-
lesik
- Сообщения: 133
Коллеги, у каждого иногда случается ошибка в данных туриста — речь идет о пакетных турах без оформления визы. У каждого оператора своя политика в этом вопросе, но в целом, после выписки документов, агенту приходится оплачивать 20-30е за внесение корректных данных.
Вопрос такой: а насколько это необходимо?
Ну, я понимаю, что если искажается (полностью меняется) фамилия: KOTOV — POTOV, то это принципиально…
А если написание 1-2 букв в имени, не меняющие смысл: ALEXEI-ALEKSEI-ALEXEY?
Или если ошибка в дате рождения? Будет действовать страховка, в случае ЧП?
Посадят в самолет?
Ведь бывает, что ни мы, ни туристы до вылета (а то и до возвращения домой) и не видим ошибки…
Были ли случаи незаселения в отель, отказ в посадке на рейс или предоставлении мед.помощи таким туристам?
Лично у меня — нет. Даже на регул.рейсах… А у вас?
-
Туристка
- Сообщения: 259
Ср окт 03, 2018 11:50
Летела у нас одна туристка по факту лет тридцати, по документам — инфант, ничего — улетела и прилетела. Не знаю, кто с годом рождения накосячил, возможно при бронировании. Узнали об этом при посадке на рейс. Рейс чартерный, только все посмеялись.
По дате рождения звонила в страховую — сказали, что можно не переписывать. Другая страховая сама внесла изменения, но БГ это сильно не понравилось.
Одним словом — бывает …
-
Evgeniy-Hit
- Сообщения: 2269
- Контактная информация:
Ср окт 03, 2018 11:55
lesik писал(а):Коллеги, у каждого иногда случается ошибка в данных туриста — речь идет о пакетных турах без оформления визы. У каждого оператора своя политика в этом вопросе, но в целом, после выписки документов, агенту приходится оплачивать 20-30е за внесение корректных данных.
Вопрос такой: а насколько это необходимо?
Ну, я понимаю, что если искажается (полностью меняется) фамилия: KOTOV — POTOV, то это принципиально…
А если написание 1-2 букв в имени, не меняющие смысл: ALEXEI-ALEKSEI-ALEXEY?
Или если ошибка в дате рождения? Будет действовать страховка, в случае ЧП?
Посадят в самолет?
Ведь бывает, что ни мы, ни туристы до вылета (а то и до возвращения домой) и не видим ошибки…
Были ли случаи незаселения в отель, отказ в посадке на рейс или предоставлении мед.помощи таким туристам?
Лично у меня — нет. Даже на регул.рейсах… А у вас?
В билете официально допускается ошибка до трех букв, если не меняется координально произношение типа (Иван-Диван). Это связано с тем, что существует несколько транскрипций используемых в официальных документах (английская, французская). В зависимости от используемой транскрипции одна и та же фамилия может иметь сходное звучание, но разное написание. Это касается и ваучеров и страховок, кто бы что не говорил. Поэтому ни когда не платил, не плачу и не буду платить за переписку ошибок в буквах. А вот ошибка в дате рождения или номере в ЗП, уже подлежит коррекции.
-
Таля
- Сообщения: 546
- Контактная информация:
Ср окт 03, 2018 12:20
Было: Дата рождения не верная (указали ребенка вместо взрослого), лишняя повторная буква, все было ок, с датой рождения тоже только при регистрации посмеялись. А сама летала 2(!!!) года с неправильным паспортом вместо 2992, 9229 было, данные всегда копировала просто, а на визу когда подавала заметила.
-
nastyushka
- Сообщения: 327
- Контактная информация:
Ср окт 03, 2018 12:29
Недавно Пегас бесплатно поменял (напутала с именем туристки) дней за 10 до вылета и, соответственно, выписки. Даже сама не поверила в свое счастье ))
-
BTL
- Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
- Сообщения: 4147
Ср окт 03, 2018 13:13
Очень долго мурыжили туристов во Вьетнаме при посадке на внутренний рейс. Тогда туры от нас были Екатеринбург-Ханой-Нячанг. Была пропущена буква в фамилии у туриста. Фамилия довольно простая, просто «Ж» написано было на ZH, а Z . Для вьетнамцев уловить разницу было сложно. Туристы нервничали минут 20, в итоге на рейс сели. Но проверяют написание своей фамилии очень тщательно всегда в выдаваемых им документах. Лет 6 уж прошло, а они до сих пор вздрагивают, как вспомнят, свои нервы.
-
Таля
- Сообщения: 546
- Контактная информация:
Ср окт 03, 2018 13:34
Да, кстати, респект Пегасу и Анексу- меняют без доплат. Кстати и БГ вроде менял дату рождения ту без доплат, но туристы уже улетели туда. Корал/Санмар вообще любой их за деньг, даже в случае их же пересадок рейсов.
-
lesik
- Сообщения: 133
Ср окт 03, 2018 13:55
знаю, Вьетнамские а/л очень бдительно подходят всегда… Была как-то заморочка с написанием фамилии. Решилась путем измотанных нервов и доплаты…
-
Evgeniy-Hit
- Сообщения: 2269
- Контактная информация:
Ср окт 03, 2018 14:14
Таля писал(а):Было: Дата рождения не верная (указали ребенка вместо взрослого), лишняя повторная буква, все было ок, с датой рождения тоже только при регистрации посмеялись. А сама летала 2(!!!) года с неправильным паспортом вместо 2992, 9229 было, данные всегда копировала просто, а на визу когда подавала заметила.
Неправильная дата рождения может аукнуться при наступлении страхового случая. Особенно если нужна будет дорогостоящая операция. Так же как и не правильный номер в паспорте. Для перелета и заселения в отель не критично, а страховая запросто может отказать по формальным причинам. И может это Вам дорого обойтись.
Клиенты и ТА, которые не попадали зачастую очень беспечно относятся к медицинским страховкам, а зря. Когда потребуется реальная медицинская помощь, то все судорожно начинают читать, что же написано в полисе? Т.к. экстренная медицина за рубежом стоит космических денег. И если в ней откажут, то останется только сдохнуть.
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
Даша Ристевски
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ (2250 Р) за каждый билет в бронировании.
«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р, через сайт — 400 Р.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Анастасия Корнилова
юрист
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
Ошибки в фамилии в турпутевке
22.12.2012 16:03
Подскажите пожалуйста. У нас в эл.билетах, страховке и ваучере ошибки в трех из четырех фамилиях, везде пропущена одна буква. Я сказала турагенту, на что получила ответ, что это человеческий фактор и допускается до трех ошибок. Но я переживаю, ладно в эл.билетах, там вообще можно по паспорту сесть в самолет, но в страховке, ваучере…, как я буду потом доказывать арабам(едем в Египет), что я не верблюд? В фамилии мужа ошибок нет, а в моей и у двух детей пропустили одну букву у всех…Неужели туроператору трудно переписать нормально документы, если у нас вылет только 25 декабря? Дайте совет, пожалуйста! очень не хочется проблем, тем более едем с детьми… 
22.12.2012 20:46
Нет не трудно пусть переписывают В страховке внести изменение и в ваучере ничего не стоит, поэтому не вижу препятствия для того чтобы это сделать, человеческий фактор , как я понимаю в данном случае вашего агента, поэтому в ее силах это поправить. Удачи!
22.12.2012 22:05
Это ни на что не повлияет, не морочте себе и другим голову. Почему не хотят переделывать — потому что выписывается это не в агентстве, а у ТО, где наверняка огромный поток и им не до такой ерунды перед праздниками. Если будете настаивать — перепишут для вашего успокоения, но это совершенно не нужно. Эти ваучеры вообще никто не читает, а в страховке главное правильная дата рождения.
Anonymous
23.12.2012 00:03
Переписать не сложно. Если вы так волнуетесь, то можете настоять. Отговорки «человеческий фактор» я бы не принимала. Это их работа и они обязаны выполнять ее качественно. Но в принципе, такая ошибка допускается и проблем возникнуть не должно .
23.12.2012 09:31
Да никому не придется ничего доказывать.
23.12.2012 15:05
Я бы не стала голову забивать. Допускаются ошибки. У моего мужа фамилия сложная и часто 1-2 ошибки, он уже только улыбается
23.12.2012 15:06
Я бы не стала голову забивать. Допускаются ошибки. У моего мужа фамилия сложная и часто 1-2 ошибки, он уже только улыбается
23.12.2012 16:29
Какой авиакомпанией летите? В «Аэрофлоте», если меняется смысл фамилии, могут быть проблемы. Лично звонила в Аэрофлот этим летом и узнавала (тоже была пропущена одна буква) — сказали, что возможно, что будут проблемы и лучше переписать авиабилет
Anonymous
23.12.2012 22:42
вы автора читали? ее волнует страховка и ваучер
Anonymous
23.12.2012 01:35
Не волнуйтесь, сложная фамилия часто делали ошибки, никто и никогда не обращал внимания. До 3 ошибок в слове допустимо, тем более на эти ваучеры не смотрит никто!
24.12.2012 00:55
Девочки, большое спасибо за советы! Документы переписали, я спокойна!! ))))
Anonymous
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.