно меняющиеся (законодательство);

в) медленно меняющиеся (структура населения, уровень благосостояния

и качество жизни, совокупный спрос, религиозные и культурно-нравственные убеждения);

г) практически неизменные (природные факторы).

2 По возможности прогнозирования:

а) очевидно прогнозируемые (темпы экономического роста, процентные

ставки по кредитам, инфляция);

б) сложно прогнозируемые (мировой финансовый кризис, валютные

курсы, котировки акций, ненаблюдаемая экономика);

в) непрогнозируемые (политические, международные, определенные

природные факторы).

3 По степени охвата (уровню объекта), по уровню формирования, по

близости к промышленности предприятию:

а) глобальные (международные);

б) факторы, влияющие на страну в целом (федеральное законодательство, макроэкономические процессы);

в) региональные (политика губернатора, Законодательного собрания области, наличие в регионе стратегических природных ресурсов);

г) местные (политика муниципальных образований, климатические особенности конкретного района).

4 По целевому воздействию:

а) комплексные факторы, влияющие на все функции предприятия (государственное регулирование экономических процессов);

б) факторы, влияющие на отдельные функции предприятия (изменения процентной ставки за кредит оказывает влияние на функцию «финансы»).

5 По частоте появления:

а) единичные (приватизация или национализация государством частной собственности, введение единой европейской валюты);

б) повторяющиеся через некоторый интервал (спады и подъемы в экономике);

в) постоянные (колебания валютных курсов, котировки акций).

6 По силе воздействия:

а) разрушительные факторы (кризис банковской системы, девальвация национальной валюты);

б) факторы сильного воздействия (банкротство крупного предприятия, форс-мажорные обстоятельства);

в) факторы умеренного воздействия (временное введение пошлин на отдельные виды товаров).

7 Естественные и искусственные факторы (природа и характер происхождения):

а) естественные (социально-демографические, природные);

б) искусственные (биржевые игры, лоббирование, влияние монополий).

8 По способу выражения:

а) факторы, представляемые в количественной оценке (инфляция, валютный курс);

б) факторы, имеющие исключительно качественное выражение (удовлетворенность потребителей, мотивы их поведения, интересы акционеров, родственные связи между ними, прочие социальные отношения, которые трудно поддаются формализации).

9 По форме проявления:

а) явные (инфляция);

б) скрытые (политические интриги, утечка секретной биржевой информации, промышленный шпионаж).

10 По уровню агрегирования внешней среды предприятия:

а) факторы глобальной среды (состояние экономики других стран);

б) факторы макросреды и мезосреды;

в) факторы микросреды (факторы отраслевого рынка – конкуренции, состояния спроса и поведения покупателей);

г) факторы субмикросреды (факторы состояния внешней среды, наиболее приближенной к предприятию (поставщики, покупатели, посредники, органы местного контроля).

11 По степени контроля факторов:

а) полностью контролируемые предприятием факторы;

б) частично контролируемые факторы;

в) неконтролируемые факторы. [3]

Поделитесь с Вашими друзьями:

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое маркетинговая информационная
систем?

2.Какие основные этапы включает
маркетингового исследования?

3.Какие маркетинговые исследования
называются полевыми, какие кабинетными?

4.Почему исследования начинают со сбора
вторичных данных, и только потом переходят
к сбору первичных?

5.Какие существуют методы качественного
и количественного исследования?

6.Что представляет собой рабочая гипотеза
маркетингового исследования и почему
её необходимо формулировать?

7.Что такое генеральная совокупность и
выборка?

8.В чем заключаются преимущества и
недостатки использования открытых
вопросов в анкете по сравнению с закрытыми
вопросами?

9.Какие преимущества и недостатки можно
отметить у следующих видов опроса:
почтовый, телефонный, личный, по Интернету?

10.Какие статистические методы анализа
информации вы знаете?

Задача 1. Составление вопросов
анкеты

Начинающий маркетолог составляет анкету
для исследования. Правильно ли
сформулированы следующие вопросы.
Найдите ошибки.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Вариант 1.

1. Хорошо ли ведут себя Ваши дети в летнем
лагере?

да,

нет.

2. Правильно ли, по вашему мнению, лишать
своего ребенка возможности взрослеть,
набираясь жизненного опыта в летнем
лагере?

3. Являетесь ли Вы активным или пассивным
сторонником пребывания своих детей в
летнем лагере?

4. Сколько лагерей прислали Вам свои
рекламные буклеты в апреле прошлого
года? В апреле этого года?

5. Каковы Ваши доходы в месяц (с точностью
до сотни рублей)?

Вариант 2.

1. Регулярно ли Вы питаетесь в ресторане
быстрого обслуживания?

да,

нет.

2.Употребляете ли Вы гамбургеры и молочный
коктейль?

3.Что не понравилось Вам в колбасе,
которую Вы попробовали?

4. Сколько раз в месяц Вы подвергаетесь
интоксикации спиртными напитками?

5. Сколько Вам лет?

до 20,

20 — 30,

30 — 40,

40 — 50,

свыше 50.

Вариант 3.

1. Участвовали ли Вы ранеё в подобном
обучении?

да,

нет.

2. Вы были готовы к программе обучения?

да,

нет,

не знаю.

3. Почему Вы хотели бы продолжить участие
в подобном обучении?

4. Оцените эффективность организации
программы обучения по 5-ти балльной
шкале (соблюдение регламента, контроль
времени, чёткость и ясность инструкций).

5. Оцените по 5-ти балльной шкале организацию
тренинга.

6. Имеются ли проблемы с организацией
тренинга?

Вариант 4.

1. Как давно Вы пользуетесь услугами
банковского кредитования?

2. Собираетесь ли Вы воспользоваться
услугой банка «Кредит на образование»?

да,

нет,

не знаю.

3. Какой объём денежных средств Вы хотели
бы получить в рамках данной услуги?

до 10 000 руб.,

10 000 — 50 000 руб.,

50 000 — 100 000 руб.,

свыше 100 000 руб.

4. На какой срок Вы бы хотели получить
эти денежные средства?

до 1 года

1 — 5 лет,

5 — 10 лет,

свыше 10 лет.

5. Назовите, пожалуйста, основной вид
Вашей деятельности:

• индивидуальный предприниматель;

• служащий;

• рабочий,

• студент, учащийся,

• домохозяйка,

• временно не работающий.

Вариант 5.

1. Употребляете ли Вы колбасы и колбасные
изделия?

да, практически каждый день,

покупаю и ем от случая к случаю,

не ем колбасы, потому что

2. Какой примерный процент семейного
бюджета, расходуемого на продукты, Вы
отводите на покупку колбас?

10 %;

30 %;

50 %;

70 %;

90 %;

затрудняюсь ответить.

3. Где Вы предпочитаете покупать колбасы
и колбасные изделия?

1. на рынке;

2. магазине, позволяющем сэкономить на
   продуктах;

3. магазине с относительно высокими ценами
   и высоким уровнем обслуживания.

4. колбасные изделия для Вас – это…

5.Считаете ли Вы в данный момент цены
на колбасные изделия

1. неоправданно высокие,

2. вполне приемлемые,

3. низкие.

Задача 2. Составление анкеты.

Составьте анкету, целью которой является
оценка спроса на услуги кафе. Следует
спрогнозировать ёмкость данного рынка,
структуру (предпочитаемые потребителями
модели), основные факторы, влияющие на
покупку данного товара.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

АНКЕТА

Уважаемый респондент, просим Вас ответить
на вопросы анкеты, Мы дорожим Вашим
мнением, и постараемся учесть все Ваши
пожелания!

1. Как часто Вы посещаете кафе?

П каждый день; П 1 — 2 раза в неделю; ГД.1 —
3 раза в месяц; ГД.реже 1 раза в месяц.
ГД.не посещаю.

2. Устраивают ли Вас имеющиеся в городе
кафе?

да, какие?

нет, почему?

3. Сколько в среднем Вы готовы заплатить
за одно посещение кафе?

• до 100 руб.

• от 100 руб. до 500 руб.

• от 501 руб. до 1000 руб.

• свыше 100 руб.

4. Какие блюда на Ваш взгляд должны быть
представлены в меню кафе?

• салаты и закуски

• первые блюда

• вторые блюда

• десерты

• другое

Ваши пожелания.

Семейное положение:

Женат / Замужем

Не женат / Не замужем

Ваш пол и возраст: Мужской /Женский

до 20

31 – 40

51 — 60

21 — 30

41 – 50

61 и старше

Большое спасибо за ответы!

Вариант 1.

Составьте анкету, целью которой является
оценка спроса на определенный программный
продукт в текущем году. Следует
спрогнозировать ёмкость данного рынка,
структуру (предпочитаемые потребителями
модели), основные факторы, влияющие на
покупку данного товара.

Вариант 2.

Составьте анкету для оценки спроса на
определенные консалтинговые услуги в
текущем году. Следует спрогнозировать
ёмкость данного рынка, структуру
(предпочитаемые потребителями модели),
основные факторы, влияющие на покупку
данного товара.

Задача 3. Определение вида
выборки.

Маркетинговое исследование выявило
уровень удовлетворенности целевых
сегментов читателей журнала «Гламур».
Какой вид выборки был применен
маркетологами журнала.

Таблица 11

Определим соотношение количества
человек в совокупности и в выборке для
каждого сегмента:

500/20000 = 1/40; 375/15000 = 1/40; 125/5000 = 1/40.

Как следует из расчёта, маркетологами
журнала была применена пропорциональная
выборка.

Вариант 1.

Проведено маркетинговое исследование
с целью определения степени лояльности
целевых сегментов покупателей сети
магазинов техники. Какой вид выборки
был применен маркетологами в этом
исследовании: пропорциональный или
непропорциональный?

Таблица 12

Задача 4. Определение объема
выборки.

Для проведения анкетирования необходимо
знать, какое число опрошенных требуется
для получения достоверных результатов.
Расчёт размера выборки (N) делают по
формуле (6.1), где Z -ожидаемый коэффициент
доверия, С — величина максимальной
погрешности, Р — ожидаемая вероятность.

Определим размер выборки при анкетном
опросе, если желаемый коэффициент
доверия равен 2,0, ожидаемая вероятность
составляет 0,2, а максимальная погрешность
равна 0,06. Подставив в формулу (6.1) данные
условия, получим результат 178 человек.
Столько необходимо опросить респондентов,
чтобы иметь достоверные сведения о
рынке.

Вариант 1.

Определить размер выборки при анкетном
опросе, если желаемый коэффициент
доверия равен 2,5, ожидаемая вероятность
составляет 0,5, максимально возможная
ошибка равна 0,05.

Вариант 2.

Определить размер выборки при анкетном
опросе, если желаемый коэффициент
доверия равен 1,5, ожидаемая вероятность
составляет 0,3, максимально возможная
ошибка равна 0,04.

Задача 5. Определение структуры
выборки.

На основе статистических данных,
представленных в таблице, рассчитайте
структуру выборки, объём которой
составляет в первом городе составляет
500 человек, во втором — 600 человек, в
третьем -300 человек и в четвёртом — 100
человек.

Таблица 13

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Таблица 14

На основе статистических данных,
представленных в таблице, рассчитайте
структуру квотированной выборки, объём
которой составляет 1200 человек.

Задача 6. Интерпретация результатов
эксперимента.

Задачей эксперимента было — определить,
как влияет новая реклама на потребителей.
Экспериментальной группой выбраны
потребители города Брянска, а контрольной
группой — жители Владимира. После
рекламной кампании среднемесячное
потребление шоколадного печенья «Мечта»
на 1 потребителя изменилось следующим
образом: среди тех, кто не видел рекламу,
оно увеличилось с 500 до 550 г, а среди тех,
кто видел рекламу, оно увеличилось с
500 до 600 г.

Провести расчет, как повлияла реклама
на увеличение потребления на рынке в
целом.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Первоначально определим величину
прироста потребления печенья среди
тех, кто не видел рекламу (50 г). После
этого определим величину прироста
потребления печенья среди тех, кто видел
рекламу (100 г). По разнице между показателями
сбыта экспериментальной и контрольной
группы можно определить, как повлияла
реклама на рост потребления печенья на
рынке в целом: 100 г — 50 г = 50 г. Таким образом,
реклама способствовала увеличению
потребления шоколадного печенья «Мечта»
на рынке ежемесячно в среднем на 50 г
каждым средним потребителем.

Задача 7. Применение Дельфи-метода
в маркетинговых исследованиях.

Строительная компания «Истоки»,
проанализировав источники вторичной
информации, выявила основные риски
внешней среды. Необходимо рассчитать
среднюю вероятность наступления каждого
риска, степень опасности для бизнеса.
Сделать выводы.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Три эксперта компании оценили вероятность
наступления данных рисков. Первоначально
они оценили удельный вес каждого риска.
Он обратно пропорционален общему
количеству рисков данного вида. Затем
эксперты оценили степень каждого риска
в % по следующей шкале:

0 % — риск, скорее всего, не реализуется;

25 % — риск несущественный;

50 % — равная возможность наступления
события или его отсутствия;

75 % — риск, скорее всего, появится;

100 % — риск наверняка появится. После
того, как каждый эксперт оценил вероятность
наступления каждого риска, их прогнозы
были занесены в сводную таблицу 15.

Как видно из анализа оценок, наибольшую
угрозу для данного бизнеса представляют
действия конкурентов. Следует заметить,
что в реальном исследовании учитывается
значительно большее количество рисков,
их оценка не столь схематична и
рассчитывается для различных периодов
деятельности организации.

Вариант 1.

Компания «Мир маркетинга», проанализировав
источники вторичной информации, выявила
основные риски внешней среды. Методом
экспертных оценок определена вероятность
наступления данных рисков. Прогнозы
экспертов отражены в сводной таблице.
Рассчитайте вероятность наступления
каждого риска, степень их опасности для
бизнеса и сделайте выводы.

Таблица 15

Вариант 2.

Сеть магазинов «Техностиль», проанализировав
источники вторичной информации, выявила
основные риски внешней среды. Приглашённые
эксперты оценили вероятность для
компании наступления данных рисков. Их
прогнозы отражены в сводной таблице.
Определить, какие из рисков наиболее
вероятны, какую представляют опасность.
Сформулировать рекомендации для компании
«Текстиль»

Таблица 16

Задача 8. Анализ данных исследования
с помощью построения таблиц сопряженности,
критерия хи — квадрат, фи -коэффициента,
коэффициента сопряженности признаков,
V -коэффициента Крамера.

В таблице 17 представлены данные о 30
респондентах, включающие пол (1 — мужчина,
2 — женщина) и навыки работы в Интернете
(измеренное по семибальной шкале: 1 —
плохие, 7 -отличные). Для того, чтобы
определить действительно ли навыки
работы с Интернетом связаны с полом,
необходимо построить таблицу сопряженности
признаков, рассчитать критерий хи —
квадрат, фи — коэффициент, коэффициент
сопряженности признаков, V -коэффициент
Крамера. Исходя из полученных результатов,
сделать выводы.

Таблица 17

Данные опроса респондентов

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Построение таблиц сопряженности
признаков, кросс-табуляция -статистический
метод, который одновременно характеризует
две или больше переменных и заключается
в создании таблиц сопряженности
признаков, отражающих совместное
распределение двух или больше переменных
с ограниченным числом категорий или
определенными значениями. Кросс-табуляция
предусматривает создание ячейки для
каждой комбинации категорий двух
переменных. Число в каждой ячейке
показывает количество респондентов,
давших эту комбинацию ответов.

В данном примере, чтобы построить таблицу
сопряженности признаков, разделим
респондентов, в зависимости от навыков
работы в Интернете.

Оценивших свое умение в 6-7 баллов отнесем
к хорошо владеющим Интернетом, а оценивших
своё умение в меньшее количество баллов
— к плохо владеющим Интернетом. Итог
процедуры кросс-табуляции приведен в
таблице 18. Из неё видим, что 11 респондентов,
ответивших, что они имеют слабые навыки
работы в Интернете — женщины. Итоговые
значения таблицы показывают, что 18
человек слабо владеют Интернетом, a 12
человек — хорошо.

Таблица 18

Пол и навыки работы в Интернете

Исходя из того, что обе переменные
подвергаются процедуре кросс-табуляции,
мы можем посчитать проценты применительно
к колонке либо к строке. Общее правило,
которое необходимо соблюдать, гласит
— проценты необходимо вычислять для
каждой категории независимой переменной
так, чтобы суммарное значение категорий
зависимой переменной применительно к
каждой категории независимой переменной
давало 100 %. В нашем анализе пол можно
рассматривать как независимую переменную,
а навыки работы в Интернете — как зависимую
(таблица 19).

Таблица 19

Навыки работы в Интернете в зависимости
от пола

Полученные результаты указывают, что
опрошенные мужчины лучше владеют
Интернетом, чем женщины. Это видно из
того, что доля мужчин, отлично пользующихся
Интернетом, составляет 53,4 %, тогда как
женщин — всего лишь 26,7 %.

Критерий хи-квадрат используется для
проверки статистической значимости
наблюдаемых связей в таблицах сопряженности
признаков. В данном случае нулевая
гипотеза утверждает, что между двумя
переменными не существует никакой
связи. Проверка нулевой гипотезы
выполняется вычислением частот
распределения признаков анализируемых
переменных в ячейках таблицы, которые
можно было бы ожидать, если бы не
существовало зависимости между
переменными, и при данных итоговых
числах в каждом ряду и колонке. Для
вычисления значения %2 эти ожидаемые
частоты, обозначаемые fe, сравнивают с
фактически наблюдаемыми частотами
распределения признаков f0, соответствующими
ячейкам таблицы.

Предположим, что таблица сопряженности
имеет r рядов и с колонок, а случайная
выборка состоит из п наблюдений. Тогда
ожидаемую частоту для каждой ячейки
(fe) вычислим по формуле (1), где nr, — итоговое
число в ряду, nc — итоговое число в колонке,
n — полный размер выборки.

i Б=Yi /Y
(1)

Значение % определяется по формуле.

Si=Yi /Y i-1

(2)

Для данных таблицы 19 ожидаемая частота
распределения признаков для ячеек,
расположенных слева направо и сверху
вниз, выглядит так:

15-18/30=9;

15-12/30=6;

15^18/30=9;

15^12/30=6.

Критерий хи-квадрат определяется
следующим образом: X2 = (7 — 9)2 / 9 + (11 — 9)2 / 9
+ (8 — 6)2 / 6 + (4 — 6)2 / 6 = 2,2.

Чтобы определить, есть ли между переменными
систематическая связь, определяют
вероятность получения значения X2,
равного или большего, чем рассчитанное
из таблицы сопряженности. Важной
характеристикой критерия х является
число степеней свободы (df). В общем случае
оно равно числу наблюдений за вычетом
числа ограничений, необходимых для
вычисления статистического показателя.
Для критерия хи-квадрат таблицы
сопряженности число степеней свободы
равно произведению количества рядов
(r) минус единица на количество колонок
(с) минус единица: df =(r — 1) • (с — 1).

Нулевая гипотеза об отсутствии зависимости
между двумя переменными должна быть
отклонена только тогда, когда полученное
значение X больше, чем критическое
значение X распределения с соответствующим
числом степеней свободы. Критические
значения х для различных степеней
свободы представлены в приложении 1.

Для рассматриваемого примера число
степеней свободы равно:

(2 — 1) • (2 — 1) = 1

Для одной степени свободы и а = 0,05
критическое значение % равно 3,841 (см.
приложение 1). Вычисленное значение %
=2,2. Так как оно меньше критического
значения, равного 3,841, нулевую гипотезу
об отсутствии связей между переменными
нельзя отклонить. Это означает, что
связь между переменными не является
статистически значимой при уровне
значимости, равном 0,05.

Фи-коэффициент (ф) — мера тесноты связи
переменных для конкретного вида таблицы:
с двумя рядами и двумя колонками.

Фи-квадрат принимает значение, равное
0, если связь отсутствует, на что также
указывает и значение хи-квадрат, равное
0. При сильной связи между переменными
фи-коэффициент имеет значение 1. В нашем
случае фи-коэффициент равен 0,27, то есть
связь не очень сильна.

Коэффициент сопряженности признаков
(С) используют для оценки тесноты связи
в таблицах любого размера. Он связан с
% соотношением (3):

(3)

Значения коэффициента сопряженности
находятся в диапазоне от 0 до 1. При
отсутствии связи он равен нулю, но своего
максимального значения (1) он никогда
не достигает. Максимальное значение
коэффициента сопряженности зависит от
размера таблицы (числа рядов и колонок).
Поэтому он используется только для
сравнения таблиц одинакового размера.
Для рассматриваемого примера С = 0,26, это
значение коэффициента сопряженности
указывает на слабую связь.

V-коэффициент Крамера (V) — это модифицированная
версия коэффициента корреляции фи,
которую используют в таблицах, больших
по размеру, чем с двумя рядами и двумя
колонками. Его получают корректировкой
фи-коэффициента или по числу рядов, или
по числу колонок в таблице. Причем из
двух значений выбирают меньшее.
Корректировку осуществляют так, что
значения V-коэффициента лежат в диапазоне
от 0 до 1. Большее значение V-коэффициента
указывает на более сильную связь, но не
указывает, как связаны переменные. Для
таблицы с r рядами и с колонками связь
между V-коэффициентом Крамера и
фи-коэффициентом выражается следующим
образом (4, 5).

n ─
─

∑ ( Хi – Х ) (Yi
– Y )

r = ─────────────────────
(4)

n _ 2 n _
2

√∑ ( Хi
– Х ) ∑ ( Yi – Y )

i=1 i=1

Для нашего примера V = 0,27, то есть связь
не очень сильна. В этом случае V = ф, что
типично для таблицы с двумя рядами и
двумя колонками.

Вариант 1.

В таблице 20 представлены данные о 30
респондентах (1 — мужчина, 2 — женщина),
которые высказали своё отношение к
Интернет-технологиям (измерение по
семибальной шкале: 1 — неблагосклонное,
7 — благосклонное). С помощью приведённых
выше формул определите, связано ли с
полом отношение к Интернет-технологиям.
Вариант 2

Таблица 20

Опрошены 30 респондентов, которые
высказали своё отношение к покупкам
через Интернет. В таблице представлены
данные, включающие пол (1 — мужчина, 2 —
женщина) и использование Интернета для
покупок (1 — да, 2 — нет). Определите, связаны
ли эти две характеристики: действительно
ли использование Интернета для покупок
коррелирует с полом потребителя.

Задача 9. Обработка данных
исследования с помощью регрессионного
анализа

Руководство сети универмагов хочет
определить, как влияют расходы на
продвижение товара, на конкурентоспособность
сети. Из 15 областей страны получены
данные о расходах на продвижение
относительно главного конкурента
(расходы приняли за 100) и об объемах
продаж относительно этого же конкурента
(объем продаж конкурента приняли за
100). Поставлена задача определить,
существует ли какая-либо связь между
относительными затратами на продвижение
и относительным объемом продаж.

Таблица 21

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ:

Коэффициент парной корреляции (r) — это
статистический показатель, характеризующий
степень тесноты связи между двумя
метрическими (измеряемыми с помощью
интервальной или относительной шкал)
переменными. Поскольку этот коэффициент
первоначально предложил Карл Пирсон,
его также называют коэффициентом
корреляции Пирсона. Имея выборку,
размером п наблюдений, коэффициент
парной корреляции r.

В данном примере:

X
= (95+92+103+115+77+79+105+94+85+101+106+120+118+75+99)/15 = 97,6; Y
= (98+94+110+125+82+84+112+99+93+107+114+132+129+79+105)/15=104,2;

2(X,
-X)(Y
— Y)=
3308,2; 2(X,
-X)2
= 2879,6;

i=1

,=1

r
=

2(Y — Y)2 = 3850,4; 3308,2

0,9935

V2879,6 x 3850,4

В этом примере r = 0,9935, что близко к 1. Это
означает, что объем продаж сильно зависит
от затрат на продвижение. Более того,
положительный знак r указывает на прямую
связь (прямопропорциональную): чем выше
затраты на продвижение, тем больше объем
продаж, и наоборот.

Вариант 1.

Компания-производитель детской обуви
хочет определить, как влияют расходы
на продвижение товара, на его
конкурентоспособность. Из 15 областей
страны получены данные о расходах на
продвижение относительно главного
конкурента (расходы приняли за 100) и об
объемах продаж относительно этого же
конкурента (объем продаж конкурента
приняли за 100). Необходимо определить,
существует ли какая-либо связь между
относительными затратами на продвижение
и относительным объемом продаж.

Таблица 22

Вариант 2.

Сети магазинов автозапчастей необходимо
определить, как влияют расходы на
продвижение товара, на конкурентоспособность
сети. Из 15 городов получены данные о
расходах на продвижение относительно
главного конкурента (расходы приняли
за 100) и об объемах продаж относительно
этого же конкурента (объем продаж
конкурента приняли за 100).

Таблица 23

Описание понятия срока исковой давности

Срок исковой давности (СИД) по кредиту — это период пока кредитор наделен правом истребовать задолженность с заемщика или его правопреемника через суд. СИД длится 3 года. Он установлен статьей 196 ГК РФ. Однако заемщику следует знать, что заявление от кредитора примут и после завершения срока исковой давности. Такое право прописано в статье 199 ГК. Поэтому ответчику важно самостоятельно заявить в суде, что СИД по кредиту и накопленным долгам уже истек. Сделать это необходимо до вынесения решения, иначе его не примут во внимание.

Большинство банков и других финансово-кредитных организаций пользуются своим правом подавать иск по займам после истечения срока исковой давности. А многие заемщики не знают своих прав. Они оказываются в ситуации, когда смогли бы избежать наказания, если бы вовремя подали заявление.

Особенно важно знать о своем праве, когда проходит много лет после погашения задолженности в банке, а на дом приходит повестка в суд. В ней указано, что кредитор привлекает заемщика к ответственности за непогашенные долги. Безусловно, стоит разобраться в ситуации, и выяснить о каких суммах и платежах идет речь. Но при этом знать свои права о том периоде, когда банк может взыскивать кредитную задолженность, а когда нет, особенно важно.

Как происходит отсчет срока давности

В ГК РФ в статье 200 установлено, что СИД по кредитам начинает отсчет с того дня, когда кредитор фиксирует просрочку или ему становится о ней известно. Клиент при оформлении займа получает график выплат. В нем установлена определенная ежемесячная дата или крайний срок, до которого следует платить взносы. Как только на банковский счет перестают поступать регулярные суммы или платежи приходят, но не в полном объеме — наступает просрочка.

На основании ПП Верховного суда РФ №43 от 29 сентября 2015 года исковая давность по долгам, которые накапливались частями, рассчитывается для каждой части в отдельности. Поэтому СИД по штрафам, неустойкам, пеням и каждой части будет разный. Он будет вычислен исходя из даты наступления просрочки по каждому невнесенному платежу.

Для наглядности расчета предположим, что очередная дата внесения платежа по кредиту 29.12.2019 года. Если сумма на счет не поступит, то срок исковой давности по этому платежу завершится 30.12.2022 года. Также будет подсчитываться СИД по всем последующим платежам в рамках этого кредитного договора. И по штрафам и неустойкам, которые кредитор начисляет к каждому взносу.

Кредитор, в некоторых ситуациях может взыскивать только сумму основного долга. А накопление по просроченным штрафам и пеням продолжит расти. Возможны два варианта:

• с истечением СИД по основной сумме задолженности истекает и срок по дополнительным платежам, насчитанным кредиторам;
• при завершении срока исковой давности по основной сумме долга, СИД по процентам не истекает, это возможно, когда договором установлена отдельная более поздняя дата для процентов.

До принятия ПП Верховного суда №45 в судах возникали разночтения. Одни считали срок исковой давности со дня завершения кредитного договора. Другие — от даты последнего платежа. Третьи — со дня направления заемщику официального письма от кредитора о долге. Теперь правила едины, и суды рассчитают СИД одинаково — с момента, когда была зафиксирована просрочка.

Как учитывают прерывания в сроке

Подсчет срока исковой давности приостанавливается в ряде обстоятельств:

• иск не был оформлен из-за обстоятельств непреодолимой силы;
• на основании законной отсрочки;
• если заемщик проходит службу в войсках, которые приведены в боевую готовность;
• когда был приостановлен закон, который регламентирует эти правоотношения.

В том случае, когда кредитор и заемщик нашли внесудебный компромисс, течение СИД приостанавливается до завершения процедуры либо на срок до 6 месяцев с даты начала.

В тот день, когда обстоятельства, которые повлекли приостановление хода срока исковой давности, исчезнут, ее подсчет возобновится. Срок приостанавливается сразу, как только заемщик признает за собой долг:

• принятие выдвинутой претензии;
• перезаключение договора на новых условиях, из содержания которого ясно, что должник признает возникшие обязательства;
• заявление заемщика о приостановлении платежей или других изменениях в договоре;
• акт сверки взаимных обязательств, скрепленный подписями кредитора и заемщика.

В случае, когда клиент дает ответ на претензию банка, но не признает за собой долг, его действия не считаются принятием задолженности. Перерыва в течении СИД по кредиту не будет. Такая же ситуация, если заемщик признает только часть долга или совершит частичную выплату. Это не повод считать клиента сознавшимся во всем долге. А внесенная сумма не становится причиной для прерывания хода исчисления СИД по остальным платежам.

Если должник не подписывал никакие бумаги и не совершал каких-либо других действий по признанию долга, то СИД не прерывается. Важно знать, что после приостановки срок исковой давности не продолжается, а начинается снова. Время, прошедшее до того, не включается в новый срок давности.

Пример: клиент допустил просрочку с 05.05.2019 года. До сентября он не платил. В середине сентября заемщик подал прошение в банк о предоставлении рассрочки по выплате. Сделал два взноса. А с 05.12.2019 снова перестал платить. СИД будет рассчитываться с 05.12.2019 без учета предыдущего периода.

Максимальный СИД с учетом всех возможных приостановок и продлений не может превышать 10 лет.

Вправе ли кредитор требовать возврат денег после истечения СИД

Некоторые кредиторы целенаправленно не напоминают должнику о наступлении просрочки. Таким образом они ждут накопления больших штрафных санкций и пеней. Но до истечения срока исковой давности от первой просрочки банки всегда успевают подать в суд. Поэтому рассчитывать, что кредитор забудет о долге или «простит» его, бессмысленно.

Юридические отделы в кредитных учреждениях работают исправно, поэтому и иск буден составлен вовремя. Гораздо проще при ухудшении финансового положения своевременно обратиться в обслуживающий банк. Специалист поможет подобрать лучшее решение — оформить кредитные каникулы, провести реструктуризацию займа или рефинансирование.

Но заемщик должен знать свои права, в том случае, когда срок исковой давности истек:

1. Доказательством факта разговора между заемщиком и менеджером банка может служить только аудиозапись, а не данные о дозвоне в списке исходящих звонков или другая подобная информация.
2. Телефонный разговор или расписка о том, что было получено уведомление о долге из банка, не подтверждают факт признания долга заемщиком.
3. Приход клиента в банковский офис или любое из отделений тоже не становится фактом признания долга. Заемщик мог снимать деньги, платить за коммунальные услуги или получать любые другие услуги. Поэтому видеозапись с камер, из которой видно присутствие должника в офисе, не подтверждают факт контакта с кредитором и признание за собой долга.

Надо знать о сроке исковой давности, но при этом следует помнить, что кредитная история при невыплате займа будет безвозвратно испорчена. Даже если долг по кредиту аннулируется. Получить впоследствии заем, кредитную карту, автокредит, ипотеку или оформить рассрочку не получится. И не только в этом банке, но и в любом другом кредитном учреждении РФ.

Кроме того долг могут перепродать коллекторскому агентству, с которым общаться еще сложнее, чем с кредитным инспектором или службой безопасности банка. Поэтому лучше идти на контакт с кредитором и пытаться разрешить возникшую проблему сразу, чем ждать, когда истечет срок исковой давности по кредиту.