1с сообщить об ошибке в конфигурации

Отображение ошибок

Механизм отображения ошибок предназначен для улучшения обратной связи пользователей с разработчиками, ускорения реакции на ошибки и улучшения поддержки. Разным целевым группам он предоставляет следующие возможности:

• Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).

• Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.

• ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.

Сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).

Отчет об ошибке

Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.

Сервис регистрации ошибок

Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.

   Aswed

01.11.18 — 16:17

САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.

   Вафель

1 — 01.11.18 — 16:19

v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии

   Вафель

2 — 01.11.18 — 16:19

не забуть рег. номер приложить

   Джинн

3 — 01.11.18 — 16:21

(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.

   Волшебник

4 — 01.11.18 — 16:21

(0) На мисту же

   unregistered

5 — 01.11.18 — 16:23

   МимохожийОднако

6 — 01.11.18 — 16:25

(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.

   unregistered

7 — 01.11.18 — 16:25

(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.

Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.

Вода камень точит.

Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.

   РБ

8 — 01.11.18 — 16:25

Ха…не факт, что зарегят ошибку)))

Вот только что долго и упорно переписывалась…упираются)))

Дескать, не ошибка вовсе…

Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.

Я им конкретно строки кода привела…

Пофиг…

Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы…

   ИначеЕсли

9 — 01.11.18 — 16:28

   Джинн

10 — 01.11.18 — 16:38

   Aswed

11 — 01.11.18 — 17:08

(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.

   Вафель

12 — 01.11.18 — 17:18

(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает — не прокатит

   Dmitry1c

13 — 01.11.18 — 17:18

(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения

   Dmitry1c

14 — 01.11.18 — 17:19

(11) что за ошибка-то?

   Aleksey

15 — 01.11.18 — 17:21

(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше

   H A D G E H O G s

16 — 01.11.18 — 17:26

На партнерку эффективней, но есть возможность:

1) идите в поддержку

2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.

   Вафель

17 — 01.11.18 — 17:27

(16) на партнерку надо еще и доступ иметь

   maxile

18 — 01.11.18 — 17:35

Как-то обратился  к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании — пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.

   Cool_Profi

19 — 01.11.18 — 17:38

Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))

Так что не всё там плохо…

   GANR

20 — 01.11.18 — 17:41

   GANR

21 — 01.11.18 — 17:58

(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут — даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.

   xXeNoNx

22 — 01.11.18 — 18:30

Я на партнерке писал, сами выходили на связь

   Cyberhawk

23 — 01.11.18 — 18:42

(12) А как надо было?

   Aswed

24 — 01.11.18 — 18:44

   Cyberhawk

25 — 01.11.18 — 18:45

(18) На каком сайте?

   ILM

26 — 01.11.18 — 18:51

Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги — за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ,  которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

   pma_2015

27 — 01.11.18 — 23:34

(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ — совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.

   ILM

28 — 02.11.18 — 02:07

(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))

   Zamestas

29 — 02.11.18 — 02:38

(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.

   РБ

30 — 02.11.18 — 04:09

(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))

именно так и пишу.

ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.

им даже моделировать не надо.

но они не считают это ошибкой…

и даже не думают передавать разрабам.

отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал

я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,

немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))

надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:

Ответ получен, но он нас не удовлетворил)

   Провинциальный 1сник

31 — 02.11.18 — 05:49

(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.

А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится «с прохладцей» — это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае «зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в

одном из следующих релизов».

   SleepyHead

32 — 02.11.18 — 06:26

   Провинциальный 1сник

33 — 02.11.18 — 07:12

(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают «реализуйте это», а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.

   GANR

34 — 02.11.18 — 09:53

(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек — уверен, много больных вопросов бы снялось.

   unregistered

35 — 02.11.18 — 12:24

   Вафель

36 — 02.11.18 — 12:26

(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять

   pma_2015

37 — 02.11.18 — 14:20

(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.

(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.

В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки. 

Что делать, если в программе ошибка

Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.

Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.

Попробуйте повторить ошибку

Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе. 

Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».

Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме. 

Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».

Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.

Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.

Подробный текст ошибки

Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа. 

Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.

Снимок окон приложения

Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки

Прочая информация

В отчет можно добавить дополнительную информацию:
• имя пользователя
• сведения об используемом приложении
• информацию о компьютере

Имя пользователя
Абдулов (директор)

Информация о компьютере
Операционная система: Microsoft Windows 10 version 10.0  (Build 19044)
Всего оперативной памяти: 8191MB
Свободно оперативной памяти: 5285MB
Процессор: GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 44 Stepping 2 3067 MHz
Идентификатор клиента: 59fdb1c6-7051-4cf5-82e7-b35141ed2676

Автор статьи

Какие действия выполнить и какую информацию необходимо предоставить программисту по 1С 8, чтобы решение проблемы заняло минимум времени. Самую исчерпывающую информацию возможно предоставить с помощью письма через электронную почту, поскольку на слух многие ошибки просто не возможно воспринять.

Чаще всего ошибка в базах программы 1С: Предприятие 8 сопровождается минимальной достаточной информацией, чтобы ее локализовать у странить в кратчайшие строки. Но это возможно лишь при правильных действиях пользователя, направленных на сбор данных о проблеме и предоставлении этих данных программисту 1С.

Приведем наиболее часто встречающийся пример. Ошибки в 1С как правило сопровождаются соответствующими окнами. Необходимо сделать скрин* (фото) изображения всех окон, свзязанных с ошибокой, и оповещений, которые Вы получаете и вставить (вложить, приложить) к электронному письму, которое будет отправленно специалисту.

* Скриншот(скрин) — изображение с экрана, либо полностью всего экрана, либо его части с актуальным фрагментом.

1. Начните письмо с предоставления информации о том, в какой именно момент работы с базой возникает ошибка, например: после нажатия той или иной кнопки, или при попытке открыть форму документа или справочника. Если проблема с каким-то одним документом, то сообщите специалисту номер и дату документа, если справочник — код элемента справочника. Указывайте точное название типов документов, например «Реализация товаров и услуг», «Акт сверки взаиморасчетов» — как они представлены в базе, а не то, как Вы их привыкли называть в простом общении — т.е. для указанных примеров — не «накладная» или «отгрузка», и не просто «акт». То же касается и справочников — «Контрагенты», а не, как пример, «клиент». Смотрите, как называются пункты меню, через которые Вы получаете доступ к тем или иным объектам базы.

2. Обязательно скрин первоначального окна ошибки:

3. Очень часто в окошке сообщения об ошибке имеется кнопка «Подробно…». Нажимаете на нее — откроется новое окно «Обнаруженные ошибки»:

Необходимо сделать скрин самого этого окна. Так же его вставить/вложить в письмо.

4. Следом, не закрывая окна «Обнаружены ошибки», продоложаем действия по сбору данных об ошибке в нем — необходимо еще вставить текст описания ошибки из этого окна в письмо.

Для этого правой кнопкой мыши вызываем контекстное меню в текстовом поле с ошибкой и выбиарем в открывшемся меню пункт «Выделить все» или, установив курсор мыши в любом месте текстового поля, нажать сочетание клавиш на клавиатуре «Ctrl + А»

Далее для выделенного текста снова правой кнопкой мыши вызывается контекстное меню и выбрать пукнт «Копировать» или просто нажать сочетание клавиш «Ctrl + C»:

И последнее действие в этом 4м пункте — вставить скопированный текст сообщения в тело электронного письма:

Почему-то у большинства пользователей часто проблема возникает именно в этом пункте — не могут выделить и вставить текст ошибки в письмо, поэтому этот момент рассмотрен достаточно подробно.

Не помешает так же указать и имя пользователя 1С, который получает ошибку, если на сделанных скринах этого не видно или ошибка возникает не у всех пользователей, а только у некоторых.

5. Начиная с более поздних релизов 1С (8.3.17, 8.3.18) информация об ошибке стала менее информативной, но получить ее расшифровку возможно без особых трудностей.

Если программа выводит при возникновении ошибки окно, содержащее ссылку «Отчет об ошибке», то отчет формировать и пытаться отправлять не нужно, т.к. в нем данные об ошибке представлены в «упакованном» виде, извлечение возможно, но доставит некоторые трудности.

Нужно в таком случае закрыть это предупреждение кнопкой «ОК» и открыть окно «О программе» через одноименный пункт «Главного меню». В нем нажать на ссылку «Информация для технической поддержки» и после текста «Ошибки:» выделить, скопировать и вставить в письмо.

Нажатие на изображении увеличит его

6. Иногда за ошибку пользователи воспринимают реакцию программы на неправильные дествия. Даже если в момент возникновения ошибки появляются сообщения в других окнах —  о них тоже необходимо предоставить информацию, сделав скрин и скопировать/вставить текст в отправляемое письмо.

Пример такого информирования в окне «Служебные сообщения» по умолчанию в нижней части рабочей области окна программы 1С: Предприятие 8 для обычного приложения и сообщения. Текст из этого окна по аналогии, как это приведено выше, нужно скопировать и вставить в письмо. А так же в управляемом интерфейсе (как определить вид используемого приложения).

Нажатие на изображении увеличит его

Таким образом в конечном варианте перед отправкой программисту 1С электронное письмо будет выглядеть примерно следующим образом. Не обязательно скрины могут быть вставлены в тело письма — если такой возможности нет (не все почтовые программы позволяют сделать это), то скрины должны быть приложены к письму. Но, согласитесь, удобно, когда вся информация предоставлена в едином цифровом поле.

При выполнении вышеописанных действий существенно сократится время, необходимое для выявления причин ошибки и ее устранения. Если уж специалисту и потребуются уточнящие вопросы, то их будет минимальное количество, что, как уже было отмечено, обеспечит более оперативное решение вопроса.

Оцените, оказалась ли эта публикация полезна для Вас?

---

© www.azhur-c.ru 2013-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

02-07-2019

Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)

Назад